문서번호	정보통신보안담당관-2496
결재일자	2018.1.31.
공개여부	부분공개(2 5)
방침번호

		시 민
실무사무관	통합보안관제팀장	정보통신보안담당관
주덕현	강성모	01/31 김완집

『2018년 서울시 통합보안관제 운영 용역』

서비스 수준 협약(SLA) 추진계획

2018. 1.

정보통신보안담당관

『2018년 서울시 통합보안관제 운영 용역』

서비스 수준 협약(SLA) 추진계획

서울시 통합보안관제 운영용역 수행에 제공될 서비스의 목표와 측정지표를 설정하는 서비스 수준 협약(SLA) 체결을 추진하여 체계적이고 향상된 품질의 용역을 수행 하고자함.  *SLA (Service Level Agreement)

□ 추진근거

○ 제안서 평가계획(2017.12. 5., 정보통신보안담당관-23758)

- 용역수행능력 : 성과지표 설정관리(보안관제 서비스 수준 관리)

○ 용역업체 기술 제안서(2017.12. 19., wins-2017-1219-001)

□ 협약개요

○ 협 약 명 : 2018년 서울시 통합보안관제운영 서비스 수준 협약

○ 협약상대 : 서울특별시, ㈜윈스

○ 평가항목 : 8항목(일반지표 7, 특별지표 1)

○ 기    간 : 2018. 2. 1 ~ 12. 31.(11개월)

□ 협약 주요내용

① 개    요 : 목적, 대상, 용어정의, 적용기간에 관한 사항

- 적용범위 : 2018년 서울시 통합보안관제 운영용역 계약 수행 범위내

- 관리항목 : 통합보안관제 운영․관리 서비스의 8개 항목별 측정 평가

- 적용기간 : 2017. 2. 1. ~ 12. 31.

② 서비스범위 정의

- 공통 전제사항, 서비스 범위 정의, 상호간 역할과 책임에 관한 사항

③ 서비스수준 관리 : 서비스수준 설정, 측정항목 정의에 관한 사항

- 서비스수준 설정  : 기대수준, 최소수준 설정

- 서비스수준 재설정 : 서비스수준 재설정 시점은 필요시 연1회로 실시

- 서비스측정 항목  : 일반지표(4분야  7항목), 특별지표(1분야 1항목)

④ SLA 운영 : 측정, 평가, 보고, 개선 및 변경에 관한 사항

- 서비스수준 종합평가 점수는 항목별 평가점수의 합으로 한다.

- 측정결과 종합평가 점수가 최소수준 미만인 경우에는 월별 평가점수 결과에 따라 위약금을 차등 적용하며, 별도의 “서비스 향상 대책”을 수립하여 월별 “서비스수준보고서”에 포함하여 제출(익월 7일까지)

□ 평가기준 : 4분야 8항목

구분	분류	평가항목	가중치	서비스목표		평가실적
				기대 수준	최소 수준	측정 결과	평가 점수
계			100%	96	86
일반지표 (95)	예방활동(40)	1. 보안취약점 점검 (웹취약점, 시큐어코딩진단)	20	96	86
		2. 모의훈련 및 ISMS 지원 (모의훈련, 비상근무포함)	20
	위협대응 (50)	3. 분석 및 대응 업무 (초동대응,분석,차단,전파,사고조사)	20
		4. 보안정책 개선 및 보완	10
		5. 보안권고문 발송 (보안권고, 상황전파)	10
		6. 보고서 및 산출물 (일일, 월간, 연간 등)	10
	인력운영 (5)	7. 근무이행관리 (인력 교체)	5
특별지표 (5)	역량강화 (5)	8. 직무 교육	5

□ 종합평가

평가기준	위약금	비 고
우수수준 (96점이상)	없음
보통수준 (95~91점)
최소수준 (90~86점)
미흡수준 (85~81점)	월별 용역대가의 3%	위약금 부과
문제수준 (80점미만)	월별 용역대가의 5%	위약금 부과

□ 향후계획

○ 서비스수준 협약 체결 및 계약업체 통보 : ‘18. 1.30.

○ 평가지표를 기준으로 서비스수준 평가실시 : 매월

붙임 : 1. 서비스수준협약서 1부.  끝.