문서번호	시민권익담당관-2545
결재일자	2017.11.30.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	★민원관리팀장	시민권익담당관		시의회사무처장
김미경	오길용	송희수		11/30 김경호
협 조
	민원행정팀장		최의수

「U-신문고 키오스크(무인민원접수기) 」폐기 계획

서울특별시의회사무처장

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
성별분리통계	● 성별분리통계 작성여부를 검토하였습니까? 예) 인적통계 남·여 구분, 수혜집단의 남·여 구분 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까? 예) 스페이스, 플랜, 앵커시설, 거버넌스, 인큐베이팅, 매칭 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	■	□

U-신문고 키오스크(무인접수기)」폐기 계획

시의회와 시민들 간의 직접 소통 기능 강화를 위해 설치한 U-신문고 키오스크의 이용자가 적고 민원처리 전담부서 신설과 U-신문고 활용 확대로 대체 방안이 마련되어, U-신문고 키오스크는 폐기하고자 함

Ⅰ		U-신문고 키오스크 설치 개요

□ 설치근거

❍ 서울특별시의회 U-신문고 구축 개선방안(서울시의회 의장방침     제118호, 2012.08.08.)

□ 설치대수 : 3대 (본관,별관,의회도서관)

□ 설치일자 : 2013.01.15

□ 설치비용 : 36,071천원 (키오스크3대 설치)

❍ 유지·보수비: 2,376천원(`17년 기준)

Ⅱ		운영실태 및 문제점

□ 온라인, 우편, 부서방문, 전화 등을 통한 민원처리가

활성화되고 있어 키오스크를 이용한 실적은 거의 없음

- 키오스크 사용시 직접방문하여 민원을 입력하는 방식으로

접근성 및 편리성이 매우 떨어짐

- 방문민원인은 키오스크 이용보다 시민권익담당관을 찾아

민원상담을 하고 있음

□ 최근3년 민원접수 현황

(단위:건수)

연도별	접 수
	계	온라인	우편	전화	직접방문
총계	1,221	644	249	87	241
2017년 (1.1~11.23)	406	191	90	32	93
2016년	446	272	75	24	75
2015년	369	181	84	31	73

□ 키오스크 화면을 활용하여  의정 홍보 영상을 재생하고

있으나, 3대 모두 청사내에 위치하여 한계가 있음

Ⅲ		검 토 의 견

□ U-신문고 키오스크는 이용자가 적고 홍보용으로 활용하

는데 한계가 있어, `18.01.14까지 사용하고 이후에는

사용 중지(폐기)

⇒ 시의회 홈페이지「의회신문고」, 모바일 웹, 신설된 시민권익 담당관을 통해 다양한 민원 등 소통 해결