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(경유)
제 목	2017년 성수기 시민만족도 조사 결과에 따른 개선계획 제출

1. 원방방침 - (’17. 12. 13, ｢2017년 성수기 시민 만족도 조사 결과 보고｣)과 관련, 만족도 점수 평균(74.18점) 이하 항목 소관 부서는 개선계획을 작성하여 ’17. 12. 29(금)까지 우리 부서로 제출하여 주시기 바랍니다.

가. 만족도 평균 점수 이하 항목 및 소관부서 목록

분야	항목	점수	소관부서
접근성	안내 및 홍보	69.10	전략기획실
	주차장 이용 편리성	72.82	운영과
이용 편리성	휴식공간 이용 편리성	70.69	조경과
	안내판 구비 정도	70.75	전략기획실, 동물기획과
	판매시설 가격 적절성	50.39	운영과
	사회약자배려시설	67.95	운영과, 시설과
시설 관리상태	화장실 관리상태	72.13	운영과
	휴식공간 관리상태	73.06	조경과
	음수대, 수도시설 관리상태	69.98	시설과
	판매시설 관리상태	69.15	운영과
	쓰레기통 관리상태	73.94	운영과
직원 친절도	사육사 설명의 도움 정도	73.87	동물복지1,2과
	동물원 안전요원 배치	60.31	동물복지1,2과
	매점 직원의 친절성	65.50	운영과
	직원들의 복장	73.16	동물복지1,2과

※ 세부 내용은 붙임 조사보고서 참조

2. 아울러, 미흡분야 개선대책을 아래와 같이 추진할 예정이오니 관련 업무에 참고하여 주시기 바랍니다.

가. 미흡분야 개선 대책

① 시민 만족도 향상을 위해 전 직원의 개선 노력 필요

○ 만족도 향상 방안 마련을 위한 토론회(또는 발표회) 개최 : 2회

- 예시) 만족도 향상 방안 마련 토론회 2~3월, 추진사례 발표회 8~9월 경

○ 도출된 만족도 향상 방안 및 우수 추진사례 전 부서 공유 및 전파

② 성과관리 계획

○ 공원 서비스 개선을 위해 만족도가 낮은 항목에 대한 체계적 관리 추진

- 부서별 미흡 및 불만사항 개선계획 수립 및 추진사항 모니터링 (분기별)

※ 만족도 지수는 기관평가 4개 사업 중 핵심사업으로 분류되어 있음.

③ 2017 성수기 만족도 조사 결과 미흡분야 개선 추진

○ 평균 점수 이하 항목에 대해 부서별 개선계획 수립 후 전략기획실 제출 (’17. 12월 말)

- 직원 교육, 현장 점검, 개선 실적 등을 매월 부서장 결재 득하고 자체 관리

- 미흡분야 만족도 향상 추진 실적에 대해 분기마다 전략기획실로 제출 (3, 6, 9, 12월)

- 분기별 만족도 향상 추진사항 간부회의 상정 예정 (필요시)

※ 개선 계획 수립 대상 : 금년 평균 점수(74.18점) 이하 항목

붙임 : 방침서 및 조사보고서 각 1부.  끝.

	전략기획실장
수신자	운영과장,시설과장,조경과장,동물기획과장,동물복지1과장,동물복지2과장
주무관	박상태		전략기획실장	12/14 김정열
협조자
시행	전략기획실-6212	(		)	접수		(		)
우	13829	경기도 과천시 대공원광장로 102 (막계동) 서울대공원 총무과	/	http://grandpark.seoul.go.kr/
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