아리수愛 환경을 품다, 수돗물愛 건강을 담다.
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	금일 따릉이 오류가 있어서 관제 센터로 전화를 하는데 전화 ...

***님 안녕하십니까?

먼저, 서울시 따릉이 이용과 관련하여 불편을 겪으신데 대해 사과의 말씀을 드립니다.

따릉이 이용방법 안내 및 불편사항 응대를 위해 따릉이 상담센터를 운영하고 있으나, 전화가 집중될 경우 정상적인 통화가 어렵기 때문에 이런 경우에는 120번으로 전환하여 이용관련 사항 등을 안내하고 있으며, 120번에서 대응이 어려운 사항은 다시 따릉이 상담센터로 통보되어 조치될 수 있도록 운영하고 있습니다.

***님이 말씀하신 것처럼 120번 전환 없이 따릉이 상담센터에서만 응대할 경우 대기시간이 너무 길어지고, 간단한 안내를 받으면 되는 시민분들도 많이 기다려야 하는 등 오히려 불편을 가중될 수 있기 때문에 120번에서도 단순안내뿐만 아니라 일정수준까지는 불편사항 응대가 가능하도록 권한을 부여하거나, 상담인력 증원하는 등의 개선방안 등을 검토하고 있으니 이점 양해해 주시기 바랍니다.

끝으로, 의견주신 ***님께 다시한번 감사의 말씀을 드리며, ***님의 가정에 행복이 가득하시길 바랍니다. 감사합니다.

주무관							이정섭			자전거정책팀장					김완신					자전거정책과장					11/07 김성영
협조자
시행			자전거정책과-12385									(						)		접수											(						)
우																					/
전화		02-2133-2752						/전송			02-2133-1057					/	roricljs@seoul.go.kr												/	부분공개(6)