문서번호	공원녹지정책과-22571
결재일자	2017.12.27.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		공원관리팀장	공원녹지정책과장
이은국		代박수미	12/27 유영봉
협조

2017년 하반기

공원관리직원 CS교육 결과 보고

푸른도시국

(공원녹지정책과)

2017년 하반기 공원관리직원 CS교육 결과보고

다양한 공원이용 수요와 높아지는 서비스 요구 수준에 부응하고자, 민원 응대 접점에 있는 시 직영공원 직원들을 대상으로 CS 교육을 실시하고 아래와 같이 결과 보고 드림.

□ 교육개요

○ 일   시 : 2017.12.11 ~ 12.13 (1일 2회씩 실시)

○ 장    소 : 각 공원녹지사업소 회의실

○ 교육기관 : *********

○ 교육주제 : 마음열고 소통하기 ‘친절한 민원 응대’

- 민원 응대 시 긍정마인드 갖기 및 커뮤니케이션 방법

- 민원 및 감정 노동에 대한 시각 개선

○ 참석인원 : 3개사업소 총 474명 참석

구 분(명)	합계	공무원	청원경찰	공무직	사회복무요원	기 타
총 계	474	197	12	211	28	26
동 부	155	54	2	61	13	25
중 부	158	67	3	81	6	1
서 부	161	76	7	69	9	-

□ 향후계획

○ 민원 유형별 사례 중심으로 매년 2회씩 지속적 교육 시행

- 강의 집중도, 참여도를 높일 수 있도록 교육기관과 적극 협의

- 시민측 관점만이 아닌 직원들의 고충, 애로사항 등을 공유하는 시간 마련

□ 행정사항

○ 참석 직원 상시학습교육(2시간) 인정

붙  임  : 교육결과 보고서, 참석명단, 강사참석부 각 1부.  끝.