문서번호	주택정책과-21836
결재일자	2017.11.28.
공개여부	부분공개(5)

주무관		주택정책팀장		주택정책과장					결재
이은정		최현정		11/28 송호재
협 조

직원 교육 일지

교육일시	2017.11.28.(화) 09:00 ~ 10:00(1시간)
교 관	주택정책과장
교육대상	주택정책과 전직원 39명 중 38명(휴가자 1명)
교육제목	민원응대 서비스 향상 자체 교육
교육내용
	❏ 교육내용 ○ 비리근절 및 공직기강 확립 특별교육 - 특별교육 배경, 비위유형별 징계 현황 및 주요사례 - 비리근절 및 공직기강 확립 방안 - 음주 운전, 성희롱, 언어 폭력 등 주요 사례 - 추석 명절 기간 안전사고 예방 및 재난상황 대응 체계 강화 ○ 방문 및 전화 민원응대 서비스 품질 향상 교육 - 전화 민원 및 방문 민원의 입장에서 응대방법 □ 전화민원 : 전화민원 품질 점검 항목별 응대 할수 있도록 교육 □ 방문민원 : 맞이태도, 상담태도, 종결태도 등 전체적으로 만족감이 높은 방문 민원이 될 수 있도록 교육 조치 ※ 인사과-32177(2017.11.27.)호와 관련임.