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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	직소민원 회신

***님 안녕하십니까?

***님께서는 보이스피싱 신고 과정에서 불편하셨던 점과 예방대책에 대한 의견을 주셨습니다.

보이스피싱에 대한 예방과 신고 등 업무는 금융권을 관리 감독하는 금융 감  독원에서 담당하고 있는데, 금융감독원은 이동통신사와 스팸방지 앱인‘후스콜’등을 통해 보이스피싱 예방 메시지를 이동3사 전고객에게 발송하는 등 예방을 위해 노력을 기울이고 있습니다.

***님께서 주신, 피해를 입지 않은 경우에도 예방을 위해 계좌정지를 하도록 하자는 의견과 관련해서는, 현재「전기통신금융사기 피해 방지 및 피해금 환급에 관한 특별법」에 따라 피해를 입은 경우에만 가능토록 되어 있다는 점을 알려드립니다

한국인터넷진흥원 118 신고시, 개인정보 보호가 체계적으로 이루어지지 않아 실망하셨다는 내용과 관련해서는 현재, 금융소비자정보 포털인‘파인(포털에서 검색 가능)’에서‘신분증 분실 등록’메뉴를 통해‘개인정보노출자 사고예방 시스템’에 등록할 수 있으며, 여기에 등록될 경우 금융거래 시 금융회사가 본인확인을 강화함으로써 신분증 분실로 인한 피해예방을 위해 노력하고 있습니다.

이외에도 보이스피싱에 사용된 것으로 확인된 전화번호에 대해서는 전화번호 차단 조치를 하고 있으며, 보이스피싱 지킴이 사이트‘그놈목소리 나도신고하기’에서 보이스피싱 전화번호를 제보하실 수도 있습니다.(우수제보에 대해서는 상품 지급)

위와 같은 노력에도 불구하고 보이스피싱 근절이 되지 않아 ***님께 심려를 끼쳐 드린 점은 안타깝게 생각합니다. ***님의 고견이나 추가로 궁금하신 점은 보이스 피싱 등 금융피해 처리에 관한 권한이 있는 금융감독원으로 문의하시면 제도 개선에 큰 도움이 될것으로 생각됩니다.

끝으로, ***님의 가정에 건강과 행운이 함께 하시기를 기원합니다.

주무관							김은경			공정경제정책팀장					김경미					공정경제과장					09/05 김창현
협조자
시행			공정경제과-9320									(						)		접수											(						)
우	04520					서울특별시 중구 무교로 21															/
전화		21335376						/전송			7688852					/	miny1118@seoul.go.kr												/	부분공개(6)