문서번호	관광정책과-12563
결재일자	2017.9.26.
공개여부	대시민공개
방침번호

						시 민
주무관		관광정책팀장		관광정책과장
박진화		조성호		09/26 김재용
협 조
	관광안내서비스팀장				김국진
	공정경제정책팀장				김경미
	외식업위생팀장				정정희
	운수지도2팀장				代이상훈
	도시청결팀장				최형준

2017년 가을 관광성수기 환대기간 운영 계획

2017. 9.

관 광 체 육 국

(관광정책과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	■	□
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
성별분리통계	● 성별분리통계 작성여부를 검토하였습니까? 예) 인적통계 남·여 구분, 수혜집단의 남·여 구분 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	■	□
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	■	□
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	■	□
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	■	□
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	■	□
바른 우리말	● 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까? 예) 스페이스, 플랜, 앵커시설, 거버넌스, 인큐베이팅, 매칭 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	□	■
지속 가능성	● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등	□	■

2017년 가을 관광성수기 환대기간 운영 계획

중국 정부의 금한령으로 국경절(10.1.~10.8.) 기간 중국 관광객 급감이 예상됨(10만명 이하)에 따라, 동남아 관광객 등 유치 확대 및 서울관광 활성화를 위해 10월 한 달간 특별 환대기간을 운영하고자 함 ※'16년 국경절 25만명 이상 방한

Ⅰ		추진방향 및 운영개요

□ 추진방향

○ 타깃시장 다변화를 위해 ‘10월 한 달 간 서울은 축제·쇼핑천국’ 모토로 환대주간 확대(통상 10일→한 달) 및 홍보마케팅 강화

○ 관광객이 불편 없이 따뜻한 환대와 감동을 느낄 수 있도록 환대 이벤트 전개 및 관광불편 해소 위한 자체점검 지속 추진

□ 환대기간 운영개요

○ 환대기간 : '17. 10. 1.(일) ~ 10. 31.(화)

※ 현장 환대이벤트 : '17. 10. 13.(금) ~ 10. 22.(일)

○ 주최･후원 : 서울시관광협회, 서울특별시, 한국방문위원회

○ 주요내용

환대기간 홍보마케팅	◾ 민간 협업을 통해 환대기간 홍보 온라인 이벤트 진행 ◾ 해외 홍보채널 활용 서울 축제 ･ 이벤트 정보 제공
관광객 환대 이벤트 전개	◾ 입국장 환대메세지 표출 ◾ 환대센터 운영 ◾ 민간기업 등과 연계, 할인행사 ･ 체험 이벤트 운영
수용태세점검	◾ 쇼핑, 택시, 음식점 등 부당행위 집중 단속 ◾ 특구협의회, 상인회 주도로 관광현장 자정활동 강화
주요방문지 관광객 불편해소	◾ 가로휴지통 배치, 청소인력 보강 등 거리 청결 유지 ◾ 움직이는 관광안내소 연장 운영

Ⅱ		세부 실행계획

1		가을 환대기간 홍보마케팅 전개

□ 민간협업을 통한 환대기간 홍보 온라인 이벤트 추진

○ 추진기간 : '17. 8월 중순 ~ 10월 중순

○ 주요내용 : 외국인 대상 ‘Welcome Week’ 공유 이벤트, 서울관광명소 배경 사진 업로드 등 SNS 참여 이벤트

○ 추진방법

－ 서울시 해외 SNS 활용 이벤트 진행 및 당첨자에게 민간기업 협찬 경품 지급

－ 경품내용 : 서울불꽃축제 초대권, 서울 왕복 항공권, 아이스 테마파크 이용권 등

□ 환대기간 중 축제 및 할인행사 정보 제공

○ 서울관광 다국어 홈페이지(www.visitseoul.net) 등 활용 정보 제공

구 분	주 요 내 용
이벤트·축제	◾ 서울세계불꽃축제(9.30, 여의도 한강공원) : 미국, 이탈리아, 한국 불꽃쇼 등 ◾ 창덕궁달빛기행(6.1~11.5, 20:00~) : 창덕궁 야간기행, 전통예술공연 감상 등 ◾ 1890남산골 야시장(6.3~10.28, 남산골한옥마을) : 국악공연, 푸드트럭 운영 등 ◾ 2017 서울도시건축비엔날레(9.2~11.5, 동대문디자인플라자 등) : 전시회 등 ◾ 서울거리예술축제(10.5~10.8, 서울광장 등) : 퍼포먼스, 거리예술공연 등 ◾ 서울아리랑페스티벌(10.13~10.15, 광화문광장 일대) : 전국아리랑경연대회 등 ◾ 이태원 지구촌 축제(10.14~10.15, 이태원관광특구 일대), 모두하나대축제 (10.21, 광화문광장), 메이커페어서울 (10.21~10.22, 서울혁신파크 등) 인쇄문화축제(10.26~10.28, 세종문화회관 일대) 등
할인행사	◾ 코리아세일페스타(9.27~10.31, 34일간) : 국내 최대 쇼핑 관광 축제 ◾ 관광 스타트업 할인 프로모션(10.13~10.22) 등

2		관광객 환대이벤트 및 체험프로그램 운영

□ 인천·김포공항 내 관광객 환영 메시지 표출

○ 표출기간 : 인천 9.29(금)~10.22(일) / 김포 10.1(일)~10.31(화)

○ 표출장소 : 수하물인도장 멀티큐브(23면)(인천) / 관광정보센터 멀티비전(김포)

○ 표출내용 : Welcome to Seoul / 欢迎来到首尔 /
ソウルへようこそ / ยินดีต้อนรับสู่กรุงโซล

□ 관광객 주요 방문지 환대센터 운영

○ 운영기간 : '17. 10. 13.(금) ~ 10. 22.(일), 11:00~20:00

○ 운영지역 : 관광특구(명동, 동대문, 남대문, 이태원, 광장시장), 남산 및 홍대입구

○ 주요내용 : 방문객 대상 공연·체험프로그램 운영 및 관광편의 제공

구 분	세부 추진계획
공통 프로그램	◾ 포토이벤트 : SNS 형태의 포토 프레임 제작 후 관광객과 사진촬영 ◾ 엽서이벤트 : 서울 풍경이 담긴 엽서 제작 및 외국인 관광객에게 배포, 가족 등에게 보내는 메시지 작성 후 해외발송 서비스 ◾ 럭키드로우 : 공연티켓, 63빌딩 자유이용권 등 다양한 경품 이벤트 진행 ◾ 전통놀이 체험, 전통문양의 캐리어 네임텍 만들기 체험 등
테마 프로그램	◾ 환대센터 운영지역별 테마와 일치하는 특별프로그램 운영 - 명동(쇼핑), 동대문(패션), 남대문(전통문화), 이태원(세계문화), 광장시장(음식문화), 남산(서울전경·랜드마크), 홍대(젊음)
공연 프로그램	◾ 사물놀이, 전통국악, K-Pop 등 한국 문화를 경험할 수 있는 공연 개최
관광편의 제공	◾ 환대센터별로 영어, 중국어, 일본어 안내사 기본 배치 ◾ 명동, 홍대, 동대문 환대센터에는 태국어, 베트남어 안내사 배치하여 관광객 다변화에 신속 대응

3		환대캠페인 전개 및 수용태세 점검

□ 관광특구 상인 거리 스마일 캠페인 전개

○ 추진기간 : '17. 9. 19.(화) ~ 9. 26.(화)

○ 참여주체 : 총 8개 관광특구협의회 상인 등

－ 남대문, 다동·무교동, 동대문패션타운, 강남마이스, 이태원, 종로·청계, 명동, 송파잠실 등

○ 추진내용 : 부당요금 근절, 친절 서비스 강화를 위한 거리캠페인 전개

□ 관광현장 부당행위 근절을 위한 사전점검

○ 추진기간 : '17. 9. 20.(수) ~ 9. 29.(금)

○ 추진방법 : 분야별 집중점검 및 단속

－ 서울시(관광정책과, 교통지도과, 공정경제과, 식품정책과), 관광경찰, 자치구

○ 대상지역 : 관광특구, 홍대, 신촌 등 외국인 관광객 주요 방문지

○ 주요내용 : 쇼핑·택시·음식점 부당행위 계도 및 행정처분

구 분	단속대상	처분내용
택시/콜밴	◾ 부당요금 징수, 승차거부, 미터기 미사용	◾ 사업자 : 1차(사업일부정지), 2차(감차), 3차(면허취소) ◾ 종사자 : 1차(경고), 2차(자격정지), 3차(자격취소)
쇼핑/상점	◾ 43개 소매업종 가격 미표시 품목	◾ 1차(시정권고) ◾ 2차 ~ 5차(30만원~1천만원)
음식점	◾ 가격표시 이행여부, 부당요금 징수 등	◾ 1차(시정명령) ◾ 2차(영업정지 7일), 3차(영업정지 15일)

4		관광특구 등 방문 관광객 불편해소

□ 관광객 주요 방문지 청결관리

○ 추진기간 : '17. 10. 1.(일) ~ 10. 31.(화)

○ 대상지역 : 서울 도심내 외국인 관광객 주요 방문지

－ 인사동, 명동, 이태원, 신촌, 홍대, 롯데월드, 석촌호수 주변 등

○ 주요내용 : 가로휴지통 배치, 청소인력 보강 등 거리 청결상태 유지

구 분	세부 추진계획
가로휴지통 배치	￭ 가로휴지통 추가 설치, 거리가게 전면에 종량제봉투 비치 ￭ 상습 담배꽁초 무단투기 지역에 대형화분 및 경고판 등 설치
청소인력 보강 배치	￭ 365 청결기동대, 환경미화원 등 청소인력 보강 배치 ￭ 청결기동대 근무시간 조정 : 30분씩 조정 - 주말･공휴일 15:00~22:00 → 15:30~22:30 - 평일 16:00~22:00 → 16:30~22:30 ￭ 상인회 중심의 청결관리 시스템(골목길 봉사단체 활동) 운영
무단투기 단속 등	￭ 쓰레기 무단투기 단속반 운영 : 매일 20시~23시 ￭ 도심청결 상시 모니터링반 및 24시간 빨리청결단 운영 등
쓰레기 배출체계 개선	￭ 상 가 : 영업시간 종료 후 상가 주변 → 22시 이후 상가 앞 ￭ 거리가게 : 거리가게 주변 → 22시 이후 수거거점 ※ 수거거점 안내판 설치

□ 명동, 홍대 등 관광객 밀집지역 관광안내 편의 제공

○ 운영기간 : '17. 10. 13.(금) ~ 10. 22.(일)

○ 움직이는 관광안내소 운영시간 탄력 조정 통해 야간 안내수요에 대응

구 분	현재 운영시간	탄력 운영시간	운영노선	안내사(정원)
명동	09:30~19:30	10:30~20:30	유네스코-명동예술극장- M플라자-네이처리퍼블릭	16명 (영 4, 중 8, 일 4)
동대문	12:00~20:00	13:00~21:00	헬로apm-밀리오레-두산타워-동대문역 8번출구	8명 (영 2, 중 4, 일 2)
홍대입구	12:00~20:00	13:00~21:00	토니모리-MCM-던킨도너츠- forever21-트릭아이미술관-러쉬-아리따움	6명 (영 2, 중 3, 일 1)

○ 움직이는 관광안내소에서 가족 관광객 대상 미아방지 팔찌 배부

Ⅲ		행정사항

□ 추진일정

○ 환대기간 홍보마케팅        : '17. 8월 중순 ~

○ 관광특구 스마일캠페인 전개 : '17. 9. 19.(화) ~ 9. 26.(화)

○ 관광현장 부당행위 집중점검 : '17. 9. 20.(수) ~ 9. 29.(금)

○ 보도자료 배포              : '17. 9. 28.(목) 조간

○ 환대기간 운영              : '17. 10. 1.(일) ~ 10. 31.(화)

－ 환대센터 운영 : '17. 10. 13.(금) ~ 10. 22.(일)

□ 부서별 추진사항

○ 홍보 마케팅 강화         : 관광정책과, 관광사업과

○ 스마일 캠페인 전개       : 서울특별시관광협회

○ 환대 이벤트 및 축제 개최 : 관광정책과, 자치구 등

○ 관광 안내서비스 제고     : 관광사업과

○ 관광현장 부당행위 근절   : 교통지도과, 공정경제과, 식품정책과

○ 관광특구 중심 청결 관리  : 생활환경과