문서번호	공원녹지정책과-21317
결재일자	2017.12.4.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		공원관리팀장	공원녹지정책과장
이은국		이용남	12/04 유영봉
협조
	교육훈련팀장		조병건

2017 하반기

공원관리직원 CS교육계획

푸 른 도 시 국

(공원녹지정책과)

2017년 하반기 공원관리직원 CS교육 계획

여가, 휴식, 운동, 체험 등 다양한 공원이용 수요와 높아지는   서비스 요구  수준에 부응하고자, 민원 응대 접점에 있는 시 직영공원 직원들에 대한 CS 교육을 시행하고자 함

□ 추진목표

○ 매일 시민들과 대면하는 공원 현장에 적합한 친절마인드 및 민원대처 방안 제시

○ 다양한 시민 요구 사항 및 상황에 따른 숙련된 응대 자세 체득

○ 시민과의 친근감, 공감 능력 향상으로 시정에 대한 신뢰감 향상

□ 교육계획

○ 일시 및 장소

구 분	교육일자	장소	교육시간
			1회	2회
서부공원녹지 사업소	2017.12.11 (월)	사업소 회의실	13:30~15:00	16:00~17:30
중부공원녹지 사업소	2017.12.12 (화)	사업소 보람홀	10:00~11:30	13:30~15:00
동부공원녹지 사업소	2017.12.13 (수)	사업소 다목적영상실	10:00~11:30	13:30~15:00

○ 인원 및 대상 : 총 400명(일반직, 청경, 공무직 등)

- 사업소 산하 공원 포함, 1회 당 60~70명으로 구성

- 직원, 청경, 공무직, 사회복무요원 등 민원 응대 대상 필수 참석

○ 교육기관 : *********

○ 교육주제 : 마음열고 소통하기 ‘친절한 민원 응대’

- 민원 응대 시 긍정마인드 갖기 및 커뮤니케이션 방법

- 민원 및 감정 노동에 대한 시각 개선

□ 소요예산 : 2,020천원

○ 강사료 지급 : 220,000원(90분)× 6회 = 1,320천원

※ 인재개발원 강사료(일반2급) 지급 기준 적용

○ 배너 제작 : 100,000원 × 3식 = 300천원

○ 소모품 및 다과 : 1,000원 × 400명 = 400천원

- 예산과목 : 공원녹지정책과, 시민참여 프로그램 운영, 공원이용고객만족

서비스수준 향상, 사무관리비(100-201-01)

□ 행정사항

○ 교육진행 협조 : 각 공원녹지사업소

- 장소 준비, 교육대상자 참석 독려, 결과 제출

○ 참석자 상시학습교육(2시간) 인정

붙  임   1. 교육결과 보고서 양식 1부.

2. CS교육 개요, 강사 프로필 각 1부(별첨).  끝.