문서번호	현장민원과-2129
결재일자	2018.1.30.
공개여부	부분공개(6)

주무관		주무관		현장민원과장					결재
이향옥		이규섭		01/30 이연섭
협 조

교육 일지(1.30)

교육일시	2018. 1. 30.(화) 09:00~09:30
교 관	현장민원과 과장 이연섭
교육대상	현원 21명, 참석 21명(2명 연가 및 대체휴무)
교육제목	1. 청사 화재예방 및 보안점검 철저
	2. 2017년 하반기 응답소 및 상수도홈페이지 민원처리 관련 교육
교육내용
	▣ 청사 화재예방 및 보안점검 철저 1. 행정지원과-971(2018.1.26)호와 관련임. 2. 최근 밀양 세종병원 화재로 많은 인명이 희생되는 등 대형화재가 많이 발생하고 있고, 계속되는 한파로 인해 전열기 사용 등으로 화재발생 위험이 예상되고 있습니다. 3. 이와 관련하여 아래 사항을 준수하여 청사 화재예방에 적 극 협조하여 주시기 바랍니다. 〔 청사 화재예방을 위한 조치사항 〕 - 최종 퇴정자 및 당직자는 사무실 보안점검 철저 (특히 전열기구 작동여부 확인 점검) - 사무실에서 개인 전열기 사용금지 - 퇴근(퇴실)시 휴게실, 대기실, 탕비실 등의 난방 또는 온수기 전원 차단 - 야간 및 주말 초과근무자 퇴청시 PC등 콘센트 전원 차단철저(플러그 뽑기) - 소화전, 소화기, 화재감지기, 화재경보기 등 각종 설 비점검 철저 - 화재예방을 위한 순찰 및 전기, 가스시설 등의 각종 점검 철저 - 화재 발생시 조치 및 대응요령(화재신고⇒ 초기진압 ⇒ 피난 및 대피방법 등) - 기타 화재 예방조치 철저 ▣ 2017년 하반기 응답소 및 상수도 홈페이지 민원처리 관련 교육 1. 행정운영과-726(2018.1.22.)호와 관련임 2. ‘17년 하반기 응답소 및 상수도홈페이지 민원처리 현황 분석 결과를 참고하여 직원들은 민원의 지연처리 또는 불친절, 업무처리 미숙으로 인한 불만 및 유형별 미흡사례가 발생하지 않도록 하기 바람. 3. 민원감축을 위한 2018년 추진사항 - 시민불편을 최소화하는 배려의 민원응대 - 민원 유형별 응대 및 실제 현장 적용이 가능한 서비스 마인드 확립 - 공사·요금 민원유발 요소 사전 예방철저로 발생민원 감축 - 직원 친절교육 실시 - 전화응대 친절도 평가 · 평가분야 : 6개분야(수신, 첫인사, 연결태도, 상담태도, 종결태도, 전체만족도 · 일정 : 연 3회(자체 주관평가 1월, 본청 주관 평가 4월,9월) - 민원답변 기본방향 및 준수사항을 지침(응답소, 상수도홈페이지) - 민원답변 처리기한 준수 - 고질민원 대응 요령 숙지 붙임 : 2017년 하반기 응답소 및 상수도홈페이지 민원치리 현황 분석 보고 1부.