문서번호	보건의료정책과-37170
결재일자	2017.11.23.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	공공보건팀장	보건의료정책과장
김화실	우선옥	11/23 김순희

보건소 시민건강관리센터

서비스 이용 만족도 조사 계획

2017. 11

시 민 건 강 국

(보건의료정책과)

시민건강관리센터 서비스 이용 만족도 조사계획

보건소 시민건강관리센터 서비스 이용 만족도 조사를 통해 시민이 보다 만족하고 이용할 수 있도록 서비스 질 향상과 환경 조성 등 발전적 운영방안 모색 및 향후 정책추진에 활용하고자 함

□ 추진방향

○ 보건소 시민건강관리센터 서비스 이용자 대상으로 조사

○ 보건소별 조사요원 지정하고 해당직원이 면접조사

○ 만족도 조사 결과 및 이용자 의견은 시민건강관리센터 확대 운영 등 향후 보건정책 추진에 활용

□ 조사개요

○ 기    간 : 2017. 12. 04.(월) ~ 12. 22.(금)

○ 대    상 : 시민건강관리센터 서비스 이용자 300명

- ‘17. 9월 현재 운영중인 보건소 중 상반기 미참여한 3개구(***********)

○ 조사방식 : 해당 보건소별 조사지 배부 및 조사(면접조사)하도록 하고 조사결과 회수 후 통계분석

○ 조사항목 : 총29개 항목

○ 조사내용 : 인지도, 서비스 품질, 이용 만족도, 일반적 특성 등

- 선정질문(4항목), 인지도 및 방문경로(2항목)

- 서비스 품질(9항목) : 서비스 질, 이용 편리성 및 이용환경

- 종합만족도(8항목) : 만족도, 향후 이용가능성, 실천의지, 개선사항

- 일반적 특성(6항목) : 연령, 성별, 건강보험, 직업, 소득 등

□ 추진 일정

○ 만족도 조사계획 수립	: 11.24(금)

○ 조사계획 통보(시→자치구)	: 11.24(금)

○ 만족도 조사	: 12.4.(월)~12.22.(금)

○ 조사지 수합	: 12.26.(화)~12.29(금)

○ 결과분석 및 보고	: ‘18. 1월중

○ 결과 공유 및 정책 활용	: ‘18. 2월 이후

□ 역할분담

기 관 별	수행내용
서 울 시	게획수립, 설문지 제작·배포, 조사지 수합 조사결과 통계분석 분석결과 보고 및 공유(자치구 통보 및 협의체 회의 보고 등) 시민건강관리센터 발전적 운영방안 모색 등 정책추진 활용
보건소(3개 구)	만족도 조사 대상자 선정, 조사원 지정 및 사전 교육실시 서비스 이용자 대상 만족도 조사(반드시 면접설문 수행) 조사지는 서울시 제출

□ 소요예산

○ 총 1,800천원 범위

- 조사지 인쇄 및 배송비 : 300천원(1,000원 × 300부)

- 응답자 사례용품 구매 : 1,500천원(5,000원×300개)

○ 예산과목

- 공공보건·의료분야 대시민 서비스 수준 향상, 지역보건의료기능 강화,
보건소 시민건강관리센터 운영, 일반운영비, 사무관리비

□ 행정사항

○ 조사계획 통보 및 조사자료(사례용품 포함) 해당 자치구별 배부

○ 자치구별 조사결과지는 서울시(보건의료정책과) 12. 29(금)까지 제출

○ 조사지 인쇄 및 사례용품 구매는 일상경비 교부받아 집행

붙 임  보건소 시민건강관리센터 만족도 조사지(안) 1부. 끝.