문서번호	요금제도과-10461
결재일자	2017.11.2.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		요금제도과장	요금관리부장
류종욱		박진용	11/02 조세연
협조	전산정보과장		한병주
	주무관		장영은

시금고 수납오류 발생에 따른 조치계획

2017. 11월

상수도사업본부

(요금제도과)

시금고 수납오류 발생에 따른 조치계획

’17.10.30~31 기간중 발생한 시금고 전산(수납) 오류로 입금전용계좌수납에 오류가 발생한 36건의 조치계획을 보고 드림

□ 전산오류 발생 개요

○ 발생경위**********************

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○ 수납오류 수용가 현황

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□ 조치내용

○ ’17.10월 정기분 : 전산오류 안내·사과 및 재납부 요청, 연체금 면제

○ ’17. 9월 정기분(납기후) : 전산오류 안내·사과 및 재납부 요청

○ 체납분 : 전산오류 안내·사과 및 재납부 요청

□ 조치사항

1. ’17.10월 정기분(납기내 납부오류자) 조치사항

○ 전산오류 발생 사항 안내 및 재수납 요청 : 수도사업소 → 수용가

- 전화 또는 방문하여 ************************************하고 재납부 요청(’17.11.30까지 납부 요청)

- ’17.11월에 기납부한 수용가에 대해서는 연체금 면제 안내

- 전산오류 발생에 대한 사과 및 재납부 알림 공문 발송(필요시) : 예시 붙임

○ ’17.12월 납기 고지자료 생성전 연체금 면제 처리 : 본부 전산정보과

- ’17. 11. 30(목) 이내 수납·미수납에 관계없이 ‘0원’ 처리

2. ’17.9월 정기분(납기후 납부오류자) 조치사항

○ 전산오류 발생 사항 안내 및 재수납 요청 : 수도사업소 → 수용가

- 전화 또는 방문하여 ************************************하고 재납부 요청

- 전산오류에 따라 추가로 부과되는 연체금은 없음을 안내

- 전산오류 발생에 대한 사과 및 납부 안내 공문 발송(필요시)

3. 체납분 조치사항

○ 전산오류 발생 사항 안내 및 재수납 요청 : 수도사업소 → 수용가

- 전화 또는 방문하여 ************************************하고 재납부 요청

- 전산오류에 따라 추가로 부과되는 연체금은 없음을 안내

- 전산오류 발생에 대한 사과 및 납부 안내 공문 발송(필요시)

□ 행정사항

○ 전산오류 발생에 대해 사과하고 연체금에 대해서는 면제 처리할 것임을 납부오류 수용가에게 친절히 설명

○ 수용가에 안내 전 수납자료 확인 후 안내 요망

○ 9월 정기분, 체납분 오류 수용가의 경우 체납자료 생성 처리

붙임	전산오류 사과 및 재납부 안내 공문 예시

※ 수용가(10월 정기분, 9월 정기분, 체납분)에 맞게 변형해서 사용

＂아리수愛 환경을 품다, 수돗물愛 건강을 담다.＂ 공모당선작 최우수
	상수도사업본부
수신	내부결재
(경유)
제목	시금고 수납오류 발생에 따른 조치계획

1. 시정에 관심을 가져주시는데 감사드리며, ’17.10월 납기 수도요금 관련하여 안내드립니다.

2. ○○○님께서는 ’17.10.30(월) ○○은행을 통하여 수도요금을 입금전용계좌로 입금하셨으나, 시금고 측 전산오류로 인하여 입금액이 우리시 세입계좌로 들어오지 않고 다시 ○○○님 계좌로 환급된 문제가 발생하였습니다. 전산오류로 인하여 수도요금 납부가 원활히 처리되지 않은 점 먼저 사과의 말씀을 드립니다.

3. 전산오류로 발생되는 연체금은 면제 처리하였으며, ’17.10월 납기 수도요금은 동봉된 수도요금청구서를 확인하시고 ’17.11.30(목)까지 다시 납부하여 주시길 바랍니다. 수도요금 납부에 불편을 끼친 점 다시 한 번 사과드리며 향후 재발되지 않도록 노력하겠습니다. ○○○님 가정에 행복이 가득하시기를 기원합니다.

○○수도사업소장
주무관	류종욱		요금제도과장	박진용		요금관리부장	11/02 조세연
협조자	주무관	장영은		전산정보과장	한병주
시행	요금제도과-10461	(		)	접수		(		)
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