외래 10월 CS 결과 보고

주무관	담당주사	간호1과장		결재
이소연	김유리	11/29 임미숙
협 조
	행정팀장		양선희

□일	시 : 2017년 10월 매주 화요일 18:30~19:30

□장	소 : 외래 간호사실

□대	상 : 외래 간호사 8명

□목	적 : 외래 방문고객 응대요령 등 다양한 활동으로 친절 분위기를 조성하여 방문고객의

만족과 감동을 높이고 나아가 병원의 인지도 향상과 재방문 도모로 병원 발전에

기여하기 위한 외래간호사 활동 모임

□내	용 :

활 동 내 용		참석
2주 대화의 기술	◉ 효과적인 대화법 - 나만의 스타일을 가져라! - 듣기 좋은 달변보다는 진실된 조언이 더 감동을 준다. - 눈 높이에 맞춘 화제를 이끌어 내자.	8
3주 웃음의 기술	◉ 호감가는 웃는 모습, 아름다운 모습. - 눈 웃음을 이용하라 - 자연스러운 입 꼬리 연출하기 - 입을 살짝 벌리면서 웃어보자!	７
4주 활력 충전의 기술	◉ 만성 피로 탈출!! - 만성피로 자가 진단 체크 리스트 - 만성피로를 이기는 생활 방법 - 만성피로를 이기는 식사법	8
5주 민원 대응의 기술	◉ “고객에게 반응을 보여라.” - 불평/불만 처리의 5단계 - 불평이 해결되지 않을 경우 3변(變)을 시도하라!	７

□관련 사진

끝.