문서번호	전산정보과-12417
결재일자	2017.11.27.
공개여부	부분공개(2)
방침번호

		시 민
주무관	전산정보과장	요금관리부장
오경미	한병주	11/27 조세연

- 사이버고객센터 운영 지원을 위한 -

원격지원시스템 이관 추진

2017. 11.

요금관리부

(전산정보과)

- 사이버고객센터 운영 지원을 위한 -

원격지원시스템 이관 추진

상수도 주전산기의 서울시 클라우스센터(상암동S-플렉스센터내) 이전계획에 따라 효율적인 민원응대를 위해 운영하고 있는 원격지원시스템을 이관 설치하고자 함

Ⅰ		추진근거

○ 상수도본부 주전산기 및 업무시스템 클라우드센터 이전 계획(전산정보과 2017-1542호,‘17.2.9)

Ⅱ		운영현황

○ 도입년도 : 2009년

○ 제 품 명 : HelpCom Base

○ 접속URL : http://as.15885121.go.kr(사설도메인 2018.1.8.종료)

○ 사용용도 : 사이버고객센터 홈페이지 접속 민원을 위한 외부원격지원

Ⅲ		추진계획

*********(클라우드센터 이전시)

*

○ 서버환경 구성

구분	운영(상수도)	이관(클라우드)
운영체제(OS)	Windows Server	Windows Server 2008
시스템	- 프로세서 : Intel 2.67GHz - 메모리 : 8GB	- 프로세서 : Intel 2.40GHz - 메모리 : 4GB
운영URL	http://as.15885121.go.kr	http://ihelp.seoul.go.kr

○ 추진 절차

구분		세부 추진내용
헬프컴 도메인 요청		·정보기획담당관에 서브도메인 신청 (http://ihelp.seoul.go.kr) ※ 사용중인 http://as.15885121.go.kr 은 2018.1.8. 사용 종료(아이네임즈 도메인 사용료 지불)
⇩
헬프컴 설치 (클라우드 센터)		· 응용프로그램 설치 및 환경설정 · 도메인 설정(http://ihelp.seoul.go.kr)
⇩
기능테스트		· 원격지원 요청/지원 테스트
⇩
사이버고객센터 링크 URL 수정		·사이버고객센터 메인페이지 “원격연결” 링크 URL 수정

○ 수행 인력 : ㈜오렌지테크 박세현대리 (유지관리업체)

- 지원 인력 : 김경회 사원(사이버고객센터 유지관리)

Ⅳ		추진일정

○ 헬프컴 별도 도메인 신청(서울시 정보기획담당관)         : ’17. 11월

○ 헬프컴 설치 및 사이버고객센터 URL변경                 : ‘17. 12월