문서번호	요금제도과-7887
결재일자	2017.8.17.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	요금제도과장	요금관리부장
조기동	박진용	08/17 조세연

검침심사 업무 전문직위 지정 검토 보고

2017. 8. .

요금관리부

(요금제도과)

「검침심사 업무」

전문직위 지정 검토 보고

요금징수·부과 업무의 중요도는 높지만 직원들이 업무를 기피함에 따라 검침심사에 대한 전문적인 지식과 경험이 풍부한 전문인력을 확보하기 위해 전문직위를 지정하고자 함

▢ 검침심사 업무의 특성

○  수도요금 부과·징수를 위해 사용량 증감사유 분석과 업무에 제반되는 옥내누수, 수도계량기 고장, 요금감면, 세대분할 등을 심사를 통하여 확인하고,

○  수도요금 부과에 따른 다양한 민원을 상황에 따라 대응하기 위해서는 전문 지식과 경험이 있어야됨.

▢ 전문직위 지정 필요성

○  수도요금 부과․징수관련 지식과 경험이 풍부한 전문성이 있는 직원들이 퇴직 및 전보 등으로 감소하고, 젊은 직원들은 민원발생에 대한 부담으로 업무를 기피하고 있으며,

○  수도요금이 수도사업특별회계 수입의 대부분을 차지하는 등 업무의 중요성을 고려한 인력확보가 필요함.

○  전문직위 지정을 통하여 수도요금 과징 분야의 지식과 경험이 풍부한 직원을 장기근무할 수 있는 여건 조성이 필요

▢ 전문직위 지정 계획

○ 직위명 : 검침심사 업무

○ 대  상 : 수도사업소별 1명(8개 직위)

- 전문관 선정 : 전문직위 지정후 사업소 자체적으로 심의후 선정

○ 보직가능 직급 및 경력기준

- 직급 : 행정8급～6급

- 경력기준 : 수도요금 관련 부서 근무경력 1년 이상인 자

※ 젊고 유능한 직원 확보를 위한 직급 확대 및 경력기준 완화

○ 주요업무

- 상·하수도 검침심사 및 요금조정

- 상·하수도 요금 감면 및 징수

- 수도요금 이의신청 등 민원처리

▢ 전문직위 지정에 따른 기대효과

○ 과징분야 전문성을 갖춘 직원 확보로 검침심사업무의 안정성과 연속성 유지

○ 우수인력 확보 및 전문인력 유출 인력문제 해소