문서번호	가족담당관-22142
결재일자	2017.12.1.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	출산장려팀장	가족담당관
하성욱	변경화	12/01 代강선미

다둥이행복카드 협력업체 점검모니터링 결과 보고

2017. 12.

다둥이행복카드 협력업체 점검모니터링 결과 보고

다둥이 행복카드 협력업체의 현장실태점검을 위한 모니터링단을 구성‧ 운영하고 그 결과를 보고드립

1		점 검 개 요

□ 조사기간 : ‘17.11.2(목) ~ 11.17(금) <16일간>

□ 조사대상 : 다둥이행복카드 협력업체

□ 조사방법 : 미스터리 쇼핑(Mystery shopping)

□ 조사내용 : 2개 부문, 5개 항목

조사부문(2개)	조사항목(5개)	배점비율
다둥이행복카드 할인 여부	직원은 다둥이 행복카드의 할인혜택에 대해 정확히 알고 있는가?	80%	40%
	외식업 및 기타 업체의 경우 : 배우자 할인 여부 공영주차장의 경우 : 카드 종류에 따른 할인여부		40%
다둥이행복카드 스티커 부착 여부	다둥이행복카드 스티커가 부착되어 있는가?	20%	10%
	스티커는 눈에 잘 띄는 장소에 부착되어 있는가?		5%
	스티커는 손상되지 않고 관리가 잘 되고 있는가?		5%

□ 표본구성 : 자치구별 40개씩 총 1,000개소

업종	건강 의료	교육	도서 문구	도서관	마트 식품	문화 체육	생활 금융	외식	출산 육아	주차장	기타	계
표본수	108	69	15	23	44	69	100	230	59	246	37	1,000

* 다둥이행복카드 협력업체 현황 : 4,085개(‘17.11월말 기준)

2		점 검 결 과

	< 총 평 >
◆ 전년대비 협력업체의 다둥이행복카드 관련 서비스가 개선됨 ※ 2016년 81점 → 2017년 82점(1점↑) ◆ 업종별로는 공영주차장(96점)이 외식업 및 기타(78점) 업종 대비 협력서비스 제공이 우수한 것으로 평가됨 - 공영주차장(96점), 교육(87점), 도서관(85점), 도서/문구(81점) 순으로 우수 - 외식(73점), 생활/금융(76점), 출산/육아(78점), 기타(65점) 등은 미흡 ◆ 할인여부는 전년 대비 개선(83점 → 85점)되었으나, 스티커 부착 여부는 전년보다 1점 하락하여(69점 → 68점) 할인여부 부문에 비해 상대적으로 미흡 ◆ 자치구 중 노원구가 99점으로 협력업체 서비스 제공이 가장 잘 되고 있고, 동대문구는 69점으로 최하점이며, 관악구․마포구․도봉구는 전년대비 점수가 크게 하락(10점↓)하여 협력업체 관리가 필요한 것으로 보임

□ 항목별 결과

□ 할인 부문(2개 항목) : 85.5점(전년 대비 2.5점 상승)

- 할인혜택 정확히 설명(85점), 본인 및 배우자 할인여부(86점)으로 스티커 부문에 비해서는 높게 평가됨

□ 스티커 부문(3개 항목) : 68점(전년 대비 1점 하락)

- 스티커 부착여부(68점), 눈에 잘 띄게 부착(68점), 스티커 손상 여부(68점) 등 스티커 부문 3개 항목 모두 할인여부 부문에 비해 상대적으로 낮게 평가됨

□ 업종별 결과

□ 공영주차장(96점), 교육 업종(87점), 도서관(85점), 도서/문구(81점) 등의 순으로 협력서비스 제공이 잘 되고 있으며, 외식 업종(73점)이 가장 낮은 평가를 받음

□ 마트/식품(78점 → 84점), 문화/체육(80점 → 86점) 업종의 경우 전년 대비 큰 폭으로 상승하여 개선된 반면, 건강/의료(79점 → 76점), 교육(88점 → 87점), 도서/문구(84점 → 81점), 도서관 (87점 → 85점) 업종은 전년 대비 하락하여 서비스 질이 저하됨

□ 자치구별 결과

□ 노원구가 99점으로 협력서비스가 가장 잘 제공되고 있는 것으로 보이며, 전년대비 점수가 15점 상승하여 전년대비 협력서비스 개선도도 가장 높음

※ 상위 3개 자치구 : 노원구(99점), 동작구(98점), 양천구(92점)

□ 반면, 동대문구의 경우 25개 자치구 중 가장 낮은 점수로 평가되어 협력업체 관리가 필요함

※ 하위 3개 자치구 : 동대문구(69점), 중구(74점), 금천구(74점)

3		조 치 계 획

□  스티커 미부착 및 손상된 협력업체에 스티커 부착 및 재부착하도록 자치구에 안내

※ 다둥이행복카드 협력업체 스티커 ‘17. 10월 기교부, 부족한 자치구에는 12월 중 추가 교부할 예정

□  협력업체가 협력관계임을 인지하지 못하거나 할인혜택에 대해 정확히 알고 있지 못한 경우, 본인들이 제시한 할인범주 및 혜택 주지시켜 서비스 제공이 원활히 이루어지도록 자치구에 안내

4		행 정 사 항

□ 다둥이행복카드 모니터링 결과 자치구에 통보    : 12월 중

□ 다둥이행복카드 협력업체 스티커 교부           : 12월 말

□ 자치구별로 미흡사항 개별 조치                 : 12월 말