문서번호	외국인다문화담당관-10439
결재일자	2017.9.5.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		외국인정책팀장	외국인다문화담당관
김경화		代박진영	09/05 고경희
협조

2017년도

서울시 외국인지원시설 만족도 조사 계획

2017. 9.

여성가족정책실

(외국인다문화담당관)

’17년 서울시 외국인지원시설 만족도 조사 계획

서울시 외국인지원시설의 이용자 만족도를 조사하여 센터 시설, 운영, 프로그램 등의 문제점 파악 및 향후 개선방안을 모색하고자 함

Ⅰ		추진배경 및 방향

□ 추진배경

○ 서울거주 외국인주민 대상 생활환경 관련 의견수렴 및 정책 추진의 문제점과 개선사항을 모색하여 정책에 반영하고자 매년 만족도조사 실시

□ 추진방향

○ ‘17년 서울시 외국인지원시설 이용자 만족도 조사 및 ‘15년도 조사결과와 비교 추이분석을 통해 향후 사업추진 기초자료 마련 및 개선방안 모색

○ 설문항목 검토회의를 통한 설문 설계로 센터이용 만족도 심층 파악

- 센터 관계자와 검토회의를 거쳐 설문항목의 세부내용을 구성하여, 각 센터별 특성이 반영된 현실적인 개선과제 도출이 가능한 설문설계

Ⅱ		그간의 추진현황

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Ⅲ		2017년 추진개요

□ 조사기간 : '17. 9월 ~ 12월 (계약일로부터 약 3개월)

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□ 조사내용 및 방법 : 센터 프로그램 참여자 대상 만족도 설문조사

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Ⅳ		세 부 추 진 계 획

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□ ******************센터이용 행태 및 만족도

○ 기본현황과 센터 이용으로 구분하며, 세부적으로는 9개 항목, 40개 문항

○ 세부 내용은 설문항목 검토회의 등을 통해 협의 후 확정

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□ 조사기관 선정

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□ 추진일정

○ 계약의뢰, 체결 (외국인다문화담당관 ➡ 재무과) : ‘17. 9월중

○ 용역 시행 : ‘17. 9월~12월 (약 3개월)

- 설문구성 검토회의     ‘17. 9월 중순

- 조사 및 분석          ‘17. 9~12월 중 약 3개월

○ 결과보고 및 보고서 배포                 : ‘17. 12월초

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※ 천원단위 이하 절사

○ 예산과목

- 글로벌 도시환경 및 선진 다문화 사회 조성, 외국인 생활 지원강화, 외국인 지원시설 설치·운영, 일반운영비, 사무관리비

붙 임  1. 서울시 외국인지원시설 조사대상 센터 현황 1부

2. 2015년 외국인지원시설 만족도 조사결과 1부.  끝.