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	강북소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2017년 하반기 민원응대서비스 품질점검 실시 계획 알림

1. 시민봉사담당관-21281(2017.9.6.)「2017년 하반기 민원응대서비스 품질점검 실시 통보」와 관련입니다.

2. 민원접점부서의 서비스품질 향상을 위해 미스터리샤퍼를 활용한 전화·방문민원응대 서비스품질 점검을 다음과 같이 실시할 계획이오니, 각 부서장은  붙임 품질점검표의 점검내용 및 점수배분을 수시로 교육하여 우리서 2017년 하반기 민원응대 서비스 품질을 높일수 있도록 강조 지시하니 전화 및 방문 민원응대에 철저를 다하기 바랍니다.

※ 예방과-10511(2017.9.7.)『방문민원응대 서비스 품질향상 계획 알림』과 병행실시

□ 2017년 하반기 점검계획

구 분	전화민원 응대	방문민원 응대
점검대상	312개소	41개소
	본청 : 전부서 사업소·산하기관 : 민원실, 민원업무 처리 부서	본청·사업소,산하기관 : 민원실 운영부서
점검시기	9/13 ~ 10/13 (기간중 4회)	9/13 ~ 10/13 (기간중 3회)
점검항목	수신(10), 첫인사(10), 연결태도(10), 상담태도(40), 종결태도(20), 전체만족도(10) ※ 전년대비 변경사항 : 적극적인 안내(15ㅡ>10점), 종료인사(10ㅡ>15점)배점 변경	환경(5), 맞이태도(20), 상담태도(55), 종결태도(10), 전체만족도(10)
결과조치	2017민원행정서비스 평가 지표로 활용 미흡부서는 민원응대 서비스품질 향상을 위한 자체 개선안 제출 및 CS교육 실시
기타사항	점검시기 등 세부사항은 추후 변경될 수 있음 각 부서(기관)에서는 홈페이지내 전화번호, 담당업무 등 현행화

붙 임 1. 2017년 민원응대서비스 품질점검 계획 1부

2. 하반기 점검대상 및 점검표 1부.  끝.

	강북소방서장
수신자	재난관리과장,예방과장,현장대응단장,우이119안전센터장,미아119안전센터장,삼각산119안전센터장
담당자	이희묵		행정팀장	김현태		소방행정과장	이연호		소방서장	09/08 백남훈
협조자
시행	소방행정과-10246	(	2017.9.8.	)	접수		(		)
우	01137	서울특별시 강북구 한천로 911 (번동강북소방서)	/
전화	02)6946-0114	/전송	02)02)6946-0112	/	lhm01119@seoul.go.kr	/	대시민공개