문서번호	인재양성과-11787
결재일자	2017.11.30.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		리더십교육팀장	인재양성과장
이혜완		손선희	11/30 오진완
협조	교육기획팀장		이상국
	주무관		김수정

2017년 제9~11기 실무리더십과정 운영결과

2017. 11.

(인재양성과 리더십교육팀)

’17년 제9~11기 실무리더십과정 운영결과

시․자치구의 최일선 실무자로서 주도적 역할과 행동을 자각하고 동료․상하간 협업을

통한 업무능력향상을 위해 제9~11기 실무리더십과정을 운영하고 그 결과를 보고드림

1		교 육 개 요

□ 과 정 명 : ’17년 제9~11기 실무리더십과정

□ 교육기간 및 대상

○ 제9기 : ’17. 11.  2.(목) ~ 11.  3.(금)/ 58명  ※평균연령:38세

구분	소 속		직 급			성 별		연 령
	시	자치구	7급	8급	9급	남	여	20대	30대	40대	50대
인원	28	30	27	28	3	23	35	7	30	16	5

○ 제10기 : ’17. 11.  9.(목) ~ 11. 10.(금)/ 55명 ※평균연령:41세

구분	소 속		직 급			성 별		연 령
	시	자치구	7급	8급	9급	남	여	20대	30대	40대	50대
인원	26	29	35	19	1	31	24	3	21	25	6

○ 제11기 : ’17. 11. 16.(목) ~ 11. 17.(금)/ 59명 ※평균연령:40세

구분	소 속		직 급			성 별		연 령
	시	자치구	7급	8급	9급	남	여	20대	30대	40대	50대
인원	26	33	36	23	-	34	25	1	26	27	5

□ 장    소 : 배움관 2강의실(제9기), 배움관 4강의실(제10,11기)

□ 교육방법 : 강의, 토론, 토의, 발표 등 분임조 참여 교육

□ 교육평가 : 근태 100%(교육시간 2/3이상 참석)

□ 교육진행 : ㈜피에스아이컨설팅 위탁운영

2		운 영 내 용

□ 교과편성 : 리더십 4과목 14시간 ※행정시간(1h)포함

□ 출강강사 : 박태웅, 이규완 ㈜피에스아이컨설팅 강사

○ 보조강사 : 이영환(제9~10기), 이수민(제11기) ㈜피에스아이컨설팅 운영매니저

□ 교육우수분임

○ 제9기 :(4분임) 기여은, 김현미, 박희진, 심예선, 이임준, 지우열 교육생

○ 제10기 :(3분임) 김수연, 김효환, 심은란, 왕해용, 정은미 교육생

○ 제11기 :(8분임) 김율희, 김중겸, 송승철, 오수연, 허종민, 허종현 교육생

□ 교과목별 운영내용

시간표	1일차(11.2/11.9/11.16)	2일차(11.3/11.10/11.17)
1교시 9:00 ~9:50	•과정안내	<리더를 움직이는 팔로워십 :3h> •[영상] DISC 행동 유형별 영상
2교시 10:00 ~10:50	<자기관리를 위한 셀프리더십 :4h> •도입 – 과정에 임하는 각오(본인소개) •역할 선정- 일꾼 ,청소, 점수기록, 스마트폰 관리	•[실습] 유형별 인생관,술자리,업종
3교시 11:00 ~11:50	•리더십 진단 피드백 → 리포트 배부 ▶ 강사의 전체 해석 ▶ 본인 리포트 살펴보며 개발 포인트 찾기 •셀프리더십이 필요한 이유 •변화이야기: 없어진 것 /없어질 것	•상사의 유형별 효과적인 팔로워십 •나의 상사 분석 및 대응 전략 •팔로워십 유형
4교시	중 식(12:00~12:50)
5교시 13:00 ~13:50	•감정지능과 긍정성 : 성적표 추적하여 성공요소 •고객퀴즈: 지피지기 •감정노동 상위직업 10 •감정 노동자의 진상고객 극복 Tip: 측은지심	<실행력 강화를 위한 효율적인 업무관리: 4h> •업무의 시작과 끝: 1)업무 수명 2) 문제해결 3)업무 보고 •1)업무 수명: 말하는 사람 VS 듣는 사람 •묻기: 업무 목적-업무 납기-업무 범위
14:00 ~14:50	•동료와 이야기 나누기 •[동영상] 주도적으로 삶을 바꾼 사람들 : If-then plan: ~할때 ~하겠다	•2)문제해결: 문제 정의▶원인 분석▶해결안 •[실습]우리 집 정원에 무슨 일이? •[실습] Logic Tree제퍼슨 박물관의 문제해결
15:00 ~15:50	<팔로워십 이해하기 : 2h> •작은 전진과 실행(목표 3가지 및 실행 계획) •[동영상] 팔로워십	•[퀴즈] 문제 해결 •[실습] 체중증가의 원인 및 해결 Logic Tree •[실습] 커피전문점의 맛이 변한 이유 찾기
16:00 ~17:00	•도입: 실습-금전등록기(개인 vs 팀) •원만한 관계행동 특성 vs 불편한 관계행동 특성	•3)업무보고: 명확성-간결성 •[동영상] 잘못된 보고의 예 •효과적 소통 채널 •현업 실천 계획 수립

3		운 영 결 과

< 교 육 총 평 >

◎ 제9기~제11기 교육만족도 4.50점,  강사만족도가 4.64점으로
제8기 대비 교육만족도 0.08점 하락, 강사만족도 0.03점 하락

기수 및 항목	교육운영만족도				강사만족도
	평 균	학습효과인식도	교육설계	교육운영	평 균
제9기	4.87	(4.86)	(4.90)	(4.86)	4.98
제10기	4.34	(4.35)	(4.36)	(4.27)	4.53
제11기	4.30	(4.86)	(4.33)	(4.42)	4.43
기수평균	4.50	(4.69)	(4.53)	(4.52)	4.64

※8기 교육만족도: 교육만족도 4.58점, 강사만족도 4.67점

◎ 업무상황이나 교육효과 고려했을 때 교육기간은 “적절”했다(86%) 의견과 강의내용과 교육구성이 전반적으로 유익하였다는 의견이 많았음

◎ 개인적 발표가 없는 토론 분위기로 교육생간 편안하게 소통하도록 하였고, 사례중심의 강의와 적절한 동영상 제공으로 몰입도를 높임

◎ 교육공간이 넓은 경우(제9기, 배움관2강의실) 타 기수보다 만족도가 높았으며, 제10기~11기는 강의장이 좁아서 불편했다는 의견이 있음

◎ 제9기 강사만족도(4.98점)가 가장 높았으며, 제10기~11기의 경우 1~2일차 강사를 다르게 구성하여 강의의 다양성을 높였음

<제9~11기 강사만족도 현황>

◎ 기타 교육생의 학습에 대한 열의는 4.38점이며, 시설환경부분에 대한 만족도는 4.45점으로 타 과정에 비해 높은 편임

※인터넷 및 모바일 설문조사(11.4.~11.24), 172명 중 128명 응답(74%))

□ 분야별 운영만족도 및 개선사항

○ 교육운영만족도(평균 4.50점)

항목	설문내용	평 점
		9기 4.87	10기 4.34	11기 4.30
학습효과 인식도 (4.69)	·내가 현업에서 겪게 될 상황들을 이해, 개선할 수 있는 기회가 되었다.	4.86	4.38	4.16
	·나는 학습한 내용을 업무 또는 자기개발에 활용 할 수 있을 것이다	4.86	4.33	4.19
	·나는 본 과정에 만족하여 다른 동료에게도 추천하고 싶다.	4.86	4.33	4.26
교육설계 (4.53)	·나는 전반적인 교과목 편성 및 교육내용이 유용했다고 생각한다	4.89	4.38	4.26
	·교육에 활용된 교육방법이나 활동(강의,토론,실습과제,현장견학 등) 전반적으로 학습에 도움이 되었다.	4.91	4.33	4.28
교육운영 (4.52)	·입교 전 교육과정에 대한 안내가 충실하게 제공되었다	4.80	4.28	4.42
	·OT시 교육운영(교육목표, 평가방식 등)에 대한 자세한 설명이 이뤄졌다.	4.86	4.33	4.47
	·나는 교육과정 전반에 대한 운영지원에 만족한다.	4.91	4.38	4.37

○ 개선사항 및 의견

- 1~2일차 강사가 다른 10기~11기 경우 팔로워십 강의가 중복되는 내용이 있음

→ 1일차-‘팔로워십이해하기’, 2일차-‘리더를 움직이는 팔로워십’
교과를 통합하거나 한 강사가 진행토록 교과목 구성 필요

(교육기획팀 및 위탁업체 협의)

□ 교과목별 운영내용 현황 및 개선사항

○ 강사만족도(평균 4.64점)

일자	교과 및 만족도	교과목별 운영내용	9기 4.98	10기 4.53	11기 4.43
1 일 차	셀프리더십	·강의내용이 업무 또는 자기계발에 도움이 된다고 생각한다	4.98	4.53	4.41
		·강의에 몰입할 수 있었고, 교육내용이 쉽게 이해되었다	4.98	4.58	4.45
	팔로워십 이해하기	·강의내용이 업무 또는 자기계발에 도움이 된다고 생각한다	4.98	4.55	4.39
		·강의에 몰입할 수 있었고, 교육내용이 쉽게 이해되었다	4.98	4.56	4.50
2 일 차	리더를 움직이는 팔로워십	·강의내용이 업무 또는 자기계발에 도움이 된다고 생각한다	5.00	4.50	4.43
		·강의에 몰입할 수 있었고, 교육내용이 쉽게 이해되었다	4.98	4.50	4.36
	나만의업무관리능력	·강의내용이 업무 또는 자기계발에 도움이 된다고 생각한다	4.93	4.50	4.41
		·강의에 몰입할 수 있었고, 교육내용이 쉽게 이해되었다	4.96	4.53	4.45

※9기(1,2일차: 박태웅 강사), 10기~11기(1일차:박태웅 강사, 2일차: 이규완 강사)

○ 개선사항 및 의견

- 다양한 강사의 출강을 위해 우수강사 발굴 노력(위탁업체 협의)

□ 교육 중 활동사진

3		행 정 사 항

□ 교육생 건의 및 개선의견 조치

○ 기타 교육생 의견

· 강사분들이 유머 활용을 통해 어려운 이론을 쉽게 설명해줌

· 모든 시설이 잘되어있고 편안한 교육을 받을 수 있었음

· 60명 수용인원에 적절한 강의실이 아니다. 환기가 안되서 답답하고 힘들었음

· 리더십 유형분석을 통해 본인이 어떤 타입인지 알게 되었으며 다른 타입의 특성도 알게 되어 앞으로 상사와의 관계개선에 도움이 됨.

· 오랫만에 교육을 들었는데. 생각도 많이하고 제 자신을 돌아보게되는 계기가 됨

· 구체적인 사례제시 및 흥미로운 진행으로 지루함없이 나의 공직자세를 중간점검 할 수 있는 즐겁고 유익한 강의였음

· 처음에 4강의실 좁았는데 둘째날 넓은 곳으로 옮겨주셔서 감사합니다

· 출근 셔틀 버스가 9:00까지 있었으면 좋겠습니다

· 학습자들의 참여가 좋았고 강사분이 부담스럽지 않게 강의를 이끌어주심

· 산책로 이정표 설치 요망

○ 개선사항

· 과정통합(팔로워십) 및 교과목 개선	교육기획팀 협의

· 우수강사 발굴하여 과정운영 쇄신	위탁업체 협의

→ ’18년 과정설계시 검토의견 반영 등

붙임 1. 출석부 1부.

2. 교육훈련계획 1부. 끝.