외래 8월 CS 결과 보고

주무관	담당주사	간호1과장		결재
이소연	김유리	10/11 임미숙
협 조
	행정팀장		양선희

□일	시 : 2017년 8월 매주 화요일 18:30~19:30

□장	소 : 외래 간호사실

□대	상 : 외래 간호사 8명

□목	적 : 외래 방문고객 응대요령 등 다양한 활동으로 친절 분위기를 조성하여 방문고객의

만족과 감동을 높이고 나아가 병원의 인지도 향상과 재방문 도모로 병원 발전에

기여하기 위한 외래간호사 활동 모임

□내	용 :

활 동 내 용		참석
1~2주 민원 응대의 기술	◉ “고객에게 반응을 보여라.” - 불평/불만 처리의 5단계 - 불평이 해결되지 않을 경우 3변(變)을 시도하라!	7
4~5주 스트레스 관리	◉ 페이스 요가로 예쁘고 좋은 인상 만들기 - STEP 1. 시작 전 얼굴 워밍업 - STEP 2. 함박웃음을 위한 입가 만들기 - STEP 3. ‘보조개근’ 단련으로 미소 만들기	8

□관련 사진

끝.