문서번호	행정지원과-23909
결재일자	2017.11.23.
공개여부	부분공개(7)
방침번호

				시 민
★주무관	행정관리팀장	행정지원과장		북부수도사업소장
옥혜경	송성하	代송성하		11/23 김두성
협 조

민원응대능력 향상을 위한

외부기관 견학(S-OJT)계획

2017. 11.

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

민원응대 능력향상을 위한

외부기관 견학(S-OJT)견학

전문상담기관으로 탈바꿈한 다산콜재단을 방문하여 많은 민원을 효율적으로 처리하는 방법을 찾아 업무개선을 위하여 S-OJT 현장견학을 실시하고자 함

Ⅰ		추 진 근 거

□ 2017년 S-OJT운영계획(인재육성과-1595, ’17. 2. 22.)

□ 2017년 북부수도사업소 S-OJT운영계획(행정지원과-5208, ’17. 3. 16.)

Ⅱ		견 학 개 요

□ 견학일시 : 2017. 11. 24.(금) 10:30 ~ 13:30

□ 견학장소 : 120다산콜재단

□ 참여대상 : 직원 15명(행정관리팀장, 담당자, 관련직원 등)

□ 견학내용

❍ 다산콜재단 상수도 유형별 민원처리 및 응대 방안

- 악성민원관련 처리 및 관리관련 요령 교육

□ 소요예산 : 100천원

Ⅲ		세부추진계획

□ 민원응대 처리 우수기관 방문 : 다산콜재단

❍ 시설위치 : 서울시 동대문구 난계로 28길 23

❍ 견학내용

- 상수도 유형별 민원처리 및 응대 방법 견학

- 내부 응대매뉴얼 점검 및 악성민원 응대 요령 비결 전수

❍ 세부일정

시 간	장 소	내 용	비 고
10:30	사 업 소	집결, 차량탑승
10:30~11:00	사업소 → 다산콜재단	차량 이동
11:00~12:00	다산콜재단	민원응대방안 등 현장견학
12:00~13:00	식 당	점심식사
13:00~13:30	다산콜재단 → 사업소	차량이동

Ⅳ		소 요 예 산

□ 총예산 : 105천원

○ 산출내역

- 중식비 : 15명 × 7,000원 = 105,000원

○ 예산과목

- 상수도사업비용, 영업비용,일반관리비,일반운영비,사무관리비(상수도인력의전문화)

Ⅴ		행 정 사 항

□ 참석자 학습시간 1시간 인정 : 행정지원과