문서번호	급수운영과-27123
결재일자	2017.10.12.
공개여부	대시민공개

주무관		급수설비팀장		급수운영과장					결재
김영미		유명은		10/12 김정수
협 조

교 육 일 지

교육일시	2017. 10. 12.(목) 09:00~09:30
교 관	급수운영과장
교육대상	- 현원 : 27명(공무직 포함) ※불참자는 추후 서면교육 □참석 : 26명 / □불참 : 1명(공가)
교육제목	전화응대 친절도 향상 등
교육내용
	◩ 전화응대친절도 향상 ▶ 개 요 : 시민에게 친절한 전화응대로 감동을 주는 행정서비스 구현 및 직원들의 전화응대서비스 수준 향상 제고 ▶ 중점사항 : 2017년 상반기 민원응대서비스 품질평가에서 가장 점수가 낮았던 “담당자연결 또는 답변태도” 중점 재강조 - “연결태도 항목” 개선을 위해서는 본인 업무가 아닐 경우 담당자의 이름과 전화번호를 알려준 후 담당자에게 전화연결, 본인 답변시 스스로 담당자임을 밝히고 답변 및 종료인사시 추가문의 여부를 확인후 종료 응대 ▶ 분기별 전화응대 모니터링 점검기준 붙임 : 상황별 전화응대 매뉴얼 ◩ 서울시 직장내 성희롱, 언어폭력 등 방지 ▶ 성희롱, 언어폭력 전담 : 서울시 인권담당관내 시민인권보호관 - 여성가족정책실장 Hot Line 및 시민인권보호관제도 운영 - 성희롱고충심의위원회 운영 : 성희롱 사건 심의, 자문 등 ▶ 직장내 성희롱 방지조치 - 성희롱 고충사건 초기대응 및 사후관리에 대한 부서장 책임제 운영 - 성희롱 행위자에 대한 무관용 인사원칙 유지 - 성희롱 고충사건 사후관리 시스템 강화로 재발 방지 - 성희롱 예방 지침 및 사건처리 매뉴얼 개선 ◩ 청렴도 향상 추진사항 이행 철저 ▶ 국민권익위 청렴 측정분야 집중관리 - 공사·용역 등 취약분야 청렴 모니터링 실시 - 공사 현장과의 소통 활성화로 신뢰 구축 - 상수도요금 고액납부자에 대한 책임관리제 실시 - 공정한 하도급 문화조성을 통한 부조리 근절 ▶ 선제적 점검을 통한 부패요인 사전 제거 - 아리수토탈서비스 추진으로 시민만족 향상 - 비관리청 상수도관 이설공사 추진실태 점검 ▶ 청렴문화 활성화를 위한 조직문화 개선 - 소통과 배려가 넘쳐나는 활기찬 조직문화 개선 - 청렴한 직장문화 및 잘못된 관행타파 적극추진 - 공무원행동강령 생활화 및 이행실태 점검강화 ◩ 공무원 행동강령 준수 철저 ▶ 규정에 어긋난 업무추진비 집행 금지 ▶ 불요불급한 출장금지 및 출장여비 지급 철저(사적용무는 외출 활용) ▶ 외부 수사기관으로부터 조사 또는 구금시 신고 ▶ 부패행위 신고 의무 강화 ▶ 공무원 행동강령 실천생활화 교육 시행 ▶ 서울특별시 공무원 행동강령 개정(시행 : 2017.10.12.字) - 직무관련자와 사적 접촉 제한 (제10조 제2항, 제3항, 제4항) ․ 공무원의 투명하고 공정한 직무수행을 위해 직무관련자와 사적 접촉을 제한하고, ․ 공무원이 직무관련자와 직무와 관련하여 접촉하는 경우에는 2인 이상이 동행하도록 하며, ․ 부득이한 사정으로 직무관련자 또는 직무관련 공무원과 거래나 사적인 접촉을 하고자 하는 공무원은 해당 행동강령책임관 또는 행동강령총책임관에게 서면으로 신고하도록 함. - 퇴직공무원과 직무관련 사적 접촉 제한 (제10조의2) ․ 서울시에서 퇴직 후 3년이 지나지 않은 사람과 직무와 관련하여 사적인 접촉을 하는 것을 제한하고, ․ 부득이하게 접촉할 경우 사전에 해당 행동강령책임관 또는 행동강령총책임관에게 서면으로 신고하도록 함.