문서번호	전산정보과-717
결재일자	2018.1.19.
공개여부	부분공개(5 6)
방침번호

			시 민
주무관		전산정보과장	요금관리부장
오경미		한병주	01/19 조세연
협조

2018년 요금관리시스템 유지관리용역

계약체결 및 세부추진계획

2018. 1.

요금관리부

[전산정보과]

2018년 요금관리시스템 유지관리용역

계약체결 및 세부추진계획

요금관리시스템의 안정적인 운영을 위해 유지관리용역 계약을 체결하고 요금관련 규정 등 제도변화에 신속·정확히 대응하여 수도요금 과징업무 수행에 만전을 기하고자 함.

Ⅰ		추진근거

2018년 정보시스템 유지관리사업 추진계획(본부장방침, 전산정보과-10682호, ‘17.10.13.)

2018년 상·하수 요금관리시스템 유지관리용역 추진계획(전산정보과-10879호, ‘17.10.18.)

2018년 상하수도 요금관리시스템 유지관리 용역 계약체결(재무회계과-69호, ‘18. 1. 3.)

Ⅱ		운영현황

유지관리대상 : Arisu인포시스템 등 4종(요금관련SW 11종과 PDA 포함)

구분	시스템명	주요기능	구축년도 (최종)
시스템 (4종)	Arisu인포시스템	상·하수도 요금, 물이용 부담금을 조정 부과하기 위해 검침부터 고지서 송달까지 요금조정 전 과정을 관리하는 과징업무 총괄시스템	2013
	사이버고객센터	시민이 이용하는 요금조회, 이사정산, 자가검침, 온라인 민원 및 다산콜센터 상담시스템과 대행업무지원시스템	2013
	PDA검침시스템	계량기 검침 및 고지서 송달관련 자료를 검침원이 사용하는 PDA와 Arisu인포시스템에 송·수신하는 시스템	2013
	PDA 계량기 교체시스템	수도계량기 교체대상 수용가 정보 및 교체결과 등 교체업무에 필요한 정보들을 등록·관리하는 시스템	2016
요금관련 SW(11종)	XPlatform	Arisu인포시스템 UI툴(화면구성 및 조정)	2013
	Rexpert	Arisu인포시스템 레포팅툴(보고서 양식 생성)	2013
	i-M@iler	Arisu인포시스템 대량메일(전자고지 발송)	2013
	nProtect KeyCrypt	Arisu인포시스템 키보드보안(키보드 입력시 보안)	2013
	WebCube	Arisu인포시스템 화면캡쳐 방지	2013
	Magic Web	사이버고객센터 전자고지 웹용 공인인증	2013
	ARS/ACS	사이버고객센터 ARS를 통한 자가검침 입력 및 확인	2013
	Jennifer	Arisu인포시스템 성능관리 툴(시스템 성능모니터링)	2016
	ePrint	Arisu인포시스템 출력물 보안(Server,Client)	2016
	VPN Sever/Client	PDA검침·교체시스템 보안프로그램(Server용/Client용)	2013/2016
PDA단말기	PDA 단말기	PDA검침·교체시스템 검침 및 교체 업무용 PDA단말기	2013/2016

Ⅲ		사업개요

사 업 명 : 2018년 상·하수도 요금관리시스템 유지관리 용역

사업기간 : ‘18년 1월 ~ 12월(12개월)

******************************

************************************

	*****************************
************************************* **********************************************

사업내용

❍ 시스템 기능개선, 성능 및 품질 최적화 등 시스템 운영환경 안정화 유지

❍ 요금관련 규정, 업무처리절차 변경에 따른 기능변경, 운영환경 변화 및 사용자 요구사항에 대한 기능개선으로 안정된 서비스 제공

❍ 타 시스템과의 효율적인 연계서비스 및 업무환경 변화에 따른 기능개선

※ 연계현황 : 요금관리시스템 16종, 사이버고객센터 5종, PDA검침・교체 4종

❍ 시스템 정기점검(요금관련SW・PDA포함) 등 장애 예방활동 및 신속한 장애복구 지원

❍ 사이버고객센터 홈페이지 웹접근성 개선을 위한 반응형 웹사이트 구축 등

Ⅳ		세부추진계획

추진방향

❍ 요금관리시스템 기반을 토대로 고지방법과 납부방법 등 시민고객 편의 위주의 서비스 제공으로 사용자가 만족하는 효율적인 시스템 운영

□ 과징업무의 365일 안정적 운영과 지속적이고 다양한 사용자 요구사항 및 각종 관련규정 등 제도변화에 신속․정확하게 대응

□ 사전 정기 점검 및 성능 진단을 통한 장애 예방 중심의 관리체계 확립

주요 추진과제

❍ 타 시스템과의 효율적인 연계서비스 및 업무환경 변화에 따른 기능개선

- 영상검침 및 원격검침 시스템 확대 시 시스템 연계를 위한 기능개선

- 고객지원시스템 재개발 및 클라우드센터 이관계획(‘18년 예정 시스템)에 따른 연계테스트 및 연계모듈 개발 지원 등

❍ 수도요금 바로알림 서비스 개선

- 수도요금 문자(장문)서비스를 카카오톡 알림서비스로 개선

❍ 사업소별 이체내역서 시스템 자동발송 기능 추가

❍ 사이버고객센터 홈페이지 웹접근성 개선을 위한 반응형 웹 구현

❍ 안정적 운영을 위한 정기점검(예방점검)

- 월 1회 이상 정기점검 및 예방점검 실시로 중단 없는 안정적 서비스 운영

월별 추진일정

구분		1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	비고
공통 부문	유지관리전환
	운영계획 및 분석
	유지관리 운영	유지관리 운영
응용SW (기능개선 및 월별과업)	아리수인포시스템	응용SW 기능개선 (아리수인포시스템)
	사이버고객센터	응용SW 기능개선 (사이버고객센터)
	PDA검침 및 계량기 교체 시스템	응용SW 기능개선 (PDA검침 및 계량기교체 시스템)
상용SW 및 HW (정기점검 및 유지관리 지원)		정기점검 및 유지관리 지원
기술협상 부문	SLA (서비스 수준 협약)	성과측정 및 평가
교육지원 및 기타지원
상주인력 운영
보고 및 주요일정		착수											완료	월간 보고

추진체계

*

비상연락망

**			**
			**	***	**
** **	*******	*******	********	*************
	******	******	********	*************
** **	************	******	********	*************
		******	********	*************
		******	******	*************
		******	******	*************
	**********	****** **********	******	************* *************
*********	****** ********	******	******	*************
	*******	****** *******	*****	************* **************
	***********	****** **********	********	************* *************
	*******	****** **********	******	************* *************
	****	****** **********	********	************* *************
	*****	************		*************
	********** **********	******		*************
	**** *******	****** **********	*********	************* *************
	*************	******	******	*************
	********	****** *******	***************	************* *************
	*******	*** **********	*******	************* *************
***	****	******	********	*************
	****	******	********	*************

붙임 *******************

********************

*******************

******************

*****************

****************** 끝.