문서번호	관광정책과-952
결재일자	2018.1.22.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	관광정책팀장	관광정책과장
김형희	조성호	01/22 김재용

2018 관광객 환대실천사업 보조금 지원계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2018. 1

관광체육국

(관광정책과)

2018 관광객 환대실천사업 보조금 지원계획

관광업계 종사자와 서울시민이 함께하는 환대캠페인을 통해 관광객들이 불편없이 따뜻한 환대를 느낄 수 있도록 친절과 배려의 환대문화 정착

Ⅰ		사업 개요 및 추진경위

□  사업 개요

○ 추진기간 : '18. 1월 ~ '18. 12월(연중)

○ 사업내용 : 환대주간 운영, 환대실천 캠페인(서포터즈 운영 포함), 환대실천 서비스교육, 서울관광불편처리센터 운영

○ 추진방법 : 서울시관광협회 보조사업으로 추진

- 한국방문위원회, 관광특구협의회 및 지역상인회, 관광경찰, 자치구 등과 협력

○ 소요예산 : 총1,160,000천원(민간경상보조)

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□ 사업 추진경위

○  외래관광객 불편사항 개선 종합계획 수립('13. 7월)

- 서울시관광협회, 7개 관광특구협의회 등 민관 공동협력 추진 결의

○ 명예관광보안관 제도('13.11~), 부당요금 피해보상 시행 등('14. 1~)

○ ‘서울관광선언’ 발표('15. 8~) 및 스마일 캠페인 발대식('15. 8)

○ 서울관광혁신대책 발표('16. 4) , 찾아가는 환대교육 개설('16. 6)

- 한국관광의별, ‘K스마일 친절지자체’ 최우수 선정(문체부,′16. 12)

○ 서울 환대서포터즈 ‘서울리즈’ 발족('17. 4)

○ 시민, 관광업 종사자 대상 찾아가는 환대교육('17. 4~11)

Ⅱ		2017년 사업 추진 성과

□ 관광성수기 환대주간 운영을 통해 친절한 서울의 이미지 제고

○ 총 3회(춘절, 봄, 가을), 총 47일간, 인천공항, 명동 등 18곳에서 환대주간 운영

- 총 방문객수 : 94,503명 ('16년 75,370명에 비해 약 25% 상승)

○ 다양한 지역축제와 연계하고, 외국인 안내, 한복착용 및 거리공연(70회) 등으로 외국인 관광객 만족도 제고

○ 온라인(홈페이지 개설, Visit Seoul 등)과 공항, 지하철역 전광판 등 다양한 홍보

□ 캠페인과 서포터즈 운영 통해 환대분위기 조성 및 환대의식 확산

○ 부당요금·호객행위 근절 및 환대분위기 조성을 위한 가두 캠페인 진행

- 3개 환대주간 동안 총 21곳에서 570여명 참여 / 상인주도 스마일캠페인 21회 진행

○ 총 9개월('17.4~12)동안, 2기수 총 107명의 환대서포터즈 운영(신설)

- 언론 21건 보도, 온라인 홍보(페이스북, 인스타그램, 네이버블로그) 총 1,394천 건 이상

- 청년층의 아이디어를 통해 기존 여타 계도 활동보다 종사자 및 상인들이 반기는 모습 확인, 효과적인 환대분위기 조성 및 환대의식 전파

□ 관광종사자 및 일반시민 대상 환대교육 실시로 환대실천 전파

○ 관광종사자 대상 찾아가는 환대교육 : 총60회, 1,652명

- '16년 대비, 관광업종에 집중한 질 높은 환대교육 통해 만족도 상승(96.4점)

○ 시민대상 찾아가는 환대교육 : 총40회, 12,667명

- 서울시 및 관광특구 주관 축제, 시내 관광접점, 번화가 등에서 이동형 부스를 통해 환대교육과 이벤트를 접목, 환대에 대한 접근성 제고

□ 지역상권, 유관기관과 협력하여 관광불편처리센터 운영 강화

○ 관광불편처리센터 운영결과 : 쇼핑, 숙박 등 불편사항 236건 접수,처리

- 부당요금피해보상 지역 확대(이태원·강남마이스 특구 추가),  미스테리쇼퍼 운영('17.11.24~12.15 / 명동, 동대문, 남대문)

※ 17년도 피해보상 실적 : 1건 27,200원(‘17.1월), 동대문 대만 관광객 구입 신발 미배송건

○ 관광경찰 대상 불편처리센터 홍보 강화, 명예관광보안관 활동 등

Ⅲ		2018년 사업 추진 계획

□  추진방향

○  평창동계올림픽의 성공 개최와 사드사태 등으로 위축된 관광시장의 활력을 위해 관광업계, 시민과 함께하는 대대적인 환대 캠페인 전개

○ 민간의 자발적 참여를 유도하여 관광업계, 관광현장에서 주도하는 환대 분위기 조성 추진

□  사업별 추진계획

	< 주요 개선사항 >
□ 2018 평창동계올림픽 대비 특별 환대주간(52일간) 운영 및 민간협력 확대 □ 찾아가는 환대교육 확대 및 서울 호스피탤리티 아카데미 추진 □ 일반시민 및 관광종사자 대상 서포터즈 연계 캠페인 확대 추진 □ 국내외 온·오프라인 홍보 채널 확대 및 피해보상지역·기금모금 확대

□  관광객 환대주간 운영 : 연 3회

○ 2018 평창동계올림픽 및 춘절 대비 특별 환대주간 운영

- 기  간 : '18.1.26.(금)~3.18(일), 52일간

- 장  소 : 인천공항, 김포공항, 명동, 광화문, 남산타워, 동대문

- 내 용 : 평창동계올림픽과 연계하여 공항과 관광객 주요방문 지역에 환대부스를 설치하고 관광통역안내, 체험, 포토존, 이벤트 등 실시

○ 봄시즌 환대주간 운영

- 기   간 : '18. 4.27.(금) ~ 5. 6(일), 11일간   ※ 일본 골든위크, 중국 노동절 연휴

- 장  소 : 서울시 7대 관광특구 11개 지역 중 6~7개소 선정

- 내  용 : 환대센터 운영(관광통역 안내, 이벤트, 체험, 공연 등 ), 협력업체 활용 온오프라인 홍보, 행사 추진, 어린이날 관련 이벤트 추진

○ 가을시즌 환대주간 운영

- 기    간  :  '18. 9.28.(금) ~ 10. 7.(일), 11일간  ※ 중국 국경절('18.10.01~10.07) 연휴기간

- 장  소 : 서울시 7대 관광특구 11개 지역 중 6~7개소 선정

- 내  용 : 환대센터 운영(관광통역 안내, 이벤트, 체험, 공연 등 제공),     인바운드 여행사, 호텔, 식당 등 관광사업자 협력, 홍보 및 행사 추진

□  환대실천 캠페인 및 홍보

○ 총 3회(춘절, 봄, 가을) 환대주간 대규모 캠페인 실시

- 총 3회 환대주간 전 민관 협력 가두 캠페인 실시(규모 약 200여명)

- 서울시, 협회, 방문위, 구청, 관광사업자, 지역상인 등 모두 참여 캠페인 추진

- 환대실천 및 글로벌 에티켓 홍보책자, 홍보물, 판촉물 등 제공, 참여 독려

- 각 단체 및 기관, 사업체 협력 국내외 홍보 실시

○ 서울 환대 서포터즈(서울리즈) 활용 온오프라인 캠페인 및 홍보 실시

- 2018년 3기, 4기 대학생 자원봉사자들로 구성한 서울환대 서포터즈 운영

- 참신한 아이디어와 젊은 열정으로 지역 축제 및 주요 관광거점을 중심으로 환대실천 캠페인 기획, 실행 추진

- 관광사업체와 상인 등 일반시민과 함께 서울관광 콘텐츠 및 환대의식 전파

- 환대주간, 환대실천교육 사업과 연계 시너지 효과 기대

□  찾아가는 환대실천 교육 및 호스피탤리티 아카데미 운영

〈 찾아가는 환대실천 교육 〉

○ 관광접점 업소(식당, 숙박, 쇼핑 등)를 방문, 직원대상으로 집중 CS교육 실시

- 각 업체별 맞춤형 찾아가는 교육 실시, 연 100회 목표('18.3~12월)

○ 교육 이수 업체에 대해서는 인센티브를 제공하여 적극적인 참여 독려

- 우수 환대서비스 업체 인증서 발급, 환대주간 연계 우수 환대서비스 업체 홍보 등

○ 업종별협회 등 대규모인원의 교육 요청 시 집체교육 형식으로 강사지원

〈 서울 호스피탤리티 아카데미 운영 〉

○ 관광사업체 임직원, 관광스타트업, 공기관 관광종사자 등 대상으로 심화되고 전문화된 환대교육 실시(대상별 연 4회)

○ 대상별 회차별 차별화된 환대실천 교육실시로 역량 강화

- 환대실천의 중요성·성공사례, 직원 환대실천 능력 제고 방법, 서비스산업에서 서비스수준 질적 향상, 글로벌 에티켓 등

□ 관광불편처리센터 등 민간 주도 자정활동 강화

○ 불편사항 처리결과를 회신, 관광객 대상 사후 만족도 조사(피드백시스템)

○ 관광불편신고센터 오프라인 신고처 확대 및 온･오프라인 홍보 강화

○ 부당요금피해보상 지역 확대와 이에 따른 기금조성 확대

○ 명예관광보안관 위촉 확대 및 활동 지원 강화

□  분야별 세부 사업계획 : 별도 수립

Ⅳ		행정사항

□  소요예산 : 총 1,160,000,000원

○ 예산과목 : 민간경상보조

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□  보조금 교부

○ 교부근거 : 관광진흥법 제43조(관광협회중앙회 업무), 제45조(지역별 관광협회), 서울특별시 관광진흥조례 제12조(재정지원)

○ 교부기관 : 서울특별시관광협회

○ 교부사유

- 관광진흥법에 의한 지역관광사업자 단체로, 불편처리센터 운영, 민간기금 조성 및 관리, 관광특구협의회 활동지원 등을 추진하고 있음.

- ‘외래관광객 불편사항 개선 종합계획(’13.7.7)’, ‘민관협력 관광안심 도시 실행계획(’13.9.30)’, 서울관광혁신대책(‘16.4) 등에 따라 ’13.7월부터 관광현장에서 환대실천사업을 전개하기 위해 공동협력 추진 중인 단체임

※  환대 조성사업은 연속사업으로서 보조사업 인건비, 춘절맞이 환대행사 등 보조금 교부 전 발생한 지출액에 대하여 보조금으로 집행

□  추진일정

○  보조사업계획서 승인 및 보조금 교부	'18. 1월 중

－ 분기별 사업비 교부(1월, 3월, 6월, 9월)

○ 환대실천 사업 시행                       '18. 1. ~ 12월

붙 임 : 협약서(안) 1부.