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	서울특별시어린이병원
수신	수신자참조
(경유)
제목	2017년도 민원현황 및 2018년도 처리계획

2017년도 어린이병원 「120응답소」,「홈페이지」,「고객의 소리함」 등으로 접수된 민원현황 및 2018년도 민원처리 계획을 아래와 같이 알려드리오니 각 부서에서는 공공의료기관으로서   고객중심의 의료서비스를 제공할 수 있도록 노력하여 주시기 바랍니다.

가. 2017년도 민원 현황

1) 민원 발생 건수 : 49건 (취하민원 1건포함 접수민원 기준)

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※ 현장 구두민원(즉시조치) 포함하지 않음

2) 유형별 현황

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나. 2018년도 민원 처리 계획

1) 서울시 민원 지침에 따라 일반민원의 경우 5일 이내 처리, 병원 홈페이지 민원의 경우 3근무일이내 처리 할 것

2) 민원 처리  : 부서장 검토 후 답변

단, 사항의 중요성에 따라 병원장 결재 보고할 것

3) 담당자 전결 종결처리 민원 (서울시 메시지 민원 처리 규정 제6조)

- 거짓이나 비방, 감정표현, 시정 무관 민원, 단순문의, 행정참고 사항 등

4) 서울시 의회 등 외부기관을 통해 접수되는 민원의 경우 접수부터 처리 결과까지 병원장 결재 및 처리결과에 대한 조치 보고서 작성할 것

붙임 : 2017년도 민원현황 및 2018년도 처리계획 1부.  끝.

	서울특별시어린이병원장
수신자	진 료 부 장,간 호 부 장,약 제 과 장
주무관	이정진		원무과장	김성년		어린이병원장	01/16 김재복
협조자
시행	원무과-661	(		)	접수		(		)
우	06801	서울특별시 서초구 헌릉로 260	/	childhosp.seoul.go.kr
전화	02-570-8111	/전송	02-570-8127	/		/	부분공개(5)