상수도 ISO 22000 국제인증 획득, 아리수를 마셔요
	마포소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2017. 하반기 민원응대서비스(전화·방문) 점검 실시 계획

1. 서울특별시 시민봉사담당관-21281(2017.9.6.)호 「2017년도 하반기 민원 응대서비스 품질 점검 철저」와 관련입니다.

□ 2017년 하반기 점검 계획

구 분	전화민원 응대	방문민원 응대
점검대상	전부서
점검시기	9. 13.(수) ~ 10. 13.(금)/기간중 4회	9. 13.(수) ~ 10. 13.(금)/기간중 3회
점검항목	수신(10), 첫인사(10), 연결태도(10), 상담태도(40), 종결태도(20), 전체만족도(10) ※ 변경사항 : 적극적인 안내(15ㅡ>10점), 종료인사(10ㅡ>15점) 배점 변경	환경(5), 맞이태도(20), 상담태도(55), 종결태도(10), 전체만족도(10)
결과조치	2017민원행정서비스 평가 지표로 활용 미흡부서는 상, 하반기 결과 발표 후 CS교육 실시
기타	전화 및 방문민원응대 자체점검(녹음)후 공개 예정이니 철저를 기하기 바람

2. 행정사항

○ 각 부서장은 미스터리샤퍼를 활용한 전화 · 방문 민원 응대서비스 품질 점검에 만전을 기하여 우수한 성적이 나올 수 있도록 하여 주시기 바랍니다.

붙임  1. 전화·방문 민원 응대서비스 향상 추진 계획 1부.

2. 전화·방문 민원응대 품질 점검표(응대요령) 1부.

3. 전화응대 예상질문 및 응답 내용 1부(별도 시달).  끝.

	소방행정과장
수신자	각과장,현장대응단장 및 각안전센터장
담당자	이병규		행정팀장	오금미		소방행정과장	09/07 우성삼
협조자
시행	소방행정과-11245	(		)	접수		(		)
우	04098	서울특별시 마포구 창전로 76(신수동)	/	http://fire.seoul.go.kr/mapo/
전화	715-0119	/전송	3275-2119	/	25900@seoul.go.kr	/	대시민공개