문서번호	시민감사옴부즈만위원회-15425
결재일자	2017.10.25.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
조사관	시민감사민원조사4팀장	위원장
이상훈	代이상훈	10/25 정기창

「응답소 현장민원」

2017년 자치구 운영실적 평가위원회 개최계획

2017. 10.

시민감사옴부즈만위원회

『응답소 현장민원』

2017년도 자치구 운영실적 평가위원회 개최계획

2017년 응답소 현장민원 자치구 운영실적에 대하여 공정하고 객관적인 평가 추진을 위한 평가위원회 개최 계획을 보고 드림.

□ 추진근거

○ ’17년 응답소 현장민원 추진계획 (시민감사옴부즈만위원회-2230호, ’17.02.16)

○ ’17년 자치구 운영실적 평가계획 (시민감사옴부즈만위원회-14465호, ’17.09.29)

□ 평가개요

○ 대상기간 : ’16.10.01~’17.09.30

○ 대상기관 : 25개 자치구

○ 평가위원 : 6명

○ 평가결과 조치 :

- 우수기관 포상(시장표창, 포상금 지급), 우수공무원·시민 표창

○ 평가항목 및 지표 : 3개 분야 8개 지표

분야	3개 항목	8개 지표	평 가 방 법	100
현장민원 자치구 운영실적	처리결과 (60점)	1. 처리시간 준수, 충실성	응답소 시스템 데이터 자료 활용 전․후 사진 확인 및 현장점검	55
		2. 민원처리 실적	처리실적(건수)를 절대평가	5
	살피미 운영 (30점)	3. 살피미 인원	응답소 현장민원 시스템 데이터 및 자치구 운영실적 활용	10
		4. 신고실적		15
		5. 처리실적		5
	참여노력도 (10점)	6. 운영체계,	평가위원회 심사	3
		7. 특수·우수사례		3
		8. 홍보실적		4

□ 평가위원회 개최계획

○ 일    시 : 2017.11.06.(월) 16:00~

○ 장    소 : 청계별관 7층, 시민감사옴부즈만위원회 회의실

○ 평가위원

연번	소 속	직 위	성 명	비 고
1	***********	*****	*****	현장민원 총괄
2	*******	******	*****	응답소 시스템
3	*****	********	*****	교통분야
4	*****	******	*****	도로분야
5	*****	******	*****	청소분야
6	******	******	*****	치수방재분야

○ 심의 의결사항

- 참여 노력도 서면평가(10점)

· 평가항목 : 운영체계 및 추진계획(3점), 특수 및 우수사례(3점)
홍보실적(4점)

· 평가방법 : 항목별 3개 등급(A-5개구, B-8개구, C-12개구)으로 구분하여 등급별 배점(A등급 4(3)점, B등급 3.5(2.5)점, C등급 3(2.0점)

- 자치구별 신고 및 처리실적 확인

- 자치구별 종합실적 평가 후 순위결정

□ 향후계획

○ ’17.11.08 : 평가결과 보고 및 자치구 통보

○ ’17.11.20 : 우수 공무원 및 시민에 대한 자치구 표창대상자 추천

- 우수 7개구 : 시장표창 및 포상금(1백만원) 지급

- 우수공무원 13명, 우수요원(시민) 89명

※ 우수 자치구 선정 결과에 따라 포상인원 조정

붙임 1. 2017년 응답소 현장민원 평가지표 1부.

2. 2017년 응답소 현장민원 운영실적 심사평가표(양식) 1부.  끝.