문서번호	정보자원운영과-4006
결재일자	2017.8.22.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		정보자원운영과장	데이터센터소장
송상봉		김기항	08/22 김현규
협 조
	주무관			류은희
	주무관			임연주
	주무관			소관수

백오피스 운영결과 보고(2017.7월)

2017. 8.

데이터센터

(정보자원운영과)

백오피스 운영결과 보고(2017. 7월 )

2017년 7월 백오피스시스템 운영실적에 대하여 정보서비스 종합관리 시스템을 기초로 장애조치 현황 및 운영실적에 대한 분석 결과를 보고함

	운영결과 요약

시스템 현황

기 준 일	총 계	데이터센터 (서초동)					클라우드(백업)센터 (상암동)					한국지역정보개발원 (시도행정 재해복구)
		소 계	서버 (유휴)	스토 리지 (유휴)	자동 백업 (유휴)	부가 장비 (유휴)	소 계	서버 (유휴)	스토 리지 (유휴)	자동 백업 (유휴)	부가 장비 (유휴)	소 계	서버	스토 리지
2017.07.31	***	***	*******	*****	*****	*****	**	****	****	*	****	*	*	****
2017.06.30	***	***	*******	*****	*****	*****	**	****	****	*	****	*	*	****
2017.05.31	***	***	*******	*****	*****	*****	**	*****	****	*	****	*	*	****
2017.04.30	***	***	*******	*****	*****	*****	**	*****	****	*	****	*	*	****
2017.03.31	***	***	*******	*****	*****	*****	**	*****	****	*	****	*	*	****
2017.02.28	***	***	*******	*****	*****	*****	**	*****	****	*	****	*	*	****
2017.01.31	***	***	*******	*****	*****	*****	**	*****	****	*	****	*	*	****
2016.12.31	***	***	*******	*****	*****	*****	**	*****	****	*	****	*	*	****
2016.11.30	***	***	*******	*****	*****	*****	**	****	****	*	****	*	*	****
2016.10.31	***	***	*******	*****	*****	*****	**	****	****	*	****	*	*	****
2016.09.30	***	***	*******	*****	*****	*****	**	****	****	*	****	*	*	****
2016.08.31	***	***	*******	*****	*****	*****	**	****	****	*	****	*	*	****
2016.07.31	***	***	*******	*****	*****	*****	**	****	****	*	****	*	*	****
2016.06.30	***	***	*******	*****	*****	*****	**	****	****	*	****	*	*	****
2016.05.31	***	***	*******	*****	*****	*****	**	****	****	*	****	*	*	****
2016.04.30	***	***	*******	*****	*****	*****	**	****	****	*	****	*	*	****
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시스템 장애 발생 현황

○ 장애건수 및 서비스 중단

구 분	2016년						2017년							비고
	7월	8월	9월	10월	11월	12월	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월
장 애 발생건수	***	***	***	***	***	***	***	***	***	***	***	***	***
서 비 스 중단시간	**	**	**	**	**	**	**	**	**	**	**	**	**
특기사항	***************************************** ****************************************************************************************** *********************************

○ 연도별 부품교체

구 분	총 계	부 품 교 체 현 황
		백업장비	메모리	디스크	CPU/ 시스템보드	파워 서플라이	기타
2010년	****	*	*	**	*	**	**
2011년	****	*	*	**	*	**	**
2012년	****	*	*	***	*	**	**
2013년	****	*	*	***	*	**	**
2014년	****	**	**	***	*	**	**
2015년	****	**	**	***	*	**	**
2016년	****	*	**	***	*	**	**
2017년(7월 누적)	****	*	**	***	*	**	**

○ 월별 부품교체 ***********************)

2016년도 부품 교체							구 분9	2017년도 부품 교체
백업 장비	메모리	디스크	CPU/ 시스템 보드	파 워 서 플 라 이	기타	소 계		소 계	백업 장비	메모리	디스크	CPU/ 시스템 보드	파워 서플 라이	기타
*	**	***	*	**	**	****	***	****	*	**	***	*	**	**
*	*	*	*	*	*	**	**	**	*	**	**	*	*	*
*	*	**	*	*	*	**	**	**	*	*	**	*	*	*
*	*	**	*	*	*	**	**	**	*	*	**	*	*	*
*	*	**	*	*	*	**	**	**	*	*	**	*	*	*
*	**	**	*	*	*	**	**	**	*	*	**	*	*	*
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*	*	**	*	*	*	**	**	**	*	*	**	*	*	*
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시스템 변경 작업 현황

○ 작업건수 및 수행시간

구 분	2016년						2017년							비고
	7월	8월	9월	10월	11월	12월	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월
작업건수 (건)	***	***	***	***	***	***	**	**	***	***	***	***	***
작업시간 (분)	*****	******	*****	*****	*****	*****	***	*****	*****	*****	*****	*****	*****
특기사항	******************************************************************************************************************* *********************************************

○ 유형별 변경작업

2016년도 작업 유형								구 분	2017년도 작업 유형
요청	예방	개선	패치	보안	신규	기타	소 계		소 계	요청	예방	개선	패치	보안	신규	기타
**	**	**	*	**	*	**	****	***	***	**	**	**	*	*	*	*
*	*	*	*	*	*	*	**	**	*	*	*	*	*	*	*	*
*	*	*	*	*	*	*	*	**	*	*	*	*	*	*	*	*
*	*	*	*	*	*	*	**	**	**	*	*	*	*	*	*	*
**	*	*	*	*	*	*	**	**	**	*	*	*	*	*	*	*
*	*	*	*	*	*	*	*	**	**	*	*	*	*	*	*	*
*	*	*	*	*	*	*	**	**	**	*	*	*	*	*	*	*
*	*	*	*	**	*	*	**	**	**	*	*	*	*	*	*	*
*	*	*	*	**	*	*	**	**	*	*	*	*	*	*	*	*
*	*	*	*	*	*	*	**	**	*	*	*	*	*	*	*	*
*	*	*	*	*	*	*	**	***	*	*	*	*	*	*	*	*
*	*	**	*	*	*	*	**	***	*	*	*	*	*	*	*	*
*	*	*	*	*	*	*	**	12월	*	*	*	*	*	*	*	*

	상세 운영 결과

1		장애 분석 기준

서비스 수준 관리 기준에 따라 SMS 등록 건수를 활용하여 작성

	서비스 수준관리 기준
- 업무관리, 행정포털 : 24시간 - 세무종합, 인사급여 : 09:00 ~ 20:00 - 기타 업무서비스 : 09:00 ~ 18:00 - 당직연동 관리시스템 : 18:00 ~ 익일 09:00
- SMS, 테스트서버, 백업관련 장비, 백업센터장비, 시군구백업 : 예외 처리

※ 서비스 수준관리 기준 근거

□ IT 서비스 품질향상을 위한 서비스수준관리(SLM) 운영계획(단장방침, 기획관리과-3653호)

- **********************************************************

□ ’04 서비스수준관리 운영결과 분석보고(단장방침, 기획관리과-468)

- ************************************************

□ 행정포털 및 전자문서 서비스 시간 변경 : **************************

- 근거 : 행정포털 및 전자문서시스템 운영지침 제·개정통보(정보시스템담당관-10591, 2007.11.1)

· 2007.10.30. 행정포털시스템 운영지침서 제정

[개정 : 2009.06.12.(1차), 2011.09.30.(2차), 2014.10.07.(3차), 2015.6.1.(4차)]

※ 대상업무 변경 내용 참고

· 2011.10.26. 서울시 업무관리 시스템 운영지침 제정[개정 : 2014.04.11.] : 대상업무 참고

2		장애발생 현황

연번	구 분	총 계 (부품교체건수)	서비스 중 단	H/W 교체 건수 (개수)						S/W		보고유형(건수)				특기사항 (건수)
				백업 장비	메모리	디스크	CPU/ 시스템 보드	파워서플라이	기타	시스템	DB	변경 보고	이벤트 (자동)	수동	일반 보고 문서
																SMS 임계치	AP 장애
	총 계	*******	없음	*	*	**	*	*	*	*	*	*	*	**	*	*	*
1	시도행정복제스토리지 (히다찌AMS2300)	*	없음			*								*
2	세무종합스토리지 (EMCVMAX10K)	*	없음					*						*
3	통합가상화스토리지 (EMCDMX4-2500)	*	없음			*								*
4	표준지방세통합스토리지 (EMCDMX4-2500)	*	없음			*								*
5	시도행정복제스토리지 (히다찌AMS2300)	*	없음			*								*
6	통합스토리지 (EMCVMAX)	*	없음			*								*
7	통합기록관리스토리지 (IBMDS8700)	****	없음			*								*
8	계약정보스토리지 (IBMDS8300)	*	없음			*								*
9	통합기록관리스토리지 (IBMDS8700)	****	**						*					*
10	업무관리스토리지 (히다찌VSP)	****	없음			*								*
11	통합기록관리스토리지 (IBMDS8700)	****	없음			*								*
12	세무종합및세외수입재해복구스토리지 (EMCVMAX20K)	*	없음					*						*
13	통합기록관리스토리지 (IBMDS8700)	*	없음						*					*
14	재개발클린업통합백업 (IBMTS3500)	*	없음	*										*
15	통합기록관리스토리지 (IBMDS8700)	****	없음			*								*
16	통합가상화스토리지 (EMCDMX4-2500)	*	없음			*								*
17	통합가상화스토리지 (EMCDMX4-2500)	*	없음					*						*
18	통합기록관리스토리지 (IBMDS8700)	****	없음			*								*
19	표준지방세통합스토리지 (EMCDMX4-2500)	*	없음			*								*
20	통합가상화스토리지 (EMCDMX4-2500)	*	없음			*								*
21	세무종합스토리지 (EMCVMAX10K)	*	없음			*								*
22	표준지방세통합스토리지 (EMCDMX4-2500)	*	없음					*						*

가. 유형별 장애발생 현황 : ******************   (세부: 붙임자료 참조)

나. 주요 장애 및 보고 내용

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○ H/W 부품 교체

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3		시스템작업 현황

가. 작업수행 현황 :********             (야간/휴일 : 서비스중단 포함 안됨)

연번	업 무 명	건 수 (작업일시)		변경내용							서비스중단 여부 (작업형태)	총 작업시간	근무시간외 (야간․휴일)
				요청	예방	개선	패치	보안	신규	기타
	계	***		*	*	*	*	*	*	*	******** ********	****** ********	**** ********
1	********* ****************	************	***********			*					*********	****
2	******* *****************	***********	************	*							*********	***
3	***********	**********	************	*							*********	****
4	*********** ***************	***********	***********		*						*********	****	****
5	********** *******************	***********	***********		*						*********	****	****
6	************** *****************	***********	***********		*						*********	****	***
7	********	***********	************			*					*********	***
8	********* *******	***********	************	*							*********	***
9	****** *****************	***********	************		*						*********	***
10	****** *****************************	***********	************							*	*********	****	****
11	**** ***************	**********	************	*							*********	****
12	****** *	**********	************				*				*********	****
13	****** ***************	***********	************	*							*********	***	***
14	******* *******************************	***********	************	*							*********	***
15	****	***********	************						*		*********	***
16	******** *********	***********	************		*						*********	***

나. 작업수행 시간 산출

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4		7월 주요 시스템 작업 현황

행정·민원시스템

◦ 재난취약시설관리시스템 가상서버 생성

- 일  시 :‘17.7.5(수) 09:00 ~ 11:00

- 내  용 : 해당시스템 운영에 필요한 가상서버를 생성하고 운영 S/W 환경 구성

- 자  원 : OS CentOS 6, CPU v4core, MEM 8GB, HDD 500GB

◦ 백오피스 월간 정기백업 실시(‘17년 6월분)

- 일  시 : ‘17.7.7(금) 18:00 ~ 7.8(토) 09:00

- 대  상 : ************

- 방  법 : 오프라인 백업 실시

- 소  산 : 백업 받은 원본 테이브플 이용하여 소산용 복제 테이프 생성 및

소산 실시

◦ 업무관리 및 통합메일 오프라인 점검 작업

- 내 용 : 장애예방을 위한 오프라인 정밀점검으로 시스템 안정화 도모

- 대 상 : *******************

- 기 간 : ‘17.7.7(금) 20:00 ~ 24:00

- 내 용

․ I/O Planar, SMP Cable 점검, slow boot를 통한 정밀진단

․ 장비 이중화 모의테스트

◦ 시스템실 서버랙 재배치

- 목 적 : 장비 재배치를 통한 랙 활용 효율화

- 대 상 : *****************

- 기 간 : ‘17.7.7(금) 20:00 ~ 24:00

- 내 용 : 노후장비 철거를 위해 장비 랙 재배치

◦ 행정포털 통합인증서버 펌웨어 업그레이드

- 내 용 : 서버와 입출력 장치를 연결하는 광케이블의 온도 감지가 비정상

감지되어 펌웨어 업그레이드를 통해서 해결

- 대 상 : ********************

- 일 시 :‘17.7.7(금) 20:00 ~ 24:00

- 버 전 : **********************

◦ 오픈소스 OS 업데이트 가상서버 생성

- 내 용 : 리눅스 OS 업데이트 및 FTP용 서버 생성

- 대 상 : *****************

- 일 시 :‘17.7.21(금) 09:00 ~ 11:00

◦ 건설공사 계약금액조정 검증 시스템용 가상서버 생성

- 내 용 : 해당 시스템 입주에 따른 운영시스템 서버 및 계정 생성

- 대 상 : *****************

- 일 시 :‘17.7.26(수) 17:00 ~ 17:40

5		8월 주요 시스템 작업 계획

행정·민원시스템

◦ 내부행정 주요 복제DB 가동 테스트

- 작업일시 : ‘17. 8. 4(금) 17:00

- 작업대상 : 오라클 DB 3식

․ **********************

- 작업사유 : 복제본 DB의 자료 정합성 확인

- 작업내용

․ 스토리지 내부에서 DB파일 복제 수행

․ 백업서버에서 DB파일 마운트

․ DB의 정상가동 및 자료 정합성 확인

◦ 백오피스 월간 정기백업 실시(‘17년 7월분)

- 일  시 : ‘17. 8. 4(금) 18:00 ~ 8. 5(토) 09:00

- 대  상 : ************

- 방  법 : 오프라인 백업 실시

- 소  산 : 백업 받은 원본 테이브플 이용하여 소산용 복제 테이프 생성 및

소산 실시

◦ 업무관리 AP서버 스토리지 추가 할당작업

- 작업일시 : ‘17.8.24.(목) 10:00~17:00

- 대상장비 : 업무관리 AP서버 및 복제서버

- 작업사유 : 하반기 파일 적재 공간 추가

- 작업내용

․ 운영용 디스크(2.8TB) 할당 후 파일시스템 구성

․ 디스크 내부복제 추가 및 백업구성 변경

◦ 세무종합시스템 재난복구 모의훈련 지원

- 일시 : ‘*********************

- 훈련방법 : 재난발생 가상 시나리오에 의한 모의훈련

- 해당부서 : ************

- 작업내용

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- 훈련결과보고

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[붙 임] : 1. 2017년 7월 장애 및 변경작업 이력 1부.

2. 2017년 7월 세부 장비 변동 현황 1부. 끝.