의원 요구 자료 제출

시 행	자전거정책과-11848
결재일자	2017.10.24.
공개여부	대시민공개
접수번호
접수일자
수 신 자	수신자참조

주무관		자전거정책팀장	자전거정책과장	보행친화기획관	도시교통본부장	결재
이정섭		김완신	김성영	여장권	10/24 고홍석
협 조

제 목	국회의원 요구자료 제출 (요구번호 2164번, 최경환 의원, 국토교통위원회)

붙임 : 국회의원 요구자료 1부.  끝.

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최경환 의원(국토교통위원회, 국민의당)

[요구번호 : 2164번]

* 따릉이 사용신청 시스템 오류 관련

따릉이 도입 이래 따릉이 사용신청 앱 또는 기기 등 시스템 상 오류 제기 사항 일체

1. 의견수렴채널 구분, 구분(앱/따릉이 기기) , 민원접수날짜, 오류내용, 원인, 처리소요기간)

2. 장애 발생 시 공지 시스템

3. 따릉이 도입 이래 홈페이지나 앱에 공지한 내역

4. 시스템 문제로 인한 보상 규정 및 그에 따른 보상 내역

* 연도별 구분(엑셀파일로 제출 요망)

□ 의원님께서 요구하신 자료를 아래와 같이 제출합니다.

1. 의견수렴채널 구분, 구분(앱/따릉이 기기), 민원접수날짜, 오류내용, 원인, 처리소요기간)

○ 민원 현황

- 서울시 응답소에 접수된 민원(‘15.9~’17.9월) : 145건

(단위:건)

구분	계	요금/결제	대여/반납	홈페이지/앱	회원가입
건수	145	50	31	39	25

※ 주로 운영관련 사항 및 건의 등이며, 오류사항과 분리된 자료는 없음

- 따릉이 홈페이지 시민의견(‘16.3~’17.9월) : 4,768건

(단위 : 건)

구 분	합계	회원가입	요금관련	홈페이지	대여‧반납
2017년 (1~9월)	3,275	72	969	174	2,060
2016년 (3~12월)	1,493	32	591	253	617

※ 주로 문의 사항이며, 오류사항과 분리된 자료는 없음

- 전화상담(수신+발신) : 184,089건

(단위 : 건)

구 분	합계	회원가입	요금관련	홈페이지	대여‧반납
2017년 (1~9월)	100,398	4,444	9,080	1,061	85,813
2016년 (3~12월)	83,691	3,082	11,625	3,843	65,141

※ 주로 문의 사항이며, 오류사항과 분리된 자료는 없음

○ 내용 및 조치사항

- 이용불편 사항 : 이용방법 및 안내동영상 제작․게재(‘16.3), 아이폰 앱 서비스 제공(‘16.12), 정기권 2시간 요금제 시행(’17.5.1), 비회원․외국인 이용절차 간소화(‘17.7.7) 등

- 오류 및 기능개선 요청사항 : 시스템 고도화를 통해 반영예정(17,11월~‘18.4월)

▸ 앱 속도 개선, 고장신고 방법 개선, 회원가입 절차 개선 등

2. 장애 발생 시 공지 시스템

○ 홈페이지․앱 공지사항 페이지내 공지

○ 홈페이지․앱 팝업공지

○ 문자 안내전송(정기권 이용자)

3. 따릉이 도입 이래 홈페이지나 앱에 공지한 내역

○ 공지 내역(‘15.9~’17.9) : 393건(따로붙임)

4. 시스템 문제로 인한 보상 규정 및 그에 따른 보상 내역

○ 관련 규정 : 시스템 오류 등으로 인해 이용을 못한 경우 환불해주거나 이용권의 이용가능일자를 연장해주고 있음

○ 보상 내역

연 번	접수일자	보상 요청 사유	보상 건수	처리결과
1	2017. 4. 6	통신 장애로 인한 보상	12건	이용권 연장
2	2017. 6. 2	시스템 장애로 인한 보상	37건	이용권 연장
3	2017. 8.23	시스템 장애로 인한 보상	2건	이용권 연장
4	2017. 9. 6	통신 장애로 인한 보상	3건	이용권 연장

작성자	기 관 명 ( 부 서 명 )	직 위	성 명
	서 울 특 별 시 (자전거정책과)	담당사무관	김 완 신
	☎02)2133-2752	주 무 관	이 정 섭
	작 성 일 : 2017. 10. 24.