“변화를 선도하는 강남, 희망을 선사하는 강남”

등록번호	복지정책과-39144		주무관		희망복지지원팀장		복지정책과장		복지문화국장
			박수정		장정은		이광우		전결 11/10 강현섭
등록일자	2017.11.10.
결재일자	2017.11.10.
			협조자
공개구분	대시민공개

- 강남구 맞춤형 복지서비스 정착을 위한 -

2017년『맞춤형 복지업무 성과 분석』계획

추진근거

○ 2017년 희망복지지원단 업무안내(보건복지부)

○ 긴급복지지원법 제7조의 2(위기상황의 발굴)

추진기간 : 2017.11.10. ~ 11.30.(평가분석 사업기간 : 2017.2.1.~11.15.)

대    상 : 22개 洞주민센터 (맞춤형복지팀 6개동, 복지팀 16개동)

방    법

○ 동 주민센터 맞춤형복지업무 성과 자체분석자료

○ 동별 추진실적자료(복지사각지대발굴, 사례관리 등)

○ 사회보장정보시스템(행복e음)조회

분    야 : 맞춤형복지서비스 추진성과, 맞춤형복지담당자 업무분석

평가분석반 구성 : 총 7명 (희망복지지원팀 직원 7명)

2017.  11.

	강 남 구
(		복지정책과	)

【 관련 규정 및 제반사항 사전검토서 】
검토분야	확인 및 적시사항
관련 규정 및 근거	현행 관련 법, 시행령, 조례, 규칙, 관련 지침 등 근거를 모두 검토하고 적시하였습니까?
	․ 2017년 희망복지지원단 업무안내(보건복지부) ․ 긴급복지지원법 제7조의 2(위기상황의 발굴)
추진 경위	추진 경위는 무엇입니까?
	․ 2017.9.19.(화) 정례국장회의 시 구청장 지시사항
예산 사항	산출 근거 및 기준 또는 예산확보 및 투입우선순위 등의 내용을 검토하고 적시하였습니까?
	검토하였음
수혜자 및 범위	이 업무(사업)관련 수혜자는 누구이며 수혜범위를 파악해 보았습니까?
	복지사각지대, 위기가정, 취약계층 등
분 야 별 검토사항 [계속 : ] [신규 : ]	이 업무(사업)과 관련하여 아래 등 제반사항을 검토해 보았습니까? ⓛ 관련부서 협조 ----------------- ( ) ② 이해관계인 및 에상되는 민원 ----------------- ( ) ③ 추진상 사전 걸림돌 ----------------- ( ) ④ 미래행정 수요예측 ----------------- ( ) ⑤ 시장조사 ----------------- ( ) ⑥ 민간부분(시설 등)과의 경제성 및 효율성 등 비교 ------- ( ) ⑦ 업무 매뉴얼 및 관련 법규 ----------------- ( √ ) ⑧ 행사관련 의전 및 선거법 ----------------- ( ) ⑨ 투융자 심사 등 관련절차 준수 ----------------- ( )
	• 위 언급한 사항은 반드시 검토하고 해당되는 사항에 체크한 다음, 해당 사항을 요약 작성하세요
타 기관 사 례	타 구 사례를 파악, 비교해 보았습니까?
	해당없음
전문가 자 문	전문가의 자문이나 검토를 받았습니까?
	해당없음

- 강남구 맞춤형 복지서비스 정착을 위한 -

2017년『맞춤형 복지업무 성과 분석』계획

우리구『맞춤형 복지서비스 추진』에 따른 맞춤형복지팀 및 맞춤형복지업무 담당자의 성과분석을 통해, 지역별 복지수요와 자원 편차를 고려한  강남구 맞춤형 복지 서비스를 정착시키고자 함.

※ 2017.9.19.(화) 정례국장회의 시 구청장 지시사항

Ⅰ		추 진 배 경

′16년『읍면동 복지 허브화』및 ′17년『강남구 맞춤형 복지서비스』추진에 따라,

사각지대 발굴‧조사, 맞춤형 복지서비스 지원, 민간자원발굴 및 연계를 중점 과제로 설정하고 구민 체감 맞춤형 복지 실현을 위해 맞춤형 복지업무를 강화하고 있어,

지역주민을 위한 공공 복지서비스 수행기관으로서의 정착을 위해 맞춤형 복지업무 성과 분석 및 추진성과 평가의 필요성 제기

Ⅱ		추 진 방 향

구민의 복지체감도 향상 및 복지사각지대 해소를 위한 찾아가는 동 복지 강화

지역별 복지수요 편차 해소와 생애 주기별 맞춤형 복지 구현을 위한 효과적인 복지전달 체계 개편

맞춤형 복지업무 성과분석을 통한 2018년 복지인력 증원 및 효율적 인력배치

Ⅲ		추 진 개 요

추진근거

○ 2017년 희망복지지원단 업무안내(보건복지부)

○ 긴급복지지원법 제7조의 2(위기상황의 발굴)

추진기간 : 2017.11.10. ~ 11.30.(평가분석 사업기간 : 2017.2.1.~11.15.)

대    상 : 22개 洞주민센터 (맞춤형복지팀 6개동, 복지팀 16개동)

방    법

○ 동 주민센터 맞춤형복지업무성과 자체분석자료(정성평가)

○ 동별 추진실적자료(복지사각지대발굴, 사례관리 등 / 정량평가)

○ 사회보장정보시스템(행복e음)조회(정량평가)

내    용 : 맞춤형복지서비스 추진성과, 맞춤형복지담당자 업무분석

평가분석반 구성 : 총 7명 (희망복지지원팀 직원 7명)

Ⅳ		현 황

인력 현황

(2017.10.19.기준 / 단위 : 명)

부 서	구분	계	5급	6급	7급	8급	9급
계	정원	127	1	17	44	36	29
	현원	130	1	24	42	30	33
	과부족	3	0	7	△2	△6	4
구본청	정원	40	0	9	21	6	4
	현원	47	0	9	16	8	14
	과부족	7	0	0	△5	2	10
동	정원	87	1	8	23	30	25
	현원	83	1	15	26	22	19
	과부족	△4	0	7	3	△8	△6

동 복지허브화 추진현황(6개동)

동 별	팀 유형	복지 대상자	설치시기	전담팀 설치전		전담팀 설치 후
				복지팀 (팀장)	맞춤형 복지팀	계	복지팀 (팀장)	맞춤형 복지팀
총 계	-	-	-	33(6)	-	51(12)	33(6)	18(6)
세곡동	1유형	3,873	2016. 8	6(1)	-	9(2)	6(1)	3(1)
역삼1동	1유형	2,809	2017. 3	4(1)	-	9()	4(1)	5(1)
논현1동	1유형	1,854	2017. 8	4(1)	-	6(2)	4(1)	2(1)
수서동	1유형	3,720	2017. 8	8(1)	-	11(2)	8(1)	3(1)
일원1동	1유형	2,145	2017. 8	6(1)	-	8(2)	6(1)	2(1)
일원2동	1유형	1,799	2017. 8	5(1)	-	8(2)	5(1)	3(1)

Ⅴ		세부 추진계획

추진내용

구 분	맞춤형복지팀 업무성과	맞춤형복지업무직무분석
평가분석 사업기간	2017.2.1. ~ 11.15.
대 상	맞춤형 복지팀 6개동	22개동 맞춤형복지업무담당자
방 법	‧ 자료제출, 사회보장정보시스템(행복e음 조회), 현장방문
분 야	‧ 복지사가지대 발굴 실적 ‧ 찾아가는 복지상담 실적 ‧ 통합사례관리 추진 ‧ 민관협력 활성화 사업 ‧ 자원관리 실적 ‧ 동 자체 추진 특화사업	‧ 업무별 업무비중, 세부업무내용 ‧ 개인별 직무분석 설문 ‧ 동별 업무 분장 현황

분야별 세부 분석항목

****************

분 야	내 용	작성방법 및 증빙자료
① 복지사각 지대발굴 (2항목)	‧ 복지사각지대 발굴․조사 실적‧ 조사대상자 지원 실적 ‧ 복지사각지대 방문상담 추진실적	‧ 상반기․하절기 주간보고자료로 대체
② 찾아가는 복지상담 (3항목)	‧ 찾아가는 복지상담 계획수립 ‧ 취약계층 가정방문 및 안부전화 실적 ‧ 모니터링 상담실적(행복e음조회)	‧ 서식자료제출 (방침서, 결과보고서 등 증빙자료 첨부) ※ 모니터링 상담실적은 행복e음 일괄조회
③ 통합사례 관리 (4항목)	‧ 사례회의 개최 및 자체교육 개최 수 ‧ 통합사례관리 우수사례 제출 ‧ 사례발굴 가구 및 서비스연계 건수(행복e음조회) ‧ 종결사례관리(행복e음조회)	‧ 서식자료제출 (방침서, 결과보고서 등 증빙자료 첨부)
④ 민관협력 활성화 (5항목)	‧ 민관 협력 구축 현황 ‧ 민관협력 교육 개최 수 ‧ 민관협력을 통한 특화사업 추진 ‧ 민간 참여를 통한 위기가구 발굴, 지원 노력 ‧ 우리동네돌봄단, 동지역사회보장협의체 등 민관협력 우수사례	‧ 서식자료제출 (방침서, 결과보고서 등 증빙자료 첨부)
⑤ 자원관리 (2항목)	‧ 지역사회 자원, 나눔가게 발굴 현황 ‧ 자원연계 및 시스템 입력 현황(행복e음조회)	‧ 서식자료제출 ※ 후원관리시스템, 행복e음 상 자원연계 입력현황 일괄조회
⑥ 동 특화사업 (1항목)	‧ 동 특화사업 추진 실적	‧ 서식자료제출 (방침서, 결과보고서 등 증빙자료 첨부)

(***************

분 야	내 용	작성방법 및 증빙자료
① 직무분석 (2항목)	‧ 담당업무 및 업무비중 ‧ 업무 분장 현황	‧ 직무조사표 제출 (업무 분장내역 첨부)
② 직무만족도 (3항목)	‧ 업무만족도(6문항) ‧ 업무협력(4문항) ‧ 업무효율성(5문항)	‧ 직무만족 설문지 제출

추진방법

****************

○ 추진기간

- 자료제출기간 : 2017.11.10.(금) ~ 11.24.(금)

- 분 석 기 간 : 2017.11.27.(월) ~ 11.30.(목)

○ 대    상 : 맞춤형복지팀 6개동(논현1동, 역삼1동, 일원1․2동, 수서동, 세곡동)

○ 방    법

- 동별 제출자료 및 사회보장정보시스템(행복e음) 조회를 통해 맞춤형 복지팀 업무성과 분석

- 성과분석반 구성하여 대상동에 대한 업무성과 집중 평가

○ 성과분석 지표

- 전년도 대비 복지서비스 신청 현황

- 전년도 대비 후원금품 서비스 지원연계 현황

- 동별 특화사업 추진실적

- 맞춤형 복지팀 – 복지팀 간 추진실적 및 업무성과 비교

****************

○ 추진기간

- 자료제출기간 : 2017.11.10.(금) ~ 11.24.(금)

- 분 석 기 간 : 2017.11.27.(월) ~ 11.30.(목)

○ 대    상 : 22개동 맞춤형 복지업무 담당자 28명(맞춤형팀 12명, 복지팀16명)

맞춤형복지팀(12명)	복지팀(16명)
논현1동(1), 역삼1동(4), 일원1동(1), 일원2동(2), 수서동(2), 세곡동(2)	신사동(1), 논현2동(1), 압구정동(1), 청담동(1), 삼성1동(1), 삼성2동(1), 대치1동(1), 대치2동(1), 대치4동(1), 역삼2동(1), 도곡1동(1), 도곡2동(1), 개포1동(1), 개포2동(1), 개포4동(1), 일원본동(1)

※ 팀장 제외

○ 방    법

- 개인별 직무기술서 및 설문조사서 작성하여 제출

- 제출자료에 의거 성과분석반이 대상동 담당자 직무분석 실시

- 필요시 현장방문 대면면접 및 유선전화 인터뷰로 현장의 소리 경청

○ 직무분석 지표

- 직무기술서 및 설문조사서를 기반으로 맞춤형 복지팀 – 복지팀 업무담당자 간 업무량, 업무피로도 등 비교

성과분석반 구성

○ 총    괄 : 복지정책과장

○ 성과분석반 구성

성과분석반		대상 洞	비고
직급	성명
사회복지6급	장정은	일원본동, 청담동, 개포1동
사회복지7급	김미라	대치1동, 대치2동, 대치4동
사회복지7급	김정남	신사동, 논현2동, 압구정동
사회복지8급	서유진	삼성1동, 삼성2동
사회복지8급	박수정	논현1동, 역삼1동, 일원1동 일원2동, 수서동, 세곡동
사회복지8급	조은난	역삼2동, 도곡1동, 도곡2동
행정8급	박서린	개포2동, 개포4동

추진일정

추진일정	11월
	1주	2주	3주	4주	5주
방침 수립
동 제출서류 작성 및 접수
분석자료 수합 및 평가분석
평가분석 결과보고

Ⅵ		기 대 효 과

′17년『강남구 맞춤형 복지서비스』사업 및 맞춤형복지팀 업무 성과를 분석하여 강남구 맞춤형 복지서비스의 성공적 정착을 위한 향후 개선 방안 모색

현행 복지인력의 업무달성도 및 직무분석을 통해 읍면동 복지허브화 확대를 위한 인력충원의 타당성 확보

효과적인 전달체계 개편을 통한 구민의 복지 체감도 향상

Ⅶ		향 후 계 획

2017년 하반기 강남구 맞춤형 복지서비스 평가

○ 평가기간 : 2017.12월 중

○ 평가대상 : 22개 洞주민센터

○ 평가분야 : 洞 맞춤형복지서비스 추진실적(2017.7월 ~ 11월)

○ 평가방법 : 서면평가

강남구 맞춤형 복지팀 업무성과 보고회 개최

○ 일    시 : 2017.12월 중(예정)

○ 장    소 : 미정

○ 참석대상 : 맞춤형복지팀 담당자, 맞춤형복지업무담당자, 우리동네돌봄단 등 100여명

○ 내    용 : 강남구 맞춤형복지팀 업무 성과, 우수사례 등 발표

Ⅷ		행 정 사 항

복지정책과

○ 맞춤형 복지업무 성과분석 결과보고 : 2017.12.4.(한)

동 주민센터

○ 맞춤형복지팀(6개동) 업무 성과분석 보고 : 2017.11.17.(한) / 洞→區

○ 맞춤형복지업무담당자(16개동) 업무 직무분석 보고 : 2017.11.17.(한) / 洞→區

붙 임 1. 동별 복지업무 담당자 현황

2. 맞춤형 복지팀 업무성과 보고_서식(따로붙임)

3. 맞춤형복지담당자 직무조사표(따로붙임)

4. 맞춤형복지업무 직무분석 설문조사(따로붙임)

<붙임1>

동별 복지업무 담당자 현황

(2017.9.30.기준 / 단위 : 명)

동명	인구수	기초 수급	차상위	한부모	보육료	양육 수당	장애인	기초 연금	복지팀	맞춤형복지팀
총 계	560,827	11,375	2,600	1,045	9,966	11,495	15,159	18,610	86	18
신사동	17,840	104	47	20	228	402	403	343	3	2
논현1동	23,901	347	79	76	306	302	634	785	4
논현2동	22,313	306	67	37	360	506	511	575	3
압구정동	27,952	64	21	28	339	948	480	334	3
청담동	29,802	195	63	27	499	833	572	567	3
삼성1동	14,900	106	36	14	264	339	291	271	4
삼성2동	30,379	295	57	29	594	836	552	506	3
대치1동	24,953	20	10	3	199	549	270	167	3
대치2동	41,454	135	55	22	425	507	684	586	5
대치4동	21,029	259	77	89	263	201	375	505	3
역삼1동	35,723	428	123	76	399	470	763	932	4	5
역삼2동	36,751	373	70	32	712	822	671	693	3
도곡1동	22,799	81	28	13	442	604	426	363	3
도곡2동	34,628	37	13	7	399	1,098	468	302	3
개포1동	20,487	456	145	68	258	310	608	1,113	4
개포2동	17,575	225	68	35	199	208	404	544	3
개포4동	18,344	470	96	66	438	277	505	776	4
일원본동	44,819	58	464	19	693	524	713	545	3
일원1동	25,031	1,275	105	87	358	194	448	1,703	6	2
일원2동	16,960	973	336	26	381	284	1,158	1,420	5	3
수서동	16,399	2,855	305	66	276	311	2,167	2,420	8	3
세곡동	16,788	1,670	334	202	1,934	970	2,025	3,160	6	3