문서번호	시민권익담당관-2544
결재일자	2017.11.30.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

				시 민
주무관	민원관리팀장	시민권익담당관		시의회사무처장
김미경	오길용	송희수		11/30 김경호
협 조

2018년 U-신문고 유지보수 사업계획

서울특별시의회사무처장

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
성별분리통계	● 성별분리통계 작성여부를 검토하였습니까? 예) 인적통계 남·여 구분, 수혜집단의 남·여 구분 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까? 예) 스페이스, 플랜, 앵커시설, 거버넌스, 인큐베이팅, 매칭 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	■	□

2018년 U-신문고 유지보수 사업계획

소통하는 의회 구현을 위해 설치한 U-신문고의 신속한 복구체계를 구축함으로써 장애 발생에 대비하고 시스템 운영의 안정성을 확보하여 효율적인 U-신문고 민원접수 기능을 수행하고자 함

Ⅰ		개 요

❍ 사 업 명 : 2018 U-신문고 유지보수 용역

❍ 사업근거 : 서울시시의회 민원처리에 관한 규정 제3조(접수)

서울시의회 U-신문고 구축 개선방안(의장방침 제118호,2012.8.8.)

❍ 유지보수 기간 : 2018.1. ～ 2018.12. (12개월)

※ U-신문고 구축 : ’12. 10. ~ ’12. 12.(106백만원, ㈜그루기술)

❍ 유지보수 대상

- 소프트웨어 : U-신문고 시스템 1식(관리자페이지 포함)

- 하 드 웨어 : 전산실 민원서버(공용시스템) 1식

❍ 소요예산 : 5,760천원

예산내역	총 계	상용SW유지관리	HW유지관리	비고
	5,760	5,034	726	키오스크3기 폐기

- 예산과목 : 국내․외 교류사업 추진 및 의정활동 지원강화, 입법활동 지원기능 강화, 입법활동지원사업, 오프라인 U-신문고 키오스크 시스템 유지보수, 공공운영비(100-201-02)

❍ 계약방법 : 소액 수의계약

- 계약상대자 : ㈜그루기술

※ 근거법령 : 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제25조 제1항 4호 바목(당해 물품을 제조․공급한 자가 직접 그 물품을 설치․조립 또는 정비하는 경우) 및 제5호(5천만원 이하인 물품의 제조구매용역)

❍ 산정기준 산출근거 : 유지보수비 산출내역서 [별첨1]

- 참고자료

① 「정보자원 유지보수 등급측정 매뉴얼(행정자치부)에 따른                 유지관리 등급제적용(1~5등급)

․ 유지보수등급은 5등급(최하)으로 업체와 협의하여 적용

․ S/W 연간 유지보수비 = SW도입가 기준통상(11%~17%)

→ 유지보수율 5등급(최하단계)의 요율11% 보다 낮은 8%로 적용

․ H/W 연간 유지보수비 = HW구매가 기준통상(11%~17%)

→ 유지보수율 5등급(최하단계)의 요율11% 보다 낮은 6.6%로 적용

② 2017 정보화사업(유지관리) 예산타당성 심사결과(정보기획담당관-14175, ’17.8.31)

:  조건부승인(예산은 변동없고, 의회홈페이지와 통합하여 운영토록 권고함)

	◆ 정보화사업 예산타당성 검토의견 ◆
조건부승인 : 시의회와 의회신문고가 별도의 시스템이 아닌 서울시의회 홈페이지내 하위메뉴인 “시민참여”페이지에 속한 시민과의 소통창구페이지로 통합하여 유지관리하므로 통합하여 예산관리 검토 결과 : U-신문고는 의회홈페이지와 별도로 시스템이 운영되고 있어 예산을 통합하여 운영할수 없음 ⇒ 애플리케이션(WAS)서버가 다름: 의회신문고(203.128.237.194), 의회홈페이지(203.128,237,222) ⇒ 의회홈페이지(시민참여)를 통해 시민이 편리하게 이용할수 있도록 기능을 연결해놓음 ⇒ 의회홈페이지를 통해서는 등록만 가능하고 민원수정,삭제, 기타전화·우편민원의 등록이 불가능 ⇒ 민원처리의 신속하고 정확한 관리를 위해서는 U-신문고 시스템 관리부서인 시민권익담당관에서 사업을 유지하는 것이 타당함

Ⅱ		과 업 내 용

❍ 기술인력 파견 상주 지원 및 장애예방을 위한 정기(수시)점검

❍ 주요 장비에 대해서는 원 제조사에 의한 직접기술 지원

❍ 장애발생시 장애 접수, 분석 및 복구 등 신속한 장애조치

❍ U-신문고의 지속적 수정, 보완, 기능개선 실시

❍ 서울시의회홈페이지 의회신문고 민원데이터 통합 관리

❍ 전산실 민원서버 통합 유지보수 실시 등

❍ 기타 상세한 과업내용은 과업지서서[별첨3] 참조

Ⅲ		기 대 효 과

❍ 전문 기술인력 지원을 통한 지속적 시스템 기능개선 및 신속한 복구체계 구축으로 U-신문고의 안정적 운영

❍ 오작동 없는 안정적인 U-신문고 시스템 운영을 통한 빈틈없는 민원접수 및 처리 가능

Ⅳ		행 정 사 항

❍ 추진일정

- 계약체결 : ’17. 12. 30일 한

- 용역수행 : ’18. 1.  1. ~ ’18. 12. 31.(12개월)

❍ 대가지급(부분준공)

- 유지보수 수행 후 월별 청구에 의한 기성부분준공 대가지급

※ U-신문고 운영환경 변화에 따라 계약기간 중 변경 및 해지 가능

붙임  1. 산출내역서 1부.

2. 견적서 1부.

3. 과업지시서 1부.

4. 수의계약사유서 1부.

5. 청렴계약이행 서약서 1부.  끝.