＂아리수愛 환경을 품다, 수돗물愛 건강을 담다.＂ 공모당선작 최우수
	동부수도사업소
수신자	내부결재
(경유)
제 목	2017. 11월납기1차검침 옥내누수진단 선제적(40%이상 격증수용가)처리

1. 현장민원과-2521(2017.2.3.)호와 관련입니다.

2. 2017년 아리수토탈서비스 추진계획에 의하여 시민 서비스 만족도향상 및 선제적 민원처리를 위하여, 아래와 같이 선제적 민원처리로 아리수토탈서비스 민원처리 업무가 원활하게 추진될 수 있도록 기하고자 합니다.

가. 대    상 : 직전검침대비 40%이상 격증 수전을 선별(검침1차수)

나. 검침기간 : 2017.10.21.~10.31(11월납 1차수)

다. 추진방법

	선제적 민원처리
○ 사용량 격증 수전 선제적 처리 - 아리수 인포시스템 검색을 통한 수용가 연락처 확보 - 수용가와 유선통화를 통한 수도사용량 증가사유 분석 누수진단 대상수전 선별 - 특별한 사유 업이 격증된 누수의심 수전에 대한 선제적 방문 누수진단 - 누수확인시 누수요금감면에 대하여 안내 후 별도의 감면 신청 없이 고객지원시스템에 연계 옥내누수요금 감면(선제적 조치) ○ 연계민원 종합처리 - 선제적 조치 후 연계되는 소·불 출수, 밸브고장, 소음발생 등 급수불편 해소, 옥내급수관개량 공사비지원 및 구경확대, 수질검사 등 안내

라. 처리기한 : 2017.11.17일까지

따로 붙임 : 사용량40%이상 증가수용가 선제적 처리대상 각(구청별) 1부.  끝.

주무관	권영하		현장민원과장	11/01 정남기
협조자
시행	현장민원과-24676	(		)	접수		(		)
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