＂아리수愛 환경을 품다, 수돗물愛 건강을 담다.＂ 공모당선작 최우수
	서부수도사업소
수신자	서울특별시상수도사업본부장(행정운영과장)
(경유)
제 목	민원사항(부조리신고센타) 답변 제출

1. 행정운영과-12547(2017.11.16.)호와 관련입니다.

2. 위호와 관련하여 민원사항(부조리센타) 답변사항을 아래와 같이 제출합니다.

가.  답변사항

1) 수전현황

주 소	성 명	고객번호	체 납(연체금)	체납납부사항
************ *******	*******	*******	*************** **********	*********************

2) 민원요지

2017.9월분 수도요금고지서을 송달 받지못해 2017.11.16.일 연체되어 납부하였으며 체납금의 연체금을 반환받을수 있느냐에 대하여 수도사업소에 문의하였으나 요금과 구산동 심사담당 정용환과 대화과정에서 이의신청이 발생하여 다음과 같은 4가지 사항을 신고하니 처리하여주시기 바랍니다.

1. 민원인의 민원사항을 제데로 파악하지도 못한체 본인의 이야기만 계속하는 것(질문과는 거리가 있는답변 이었습니다)

2. 대화도중 담당자교체를 요청하였으나 본인의 인사고과에 영향이 있을까 거절한 것.

3. 세금이 잘못부과되었을 가능성이 있으나 금액이 적다고 무시한 것.

4. 대화도중 화가 난다고 직접 찾아가겠다고 협박한 것.

3) 답변내용

문혜정님 안녕하십니까?

서울시 상수도 업무에 깊은 관심을 가져주신 고객님께 감사드립니다.

수도요금 청구서 송달과 관련하여 민원상담과정에서 고객님께 심려를 끼쳐 드린점 깊은 사과를 드립니다.

사용요금 조정 및 변경처리 등과 관련된 업무는 수도사업소에서 처리하고 있으며,

수도요금청구서 송달과 관련된 사항은 업무대행기관인 서울시시설공단에서 처리하고 있으나, 서울시설공단(중부수도사업소 – 서부수도사업소 관활구역)에 대해서는 서수수도사업소에서 지도감독하고 있습니다.

요금업무 담당자 정용환은 검침직원(고지서 송달업무 병행)으로 하여금 고지서 송달내역을 고객님께 방문하여 정확하게 파악하여 말씀을 드리고 잘못 송달 했으면 사과드리고 연체금 관련문제를 자비로 해결하려 하였으나, 전화통화중 감정이 격하여 고객님을 노하게 한 것 같습니다.

수도요금청구서가 정확히 송달되지 않아 야기된 제반 문제점 및 민원응대시 민원사항을 끝까지 경정치 않고 전화응대시 담당자 본인의 이야기만 계속한점, 금액이 적다고 무시하는 느낌을 들게 하고, 화를 내며 협박하는 느낌을 들게 한 점 등에 대하여는 송구스럽게 생각하고 있습니다. 담당직원에 대해서는 차후로는 동일한 사례가 발생치 않도록 엄중하게 주의을 환기 시켰으며, 고객님의 의견을 적극 반영토록 노력 하겠습니다.

청구서상 송달장소가 명기되었고, 송달담당자가 정확한 송달장소를 인지하여 익월부터는 고지서가 미송달되는 사례가 없을 것입니다.

또한 전자고지 신청시 이메일로 고지서를 받아 보실수 있음을 알려드립니다.

기타 궁금하신 사항이 있으시면 수도사업소 요금과  요금관리1팀장 백승훈(02-3146-3631), 또는 요금담당 정용환(02-3146-3611)에게 연락 주시면 성실히 답변드리도록 하겠습니다,

민원안내 과정에서 좀더 매끄럽지 못하여 고객님의 마음을 헤아리지 못한 점 다시 한번 사과드리며 노여움을 푸시고 이해하여 주시면 감사하겠습니다.

고객님의 안녕과 건강을 기원합니다.

끝.

	서부수도사업소장
★주무관	정용환		요금관리1팀장	백승훈		요금과장	11/20 정소영
협조자
시행	요금과-37346	(		)	접수		(		)
우	03635	서울특별시 서대문구 통일로26길 41(홍제동 38-69)	/	http://water.seoul.go.kr
전화	02-3146-3612	/전송	3146-3579	/	johjk57@seoul.go.kr	/	부분공개(6)