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(경유)
제목	(민원답변) 서울특별시 전월세 상담지원

***님 안녕하십니까.

먼저 우리시 전월세보증금지원센터 온라인 상담을 이용하는 데 불편을 겪으신 점에 대하여 깊은 사과의 말씀을 드립니다.

전월세보증금지원센터는 서울 시민의 주택임대차 문제와 관련, 임차인과 임대인의 어려운 점을 도와드리기 위하여 주택임대차 관련 일반 상담 서비스, 대출업무(이사 날짜가 맞지 않아 보증금 문제로 어려움을 겪는 전월세 세입자에 대한 대출 등), 주택임대차분쟁조정위원회 운영 등의 업무를 오전 9시부터 오후 5시까지(점심시간 12시~1시) 운영하고 있습니다.

일반적으로 임대차관련 상담은 사실적·법률적 문제를 다각도로 파악하여 상담서비스를 제공해 드리다 보니 상담시간이 길어지고, 추가적인 확인사항이 많아 온라인상담은 제한적으로 진행하고 있습니다. 한정된 인력으로 더 많은 시민의 고충을 덜어드리고자 심층적으로 접근하다보니 가급적 온라인 상담은 지양하고 있는 것이 현실입니다.

보다 전문적이고 책임감있는 상담을 위해 더욱 노력할 것을 약속 드리며 언제든 저희 센터를 방문하시면 충실히 상담해 드리도록 하겠습니다.

앞으로도 깊은 관심으로 서울시정을 지켜봐 주시길 부탁드리며 ***님의 가정에 건강과 행복이 항상 함께 하시기를 기원합니다.

감사합니다.  끝.

주무관							신동칠			전월세팀장					김용경					주택정책과장					09/05 송호재
협조자				주무관						김경천
시행			주택정책과-16174									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110															/
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