“변화를 선도하는 강남, 희망을 선사하는 강남”

등록번호	복지정책과-3911		주무관	희망복지지원팀장		복지정책과장		복지문화국장
			김미라	장정은		이광우		전결 01/31 강현섭
등록일자	2018.1.26.
결재일자	2018.1.31.
공개구분	대시민공개
			협조자

위기가구의 신속 발굴, 통합서비스 지원을 위한

2017년『통합사례관리사업』추진결과 보고

통합사례관리 추진 총괄 현황(區 + 洞)

(단위: 가구/인원)

2016년 기존대상자		2017년						현재관리대상
		신규 대상자				종결 및 종료
사례 관리	서비스 연계	소계	사례 관리	서비스 연계	미선정	사례 관리	서비스 연계	사례 관리	서비스 연계
71 / 160	4 / 7	143 / 266	112 / 216	22 / 38	9 / 12	55 / 113	21 / 37	128 / 263	5 / 8

사례관리(서비스연계)대상자 현황(區 + 洞)

(단위: 가구/인원)

총 계		가 구 유 형								보 호 구 분
가구	인원	소 계		독거노인	조손	부부중심	한부모	청장년 1인	기타	소 계		기초수급		비수급
		가구	인원							가구	인원	가구	인원	가구	인원
218	433	218	433	34/34	4/9	33/107	53/147	61/61	33/75	218	433	165	333	53	100

예산집행 : 220,362천원

구분	통합사례관리사 인건비	시군구 통합사례관리 지원	읍면동 맞춤형 통합서비스 지원	비고
집행액	176,003천원 (국비 50, 시비 25, 구비 25)	16,074천원 (국비 20, 시비 40, 구비 40)	28,285천원 (국비 50, 시비 25, 구비 25)

2018. 1.

	강 남 구
(		복지정책과	)

위기가구의 신속 발굴, 통합서비스 지원을 위한

2017년『통합사례관리사업』추진결과 보고

복합적이고 다양한 욕구를 가진 위기가구를 대상으로 필요한 서비스를 통합적으로 연계·제공하고 지속적인 상담과 모니터링을 통해 지역주민의 삶을 안정적으로 지원하여 복지 안전망 확립 및 취약가구 위기 극복에 기여함.

Ⅰ		추진내용

추진근거

○ 2017년 희망복지지원단 업무안내 (보건복지부)

○ 2017년 읍면동 맞춤형 복지 업무 매뉴얼 (보건복지부)

사업대상

○ 다양하고 복합적 욕구를 가진 위기가구

○ 국민기초수급가구, 특히 통합사례관리를 통해 탈빈곤이 가능한 가구

○ 차상위 빈곤가구, 특히 긴급지원 대상가구 및 국민기초생활보장 수급자 탈락가구 중 통합사례관리를 통해 빈곤예방 지원 가능 가구

사업내용

○ 욕구에 따른 맞춤형 복지서비스(복지·보건·고용·주거·교육·법률 등) 연계ㆍ제공

○ 공적지원 및 민간자원 연계, 민·관 통합사례회의를 통한 협업 지원

○ 지속적인 상담과 모니터링을 통한 가구 기능 회복

통합사례관리 추진 총괄 현황(區 + 洞)

(단위: 가구/인원)

2016년 기존대상자		2017년						현재관리대상
		신규 대상자				종결 및 종료
사례 관리	서비스 연계	소계	사례관리	서비스연계	미선정	사례 관리	서비스 연계	사례 관리	서비스 연계
71 / 160	4 / 7	143 / 266	112 / 216	22 / 38	9 / 12	55 / 113	21 / 37	128 / 263	5 / 8

사례관리(서비스연계)대상자 현황(區 + 洞)

(단위: 가구/인원)

총 계		가 구 유 형								보 호 구 분
가구	인원	소 계		독거노인	조손	부부중심	한부모	청장년 1인	기타	소 계		기초수급		비수급
		가구	인원							가구	인원	가구	인원	가구	인원
218	433	218	433	34/34	4/9	33/107	53/147	61/61	33/75	218	433	165	333	53	100

※ 연도중 신규 및 종결대상자 포함

조직 및 수행인력 구성

○ 희망복지지원팀 : 팀장, 담당자(사례조정자), 통합사례관리사(주사례관리자) 5명

○ 6개洞 맞춤형 복지팀 : 팀장 6명, 담당자 12명

동 별	설치시기	직원		동 별	설치시기	직원
		팀장	팀원			팀장	팀원
논현1동	2017. 8월	1	1	일원2동	2017. 8월	1	2
역삼1동	2017. 2월	1	4	수서동	2017. 8월	1	2
일원1동	2017. 8월	1	1	세곡동	2016. 8월	1	2

예산집행 : 220,362천원 / 잔액 23,474천원 (집행율 90.4%)

○ 통합사례관리사 인건비 : 176,003천원 / 잔액 333천원

○ 시군구 통합사례관리 지원 : 16,074천원 / 잔액 126천원

○ 읍면동 맞춤형 통합서비스 지원 : 28,285천원 / 잔액 23,015천원

Ⅱ		세부 추진결과

1. 區 · 洞 통합사례관리 대상자 현황 분석

통합사례관리 추진 총괄 현황(區 + 洞)

(단위: 가구/인원)

2016년 기존대상자		2017년						현재관리대상
		신규 대상자				종결 및 종료
사례 관리	서비스 연계	소계	사례관리	서비스연계	미선정	사례 관리	서비스 연계	사례 관리	서비스 연계
71 / 160	4 / 7	143 / 266	112 / 216	22 / 38	9 / 12	55 / 113	21 / 37	128 / 263	5 / 8

○ 2017년 사례관리대상자 현황(신규 및 종결대상자 포함)

(단위: 가구/인원)

총 계		가 구 유 형								보 호 구 분
가구	인원	소 계		독거노인	조손	부부 중심	한부모	청장년 1인	기타	소 계		기초수급		비수급
		가구	인원							가구	인원	가구	인원	가구	인원
218	433	218	433	34/34	4/9	33/107	53/147	61/61	33/75	218	433	165	333	53	100

2017년 통합사례관리 종결가구 : 총 55가구

○ 종결유형별 분류

구분	장기목표달성	단기목표 달성	상황호전	이사	사망	대상자 거부	비고
종결 가구수	36	5	2	6	4	2	전출자 타구이관 : 2건

※ 사례관리 가구의 장․단기 목표 달성에 따른 종결 가구가 55가구 중 41가구(74%)로 통합사례관리 목적 달성도가 높다고 할 수 있으며, 이사로 인한 종결 6건 중 5건은 사례관리 시 지원한 임대주택 입주로 인한 종결임.

○ 관리기간별 분류

구분	6개월 미만	6개월 이상	1년 이상	1년6개월 이상	2년 이상	2년6개월 이상	3년 이상	비고
종결 가구수	9	16	10	10	6	3	1

※ 종결 55가구 중 1년 이상 관리 가구가 30가구(55%)에 달하고 있음. 사례관리대상가구의 특성상 문제 상황이 만성적이고, 복합적이며 다양한 욕구에 대한 문제해결이 필요하여 가구의 기능회복에 장기간 소요됨을 알 수 있음.

2017. 동별 사례관리 발굴 목표량 및 실적

○ 洞 사례관리 발굴 목표량 대비 실적 101% 달성

(2017.1.1.~12.31 / 단위:세대)

연번	동 명	기초생활 수급자	발굴 목표	발굴 실적	비고	연번	동 명	기초생활 수급자	발굴 목표	발굴 실적	비고
1	신사동	83	2	1		12	역삼2동	276	8	10
2	논현1동	263	8	5	맞춤형팀(2)	13	도곡1동	62	2	3
3	논현2동	205	6	11		14	도곡2동	23	1	0
4	압구정동	40	2	2		15	개포1동	316	9	7
5	청담동	123	4	2		16	개포2동	185	6	2
6	삼성1동	56	2	2		17	개포4동	295	9	9
7	삼성2동	220	7	1		18	일원본동	39	1	3
8	대치1동	12	1	2		19	일원1동	817	13	22	맞춤형팀(10)
9	대치2동	93	3	5		20	일원2동	647	10	10	맞춤형팀(6)
10	대치4동	173	5	5		21	수서동	1,868	28	15	맞춤형팀(8)
11	역삼1동	281	8	18	맞춤형팀(15)	22	세곡동	849	15	16	맞춤형팀(16)
합 계									150	151

※ 맞춤형 복지팀 해당동 : 자체 사례관리 건수 + 區 의뢰건수임

2. 통합사례관리 세부 추진 실적

區 통합사례관리 추진 실적

○ 區 통합사례관리가구 현황

(단위: 가구/인원)

2016년 기존대상자		2017년						현재관리대상
		신규 대상자				종결 및 종료
사례 관리	서비스 연계	소계	사례관리	서비스연계	미선정	사례 관리	서비스 연계	사례 관리	서비스 연계
65 / 152	4 / 7	82 / 165	55 / 120	21 / 37	6 / 8	50 / 107	20 / 36	70 / 165	5 / 8

○ 區 통합사례관리가구 동별 현황

동명	가구수	동명	가구수	동명	가구수	동명	가구수
신사동	2 / 3	삼성2동	9 / 17	도곡1동	3 / 4	일원본동	2 / 6
논현1동	8 / 20	대치1동	2 / 5	도곡2동	1 / 1	일원1동	19 / 38
논현2동	16 / 32	대치2동	6 / 12	개포1동	9 / 22	일원2동	6 / 7
압구정동	3 / 5	대치4동	9 / 20	개포2동	1 / 4	수서동	17 / 43
청담동	5 / 15	역삼1동	4 / 7	개포4동	10 / 27	세곡동	3 / 6
삼성1동	2 / 7	역삼2동	14 / 23	계		151 / 324

○ 서비스 제공 및 연계실적 : 총533 건 / 213,442천원

서비스 지원가구	서비스 제공 기관	계		서비스연계(단위:천원)
				현금지원			현물지원			무형의 서비스
		건수	금액 (환가)	가구	건수	금액	가구	건수	금액 (환가)	가구	건수
130 (중복)	180	533	213,442	93	166	194,621	68	132	18,821	103	235

※ 무형의서비스 : 제도안내 및 행정절차지원, 신용 등 법적절차 지원, 서비스기관   연계, 정서적 상담 등

○ 129콜, 시군구콜 민원처리 실적

구분	계	129 연계콜	시군구 자체콜	민원내방	가정방문	비 고
건수	97	11	75	5	6	- 1.1. ~ 9.13. 이수진 - 9.14. ~ 12.31. 김정연

(단위: 건)

○ 욕구조사 및 상담실적

(단위: 건)

욕구조사			서비스제공계획				서비스점검 및 연계
등록 건수	상담		제공 계획 건수	상담(연계협의)			계	제공건수	방문	전화
	방문	전화		방문	전화	기관 실무자
82	174	239	53	344	764	79	2,845	815	556	1,474

○ 통합사례관리사 개인별 추진실적

(단위: 가구/인원)

구분	2016년 기존대상자		2017년					현재관리대상			서비스 제공 및 연계실적
			신규대상자			종결 및 종료
	사례 관리	서비스 연계	사례 관리	서비스 연계	미선정	사례 관리	서비스 연계	사례 관리	서비스 연계	계
계	65/152	4/7	55/120	21/37	6/8	50/107	20/36	70/165	5/8	75/173	533 / 213,442
김정연	20/41	-	12/25	-	-	7/17	-	25/49	-	25/49	108 / 39,178
조상희	10/26	1/2	7/14	5/9	2/2	12/27	5/10	5/13	1/1	6/14	100 / 38,149
김미란	12/34	1/1	12/20	7/11	-	13/27	6/10	11/27	2/2	13/29	112 / 38,418
배기혜	14/28	-	10/26	7/13	2/2	12/23	5/8	12/31	2/5	14/36	104 / 34,616
이수진	9/23	2/4	14/35	2/4	2/4	6/13	4/8	17/45	-	17/45	109 / 63,081

洞 맞춤형 복지팀 통합사례관리 추진 실적

○ 6개洞 사례관리 가구 수 : 58세대 98명 (2017. 12말 현재)

(논현1동, 역삼1동, 일원1동, 일원2동, 수서동, 세곡동)

○ 통합사례관리 현황

(단위: 가구/인원)

2016년 기존대상자		2017년						현재관리대상
		신규 대상자				종결 및 종료
사례 관리	서비스 연계	소계	사례관리	서비스연계	미선정	사례 관리	서비스 연계	사례 관리	서비스 연계
6 / 8	0 / 0	61 / 101	57 / 96	1 / 1	3 / 4	5 / 6	1 / 1	58 / 98	0 / 0

○ 통합사례관리 대상자 현황

(단위: 가구/인원)

총 계		가 구 유 형								보 호 구 분
가구	인원	소 계		독거노인	조손	부부중심	한부모	청장년 1인	기타	소 계		기초수급		비수급 (저소득)
		가구	인원							가구	인원	가구	인원	가구	인원
67	109	67	109	18/18	1/2	10/29	8/23	24/24	6/13	67	109	40	67	27	42

※ 연도중 신규 및 종결대상자 포함

○ 맞춤형 복지팀 동별 사례관리 현황

(2017.12.31. 현재)

번호	해당동	진행상황별 건수							비고
		선정		미선정	종결(종료)		현재 관리가구
		사례 관리	서비스연계		사례 관리	서비스연계	사례 관리	서비스연계
1	논현1동	2	-	-	1	-	1	-
2	역삼1동	15	-	-	0	-	15	-
3	일원1동	10	-	3	0	-	10	-
4	일원2동	6	-	-	0	-	6	-
5	수서동	8	-	-	0	-	8	-
6	세곡동	22	1	-	4	1	18	-	2016년 선정 6건 포함
합 계		63	1	3	5	1	58	0

3. 사례회의 실시 현황

내부 사례회의 : 52회

○ 회의일시 : 주1회(화요일) 정기회의(필요시 수시)

○ 회의내용 : 사례관리 선정, 종결, 서비스계획 수립, 서비스점검 등

담당자	김정연	조상희	김미란	배기혜	이수진	비고
대상자수	36	32	55	29	40

○ 담당자별 회의 상정 대상자 : 192명

통합사례회의 : 10회

○ 회의내용 : 사례관리대상자 문제 해결을 위한 외부기관 참여 통합 회의

연번	회의일자	회의내용	참여기관	비고 (참석자)
1	2017.02.14.	고** 가구 통합사례회의	수서경찰서 등 11개 기관	이수진
2	2017.02.23.	박** 가구 2차 통합사례회의	수서동주민센터 등 7개 기관	김정연
3	2017.04.26.	박** 가구 3차 통합사례회의	건강가정지원센터 등 5개 기관	김정연
4	2017.06.08.	최** 가구 1차 통합사례회의	능인복지관 등 3개 기관	김미란
5	2017.08.04.	이** 가구 2차 통합사례회의	수서명화복지관 등 5개 기관	배기혜
6	2017.08.09.	박** 가구 4차 통합사례회의	수서경찰서 등 10개 기관	김정연
7	2017.09.04.	유** 가구 1차 통합사례회의	수서경찰서 등 6개 기관	김정연
8	2017.11.02.	이** 가구 3차 통합사례회의	수서명화복지관 등 5개 기관	배기혜
9	2017.11.27.	최** 가구 2차 통합사례회의	능인복지관 등 3개 기관	김미란
10	2017.12.06.	최** 가구 3차 통합사례회의	사례관리 대상 최** 및 4개 기관	김미란

기타회의 : 5회

연번	회의일자	회의내용	참여기관	비고 (참석자)
1	2017.05.12	오**, 최**, 맹** 사례관리 가구 자문요청	솔루션위원회 자문단 (학계 등 11개 분야 위원 14명)	조상희, 김미란, 이수진
2	2017.07.11	경찰서 아동청소년계 솔루션회의 (수서경찰서요청)	수서경찰서	이수진
3	2017.09.15	여성단체간 인권간담회	서울 경찰청	이수진
4	2017.11.14	강남구장애인복지관 –은**가구 (개포동) 서울시각장애인복지관 -모**가구 (수서동) 솔루션회의	총신대학교 등 9개 기관	김정연
5	2017.12.15	당사자 통합사례회의 참석 (대청종합사회복지관 요청)	대청종합사회복지관	이수진

4. 통합사례관리 교육 실적

통합사례관리 역량강화 교육

○ 일    시 : 2017. 6. 29.(목) 14:00 ~ 17:00

○ 장    소 : 구청 3층 큰회의실

○ 참여인원 : 84명(구·동 사례관리담당자, 동 보장협의체 위원, 민간기관 사례관리 실무자 등)

○ 교육내용 : 사례관리 역량강화 교육 『클라이언트의 자기결정권 존중』

사회복지기관 종사자 통합사례관리 역량강화 교육

○ 일    시 : 2017. 7. 7.(금) 14:00 ~ 16:00

○ 장    소 : 태화기독교사회복지관 카리스홀

○ 참여인원 : 강남구 사회복지시설 종사자 50명

○ 교육내용 : 동 복지허브화 사업 추진배경, 공공사례관리와 민간사례관리의 역할, 지역자원 연계 및 네트워크 활성화 방안

찾아가는 洞 통합사례관리 역량강화 교육

○ 교육내용 : 사례관리 실천기술 및 사례관리 프로세스 교육 등

○ 교육현황

교육일시	교육장소	교육대상	비고 (참석자)
2017. 10. 23.(월) 15:00~18:00	일원1동주민센터 2층 회의실	일원1동, 일원2동 맞춤형복지팀	5명
2017. 10. 24.(화) 15:00~18:00	수서동주민센터 2층 회의실	수서동, 세곡동 맞춤형복지팀	5명
2017. 10. 25.(수) 09:00~12:00	역삼1동주민센터 3층 회의실	역삼1동, 논현1동 맞춤형복지팀	8명

통합사례관리사 교육 참여 : 22회

○ 교육주최 : 사례관리학회, 보건복지인력개발원, 서울시복지재단 등

연번	대상자	교육일자	교육명	비고 (교육장소)
1	김정연	2017.10.16.~18.	통합사례관리 현장 수퍼바이저 심화과정	보건복지인력개발원
	김정연	2017.11.03	2017 공공주도 사례관리실천의 국내외 동향과 함의	한국사례관리학회
	김정연	2017.11.03	2017 사례관리 공개컨퍼런스 (양천구사례)	한국사례관리학회
	김정연	2017.11.24	사례관리분과 우수사례발표 및 워크숍	서울미술관(석파정)
	김정연	2017.12.19	사례관리 과정별 기록방법	강남구 드림스타트
연번	대상자	교육일자	교육명	비고 (교육장소)
2	조상희	2017.6.12.~15.	통합사례관리 기본과정 교육	보건복지인력개발원
	조상희	2017.11.24.	사례관리분과 우수사례발표 및 워크숍	서울미술관(석파정)
3	김미란	2017.7.20.~21.	2017년 희망복지지원단 통합사례관리사 경력자 교육	호텔인터시티 (대전 유성구)
	김미란	2017.10.12.	2017년 서울시복지재단 민․관 통합사례관리 워크숍	서울청소년수련관
	김미란	2017.11.24.	사례관리분과 우수사례발표 및 워크숍	서울미술관(석파정)
	김미란	2017.12.12.	지역사회보장협의체 장애인분과 PCP 실천사례 교육	하상장애인복지관
	김미란	2017.12.19.	강남구 드림스타트 사례관리 슈퍼비전	구청 4층 회의실
4	배기혜	2017.7.20.~21.	2017년 희망복지지원단 통합사례관리사 경력자 교육	호텔인터시티 (대전 유성구)
	배기혜	2017.12.12.	지역사회보장협의체 장애인분과 PCP 실천사례교육	하상장애인복지관
	배기혜	2017.12.19.	강남구 드림스타트 사례관리 슈퍼비젼	구청 4층 회의실
5	이수진	2017.5.15.~18.	통합사례관리 기본교육과정	보건복지인력개발원
	이수진	2017.6.29.	클라이언트의 자기결정권존중	구청 3층 회의실
	이수진	2017.9.8.	2017년 장애인복지 현장종사자 전문성 강화교육 “발달장애인 가족사정 이해와 적용”(1차)	서울시복지재단
	이수진	2017.9.15.	2017년 장애인복지 현장종사자 전문성 강화교육 “발달장애인 가족사정 이해와 적용”(2차)	서울시복지재단
	이수진	2017.11.24.	사례관리분과 우수사례발표 및 워크숍	서울미술관(석파정)
	이수진	2017.12.12.	지역사회보장협의체 장애인분과 PCP 실천사례 교육	하상장애인복지관
	이수진	2017.12.19.	강남구 드림스타트 사례관리 슈퍼비젼	구청 4층 회의실

5. 통합사례관리 홍보 실적

통합사례관리 우수사례발표회 개최 및 우수사례관리자 시상

○ 일    시 : 2017. 6. 29.(목) 14:00 ~ 17:00

○ 장    소 : 구청 3층 큰회의실

○ 참여인원 : 84명(구·동 사례관리담당자, 동 보장협의체 위원, 민간기관 사례관리 실무자 등)

○ 내    용

- 우수사례 발표 5case

- 우수사례관리자 시상 : 총 5명

- 사례관리 역량강화 교육 『클라이언트의 자기결정권 존중』

○ 언론보도 : 전국매일신문(2017.6.29.) ‘강남구, 통합사례관리 우수사례 발표회 개최’

통합사례관리사업 추진에 따른 위기가구 발굴협조 공문 발송

○ 복지정책과-31214(2017.9.6.), 40699(2017.11.23.), 40875(2017.11.24.) :

22개 동주민센터 사례 발굴 독려 및 17개 유관기관 사례 발굴 협조 요청 공문 발송

통합사례관리 홍보물품 제작·배부

○ 복지정책과-43262(2017.12.13.) : 동주민센터, 유관기관 등 배부

구 분	내 용	비 고
제작물품	볼펜
수량	1,300개
소요예산	908,050원
활용방법	- 16개 동주민센터 홍보용 배부 (6개 맞춤형 복지팀 해당동 제외-자체제작) - 유관기관 방문시 홍보용 배부

Ⅲ		예산집행 현황

예산집행 : 220,362천원 / 잔액 23,474천원 (집행율 90.4%)

2017년 예산액			집 행 액 (천원)	잔 액 (천원)	집행율 (%)	비 고
구 분		금액(천원) (보조금 실수령액)
계		250,024 (243,836)	220,362	23,474	90.4
통합사례관리사 인건비 (국비50%, 시비25%, 구비25%)		179,824 (176,336)	176,003	333	99.8	통합사례관리사 5명
시군구 통합사례관리 지원 (국비20%, 시비40%, 구비40%)	사무관리비	5,200	5,174	26	99.5
	사회보장적 수혜금	11,000	10,900	100	99.1	구 사례관리 24가구 지원
읍면동 맞춤형 통합서비스 지원 (국비50%, 시비25%, 구비25%)	사무관리비	22,000 (20,800)	20,380	420	98	동 일상경비통장 지급 후 정산
	사회보장적 수혜금	32,000 (30,500)	7,905	22,595	25.9	동 신청 → 구 집행 동 사례관리 17가구 지원

연번	동명	사례대상 가구	신청건수(건)	지급액(원)	비고 (설치시기)
1	논현1동	2	1	500,000	2017. 8월
2	역삼1동	15	1	500,000	2017. 2월
3	일원1동	10	1	500,000	2017. 8월
4	일원2동	6	5	2,078,470	2017. 8월
5	수서동	8	0	-	2017. 8월
6	세곡동	18	9	4,326,610	2016. 8월
계		59	17	7,905,080

동 사례관리사업비 신청(지급) 현황

※ 동별 500만원 한도내 지원신청 가능, 1가구당 최대 50만원 지원 가능

※ 읍면동 맞춤형 통합서비스 지원 사업비(사회보장적 수혜금) 집행율 저조 사유

- 동 사례관리 가구에 지원하는 사업비로 맞춤형 복지팀 6개동 중 4개동이 하반기(8월말)에 설치되어 집행율이 저조함.

Ⅳ		관련사진

통합사례회의	주거환경개선	임대주택 입주지원

병원 긴급 입원지원	찾아가는 洞 사례관리 교육	통합사례관리 역량강화 교육

Ⅴ		기대효과

복지수요의 신속한 처리 및 통합적 지원을 통한 복지사각지대 해소

민ㆍ관 협력적 복지전달체계를 통한 서비스연계ㆍ지원으로 대상자

욕구에 따른 맞춤형 복지 실현

민간후원자(기관) 발굴·연계로 복지예산 절감 및 대상자 만족도 향상

붙임 : 통합사례관리사 담당별 미담사례 각 1부.  끝.