문서번호	인재기획과-13920
결재일자	2017.9.20.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
★주무관		교육기획팀장	인재기획과장
백일선		代백일선	09/20 원권식
협조

- 2018년도 교육계획 수립을 위한 -

직원 대상 수요조사 결과 보고

2017. 9

인재기획과

(교육기획팀)

’17. 직원 설문조사 결과보고

수요자 중심의 교육계획 수립을 위하여 시, 자치구 직원 대상          교육 수요조사를 실시하고 그 결과를 보고드림

Ⅰ		조사개요

□ 설문기간 : 2017. 4.27 ~ 5.25(29일간), 전자설문 활용

□ 조사대상 : 42,590명(市, 자치구 직원, 4월말 기준)

□ 설문문항 : 17개 문항

□ 응답인원 : 5,427명 응답 (12.7%)

□ 결과활용 : 2018년 교육계획 수립에 반영

	< 총 평 >
□ 교육참여 및 교육과정 이해, 필요성․성과 등 교육전반 17개 항목의 설문결과 □ 교육신청 및 참여에 대한 조직(부서)의 분위기는 대체로 협조적임(보통이상 92.7%) - 과다한 업무로 인한 시간부족, 교육기간 동안 대직자의 업무가중 부담이 장애요인으로 나타나고 있음 □ 교육과정 선택 시 가장 중요하게 고려하는 사항은 직무관련 여부이며, (현재직무 활용 38.2%, 미래직무 대비 6.4%) 인재개발원 직무교육이 현업에 도움이 된다는 평가(70.4%)를 하고 있음 - 아울러, 선호하는 교육 방식은 온라인(48%), 집합교육(30%) 순이며, - 현장탐방, 토의 및 사례연구 등의 다양한 수업방식을 희망(62.6%)함 □ 교육기간은 3일이내 단기과정을 선호하며, 교육기간 대비 학습범위가 넓음 (30.2%)을 학습효과 저해 주요인이라는 의견임 ➠ 본 설문결과를 바탕으로 e-러닝 콘텐츠 개발 수요조사 결과 및 각 부서의 의견을 종합적으로 검토하여 향후 교육계획에 반영

Ⅱ		설문 결과

□  기본 인적사항

❍ 총 5,427명(12.7%)이 참여, 직급, 직렬 및 성별, 연령, 근무지 등에 따른 비율도 고르게 분포하고 있음

- 직급별로는 7급, 6급, 9급, 8급, 5급, 4급, 3급 순

- 연령별로는 50대, 40대, 30대, 20대 순

- 근무지별로 자치구, 사업소, 본청 순의 참여율을 나타냄

□  교육 필요성

❍ 업무수행에 어려움을 느꼈을 때, 교육보다는 대체로 동료나 선배의 도움을 받거나 스스로 문제를 해결하고 있으며,

- 선배·동료 도움(73%), 도서·과거자료 참고 등 자습(18%), 교육(7%) 순

□  교육목적

❍ 주요 목적은 학습시간과 승진요건 충족을 위하여 교육을 받고 있음

- 상시학습시간 및 승진요건 충족(36%), 업무능력 향상(34%),

자기개발(23%), 재충전(6%), 인적교류(0.8%) 순

□  교육참여 등

❍ 교육 참여에 대해 조직의 분위기는 협조적임

- 협조적(92.7%), 비협조적 (7.3%) 등

❍ 다만, 과다한 업무로 참여시간 부족과 동료의 업무가중 부담이 교육 참여에 어려움이 있는 것으로 나타남

- 과다한 업무(27%), 대직자 업무부담 우려(25%), 교육일정 맞추기 어려움(15%)        거리․위치등 이동의 불편(10%), 상급자의 무관심, 협조부족(5%)등

□  교육 정보습득 경로

❍ 인재개발원 교육에 대한 정보는 주로 홈페이지와 학습관리시스템을 통하여 교육에 참여하고 있는 것으로 나타남

- 인재개발원 홈페이지(39%)와 학습관리시스템(27%), 부서 교육담당자(17%),   행정포털(12%), 동료(4%)등의 순

□  교육기간

❍ 업무 부담 등으로 3일 이하의 단기 과정(85%)을 선호함

- 2~3일(58%), 1일(27%), 5일(10%), 4일(2%) 순

□  교육방식

❍ 온라인(e-러닝, 모바일학습), 집합교육 및 개인학습(사설학원, 자격증취득 등)
등의 교육형태를 선호하고

- 온라인(48%), 집합교육(30%), 개인학습(6%), 부서 주관교육(5%),        부서내 OJT(3%) 순으로 선호하고 있음

❍ 교육과정 선택시 현재직무에 활용, 관심분야 , 일정과 시간, 새로운 트렌드와 기술습득 등을 고려하고 있음

- 현재 직무에 활용(38%), 관심분야 여부(15%), 새로운 트렌드 등(11%),
미래직무 대비(6%), 쉽고 편안한 내용(0.3%) 순

□  교육희망 분야

❍ 직무역량 및 자기개발을 위해 희망하는 분야는

- 인문소양(47%), 직무교육(38%), 리더십교육 (10%), 공직가치(5%) 순

❍ 최신 트렌드 반영, 다양한 교육과정 개발 및 단기과정 요구 등

- 다양한 교육과정 개발(현장․실습 등의 기법) 등(64%), 단기과정(3일내)개설 등(23%),
우수 강사진 확보(8%), 시설 확충(3%)  및  세심한 안내(2%) 등

□  교육효과

❍ 교육이 직무수행과 자기개발에 도움이 되는 것으로 나타남

- 도움(95%), 도움이 안됨(5%)

❍ 강의식 교육 및 현장탐방, 견학 등의 수업방식이 학습에 도움이 됨

- 강의(33%), 현장탐방․견학등(25%), 실습 및 체험(19%), 토의 및 경험공유(10%), 사례연구(9%), 진단 및 피드백(3%), 역할연기 및 모의실습(1%) 순

반면, 학습효과를 저해하는 요인으로는

- 교육기간 대비 학습범위가 넓음(30%), 학습자의 학습의욕이 낮음(17%), 강사역량(12%), 교육목적과 다른 교과목 포함(9%), 교육시설 및 환경(4%) 등임

□  인재개발 (4대)목표 실행 교육과제

❍ 공직가치관 확립을 위해 필요한 교육주제는

- 공정, 공익․공공성(46%), 청렴(20%), 협치(20%), 시민중심 서비스(8%), 시정비전(4%) 등으로 나타남

❍ 직무 역량강화를 위하여 요구되는 교육과제로는

- 직무 분야별 전문교육(32%), 현장 및 사례중심교육(32%), 행정․ 기술직렬  직무전문가 단계별 육성체계 수립(19%), 직무분야 e-러닝콘텐츠 확대 및 내용보완(13%), 직무교과별 내부강사 육성 및 활용(4%) 순

❍ 미래 환경변화 대응력 향상을 위해 조직에 필요한 교육주제로

- 업무방식 변화와 혁신을 통한 문제해결(43%), 4차 산업혁명과 연계된 최신 IT 트렌드(25%),  다양한 분야의 인문학․미래학 특강(23%), 글로벌 환경변화와 이슈(9%) 순

❍ 긍정의 조직문화 확산을 위한 교육주제

- 마음 치유․힐링 자아 존중감(40%), 갈등관리․인간관계(24%), 조직․직무적응, 업무현장 이해(19%), 자아성찰, 변화계기(11%), 관리자 리더십(5%) 순

Ⅲ		시사점

□ 교육내용: 직무전문 과정 고도화 및 인문소양·힐링 과정 확대 편성

❍ 시정성과 창출을 위해 주요 핵심사업 관련 직무교육 지속 강화

- 교육과정 선택시 직무 활용도 등이 중요한 고려사항이므로 현업에서 바로 활용할 수 있는 직무역량 향상을 위해 현장 중심 직무교육 지속 추진

- 단기과정의 선호 및 기간 대비 학습범위가 너무 넓다는 점이 학습저해 요인으로 지적되므로 이론적 내용은 e-러닝을 활용하고, 집합교육은 현장탐방과 토론 등 학습활동 중심으로 운영될 수 있도록 직무분야 e-러닝 콘텐츠 개발 확대

· 현재 개설된 직무 집합과정 중 e-러닝과의 연계 운영이 효과적인 분야를 선별하여 e-러닝 과정으로 개발 확대

❍ 최근 행정·사회 환경변화에 능동적 대응을 위한 교육수요 반영

- 최근 행정·사회환경 변화에의 능동적 대응역량 향상 및 자아 존중감 회복, 마음치유 등 인문소양· 힐링, 자기개발(외국어, 자격증 등)분야에 대한 교육 수요 증가에 따라 관련 분야 교육 확대 필요

· 스트레스 관리 및 힐링 분야 등 u-지식여행 콘텐츠 확충 확대, 힐링체험과 자아성찰 중심의 잠시 쉬어가기 과정 운영 개선·확대 등

❍ 인재개발 4대 목표의 주요 분야별 중점 교육내용 반영

- 인재개발 목표와 관련있는 교육과정 편성·운영 시, 교육생들이 가장 필요한 것으로 생각하는 교육 주제 등을 반영하여 구성

인재개발 목표	주요 교육주제
▶ 공직가치관 확립	‘공정·공익·공공’, ‘청렴’, ‘협치’ 중심
▶ 전문 역량 향상	현장·사례중심 교육 강화 및 행정·기술 직무전문가 육성 체계 수립 등
▶ 미래 환경변화 대응	업무방식에 있어서의 변화와 혁신, 4차 산업혁명과 연계된 트랜드 소개 등
▶ 긍정 조직문화 확산	마음치유·자아존중감 회복, 갈등관리·인간관계 등

□ 교육방법 : 참여식·협력학습 및 e-러닝 과정 중심 교육방식 확대

❍ 강의와 참여식등 학습방법의 적절한 병행으로 학습효과 향상 도모

- 한정된 시간 내에 집중 학습할 수 있도록, 다양한 e-러닝 콘텐츠를 활용하여 이론학습을 최소화하고 집합교육에서는 업무현장에서의 문제해결에 집중할 수 있는 플립러닝 방식의 교육설계 적용 확대

▶ 콘텐츠 개발(집합교육 강사참여)→ 집합교육(협력·토론학습)→ 평가 및 성찰

❍ 급변하는 환경에의 적극 대응을 위해 e-러닝 콘텐츠 적시 제공

- 업무 부담으로 집합교육 참여의 어려움 해결을 위해, 콘텐츠 다운로드 서비스, MOOC/클립형(5~10분 내외) 콘텐츠 제공 등 적시학습이 가능한 스마트러닝 환경 조성

❍ 현업부서의 OJT 실시 지원을 위한 교육 컨설팅 추진

- 업무수행에 어려움을 느낄 때에 주로 선배나 동료에 도움 요청 비율이 높으므로(73%), 현업부서 자체적으로 직장교육을 추진할 수 있는 역량 향상 지원 필요

□ 교육운영 : 교육참여 유도를 위해 교육과정 홍보강화 등

❍ 교육참여 유도를 위해 홍보 다양화 및 구체적인 과정 정보 제공

- 웹진 · 홍보영상 등을 통해 인재원 교육과정 전반에 관한 관심 유도

- 교육생들이 과정 정보를 가장 많이 습득하는 인재원 홈페이지 등을 활용, 과정 운영 세부사항 안내 등으로 구체적 교육정보 제공 필요

❍ 교육 접근성을 높일 수 있도록 시간·장소 등 탄력적 운영

- 업무에의 부담 없이 집합교육 참여를 유도할 수 있도록 주말 강좌, 일과 후 강좌, 찾아가는 강좌 운영, 인재원 분원 설치 등 교육접근성을 높일 수 있는 다각적 방안 마련

붙임 : 설문 문항별 분석결과 1부.  끝.

붙임		설문 문항별 분석결과

17

< 교육 공통사항 >

1. 업무수행 애로사항 해결방식

구 분	빈도	%
교육참여	360	6.6
선배 또는 동료의 도움	3,955	72.9
자습(도서, 과거자료 참고)	987	18.2
해결안함	49	0.9
기 타	76	1.4

2. 교육을 받는 가장 큰 이유

구 분	빈도	%
업무능력 향상	1,816	33.5
자기개발	1,232	22.7
상시학습시간,승진요건 충족	1,964	36.2
인적교류	45	0.8
재충전	348	6.4
기타	22	0.4

3. 교육과정 선택 시 가장 중요하게 고려하는 사항

구 분	빈도	%
현재 직무에 활용	2,071	38.2
미래 직무 대비	346	6.4
일정과 시간	803	14.8
관심분야 여부	1,064	19.6
새로운 트렌드와 기술 습득	585	10.8
쉽고 편안한 내용	537	9.9
기타	21	0.4

4. 교육참여에 대한 조직 분위기

구 분	빈도	%
매우 협조적	702	12.9
협조적	2,446	45.1
보통	1,883	34.7
비협조적	319	5.9
매우 비협조적	77	1.4

5. 교육참여 장애요인

구 분	빈도	%
과다한 업무로 인한 참여시간 부족	2,051	26.6
상사의 인식 및 지원 부족	417	5.4
교육 프로그램 정보 부족	378	4.9
적합한 교육과정을 찾지 못함	747	9.7
교육의 필요성을 느끼지 못함	147	1.9
교육기간 중 동료 업무부담 가중	1,962	25.4
거리, 위치 등 이동의 불편	776	10.0
교육일정을 맞추기 어려움	1,176	15.2
기 타	71	0.9

6. 선호하는 교육형태

구 분	빈도	%
집합교육	1,649	30.4
온라인(e-러닝, 모바일 학습 등)	2,583	47.6
내부 세미나/소규모 학습	205	3.8
외부 세미나(포럼)	255	4.7
부서 주관교육(직장교육 등)	253	4.7
OJT(상사나 선배로부터 받는 교육)	155	2.9
개인학습(사설학원, 자격증 취득 등)	299	5.5
기타	28	0.5

7. 도움이 되는(선호하는) 수업방식

구 분	빈도	%
강의	1,764	32.5
토의 및 경험공유	556	10.3
사례연구	474	8.7
진단 및 분석피드백	182	3.4
역할연기 및 모의실습	61	1.1
실습 및 체험	1,033	19.0
현장탐방, 견학 등	1,333	24.6
기타	24	0.4

8. 선호하는 교육기간

구 분	빈도	%
1일	1,471	27.1
2~3일	3,151	58.1
4일	95	1.8
5일	567	10.5
2주 이상	104	1.9
기타	39	0.7

< 인재개발원 교육사항 >

9. 인재개발원 교육정보 습득 경로

구 분	빈도	%
인재개발원 홈페이지(e-book 포함)	2,651	38.6
행정포털 시 업무 게시판	827	12.0
인재개발원 인재개발계획 책자	25	0.4
학습관리시스템	1,861	27.1
교육담당자(공문)	1,195	17.4
인재개발원 웹진	39	0.6
동료추천	247	3.6
기타	23	0.3

10. 희망하는 교육(3개 중복 선택)

구 분	빈도	%
핵심가치, 공직가치	680	4.9
인문소양(문화예술/인문·미래학등)	2,580	18.6
직위별 리더십(관리자/실무자 )	695	5.0
직급별 리더십(신임/승진 등 )	687	5.0
직무공통(시민협력, 보고서 작성등)	1,153	8.3
직무전문(법무/복지/도시/환경등)	1,695	12.2
글로벌(국제교류, 외국어 등)	648	4.7
IT(정보기술, 정보활용 등)	1,765	12.7
*힐링, 건강교육 등	2,085	15.0
자기개발(외국어, 자격증 등)	1,883	13.6

11. 공직가치관 확립을 위해 필요한 교육주제

구 분	빈도	%
청렴	1,101	20.3
협치	1,088	20.1
시민중심 서비스	459	8.5
공정, 공익, 공공성	2,491	45.9
시정비전	219	4.0
기타	69	1.3

12. 전문역량 향상을 위해 필요한 교육주제

구 분	빈도	%
직무분야별 전문교육 확대(집합)	1,728	31.9
행정·기술 직무전문가 단계별 육성 체계 수립	1,042	19.2
현장 및 사례중심 교육 확대	1,720	31.7
직무분야 e-러닝 콘텐츠 확대 및 내용보완	688	12.7
직무 교과별 내부강사 육성 및 활용	220	4.1
기타	29	0.5

13. 미래 환경변화 대응을 위해 필요한 교육주제

구 분	빈도	%
4차 산업혁명과 연계된 최신 IT트렌드	1,332	24.6
업무방식 변화와 혁신을 통한 문제해결	2,323	42.8
글로벌 환경변화와 이슈	487	9.0
다양한 분야의 인문·미래학 특강	1,244	22.9
기타	41	0.8

14. 긍정조직문화 확산을 위해 필요한 교육주제

구 분	빈도	%
마음치유·힐링·자아 존중감	2,187	40.3
자아성찰, 변화계기	606	11.2
조직·직무 적응, 업무현장 이해	1,011	18.6
갈등관리, 인간관계	1,320	24.3
관리자 리더십(3·4·5급)	275	5.1
기타	28	0.5

15. 인재개발원 직무교육 후 업무에 도움되는 정도

구 분	빈도	%
매우 도움	1,439	26.5
약간 도움	2,383	43.9
보통	1,321	24.4
별로 안됨	231	4.3
전혀 안됨	53	1.0

16. 교육참여시 학습효과 저해요인

구 분	빈도	%
교육목적과 다른 교과목 포함	463	8.5
교육기간 대비 학습 범위가 넓음	1,641	30.2
미숙한 교육운영	157	2.9
강사역량	634	11.7
학습자의 학습의욕이 낮음	931	17.2
교육시설 및 환경	235	4.3
방해요인 없음	1,212	22.3
기타	154	2.8

17. 인재개발원에 바라는 점

구 분	빈도	%
다양한 교육과정(기법)개발	342	61.8
단기과정(3일이내)등 확대	125	22.6
역량 있는 강사	44	7.9
교육 접근성(주말, 야간교육등)	15	2.7
시설개선 등	14	2.5
과정안내 등 홍보	13	2.4
기타(접근성, 집합폐지 의견등)	-

< 기본 인적 사항 >

1. 귀하의 직급은?

단위 (명, %)
구분	계	3급이상	4급	5급	6급	7급	8급	9급
전체인원	42,590	107(0%)	417(1%)	2,789(7%)	11,012(26%)	16,273(38%)	6,104(14%)	5,888(14%)
참여인원	5,427	1(0%)	17(0%)	227(4%)	1,418(26%)	1,935(36%)	719(13%)	1,110(21%)

2. 귀하의 직군은?

단위 (명, %)
구분	계	행정	기술	관리운영	별정	임기제	정무	기타
전체인원	42,590	26,074(61%)	11,951(28%)	2,134(5%)	157(0%)	1,767(4%)	29(0%)	478(1%)
참여인원	5,427	3,412(63%)	1,315(24%)	368(7%)	19(0%)	167(3%)	3(0%)	143(3%)

3. 행정직군인 경우

단위 (명, %)
구분	계	행정	세무	사회복지	전산	기타
전체인원	26,074	19,493(75%)	1,929(7%)	3,626(14%)	438(2%)	588(2%)
참여인원	3,555	2,630(74%)	221(6%)	461(13%)	66(2%)	171(5%)

4. 기술직군인 경우

단위 (명, %)
구분	계	토목	건축	간호	녹지	지적	보건	기계	전기	화공	환경	방송통신	기타
전체인원	11,951	2,299 (19%)	1,108 (9%)	1,121 (9%)	615 (5%)	501 (4%)	496 (4%)	725 (6%)	806 (7%)	328 (3%)	247 (2%)	299 (3%)	3,406 (29%)
참여인원	1,459	297 (20%)	105 (7%)	122 (8%)	78 (5%)	55 (4%)	83 (6%)	130 (9%)	112 (8%)	31 (2%)	22 (2%)	47 (3%)	377 (26%)

5. 귀하의 성별은?

단위 (명, %)
구 분	계	남	여
전체인원	42,590	23,967(56%)	18,623(44%)
참여인원	5,427	2,869(53%)	2,558(47%)

6. 귀하의 연령은?

단위 (명, %)
구 분	계	50대이상	40대	30대	20대
전체인원	42,590	12,947(30%)	13,272(31%)	11,457(27%)	4,914(12%)
참여인원	5,427	1,937(36%)	1,560(29%)	1,384(25%)	546(10%)

7. 귀하의 공직근무기간은?

단위 (명, %)
계	30년 이상	25~29년	20~24년	15~19년	10~14년	5~9년	5년미만
5,427	537(10%)	1,094(20%)	944(17%)	252(5%)	534(10%)	602(11%)	1,464(27%)

8. 귀하의 근무지는?

단위 (명, %)
구분	계	본청	사업소	자치구
전체인원	42,590	5,157(12%)	5,876(14%)	31,557(74%)
참여인원	5,427	545(10%)	714(13%)	4,168(77%)