문서번호	인력개발과-17605
결재일자	2017.8.17.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	인재양성팀장	인력개발과장
오환섭	代은진아	08/17 김희갑

공직자 윤리의식 및 친절교육 계획

2017. 8.

행정국

인력개발과

공직자 윤리의식 및 친절교육 계획

인력개발과 직원대상으로 공직자 윤리의식 및 친절도 향상 교육을 실시하여 친절마인드를 정립하고자 함

□ 추진목적

❍ 민원인과의 통화 및 대면상담 시 이용고객의 만족도 제고

□ 교육개요

❍ 일    시 : ’17. 8. 17.(목) 17:00~16:00

❍ 장    소 : 본관 7층 공용회의실

❍ 대    상 : 인력개발과 전직원

❍ 교육내용

- 공직자 윤리의식 고취

- 전화민원응대의 중요성 및 고객의 입장에서 전화응대

- 직무내용의 명확한 전달을 통해 다양한 고객 요구에 대처할 수 있는 직무능력 배양

□ 기대효과

❍ 친절마인드 정립으로 소통하고 배려하는 민원응대 분위기 조성

□ 행정사항

❍ 교육시간 1시간 인정

붙임 : 1. 소통서비스 매뉴얼 1부.

2. 전화민원 응대요령 1부.  끝.