문서번호	전산정보과-8311
결재일자	2017.8.3.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		전산정보과장	요금관리부장
오경미		한병주	08/03 조세연
협 조
	주무관			서정실

사이버고객센터 홈페이지 개선 및 정비 계획

2017. 8

요금관리부

(전산정보과)

사이버고객센터 홈페이지 개선 및 정비계획

사이버고객센터 시스템의 효율적인 관리 및 사용자 이용환경 개선을 위하여 서버용SW 업그레이드로 안정적 운영환경을 확보하고 콘텐츠 현행화 등 시민고객 이용편의를 도모하고자 함

Ⅰ		추진배경

PC사용자의 다양한 환경을 맞추기 위하여 개정된 『전자정부서비스 호환성 준수지침』(행정자치부고시 제2016-20,‘16.6.28)에 따라 강화된 웹표준기술 적용

- 전자정부서비스 사용자 이용환경 개선을 위한 “Active-X 제거”등 기능 정비

모바일, PC 등 다양한 이용 환경 지원을 위하여 멀티브라우저(익스플로러, 크롬, 사파리 등) 지원이 가능한 보안서버인증서(SSL) 적용

서울시 2017년도 상반기 홈페이지 운영기관 평가 결과 및 2017년 서울시 홈페이지 웹접근성․호환성 자체점검 결과에 따른 콘텐츠 현행화 등 사이버고객센터 홈페이지 정비

Ⅱ		운영현황 및 문제점

사이버고객센터 운영 현황

❍ 시스템 구성

구 분	위 치	사용자	주요업무
사이버고객센터 홈페이지	외부망 (인터넷)	시민	회원가입, 요금조회, 이사정산, 민원신청, 자가검침 등
다산콜센터 상담시스템	내부망	다산콜센터 상담원	수도요금 관련 민원응대용 정보조회 및 이사정산 등록
대행업무 지원시스템	외부망 (인터넷)	대행 업체 (서울시설공단)	요금정보, 검침자료, 계량기교체대상 등 자료조회, 고지서출력, 업무연락/지시
웹회원관리	내부망	본부/사업소 관리자	관리자시스템 (사용자/권한 관리, 게시판관리 등)

❍ 서버용 S/W 현황

구분	SW명	도입일시	도입수량	용도	비고
공인인증 솔루션	Magic Line4	2013.10	2식	홈페이지 회원가입/로그인시 공인인증서의 유효성 검증	Active-X 방식비표준기술
키보드보안 프로그램	nProtect keycrypt	2013.12	2식	키보드를 통해 입력되는 정보의 암호화

❍ 보안서버 인증서(SSL)

구분	SW명	발급기관	용도	비고
인증서	G-SSL	한국지역정보개발원 (행정전자서명 인증관리센터)	회원가입/로그인 등 송수신 정보 암호화 전송 인증서	인터넷익스플로러 브라우저만 지원

문제점

❍ 한국지역정보개발원에서 발급한 인증서(G-SSL)의 멀티브라우저(i-os, 안드로이드 등 모바일 포함) 지원 불가로 회원가입 등 불편

❍ 최신 웹브라우저(인터넷 익스플로러, 크롬 등)에서 Active-X등의 비표준기술에 대한 지원 중단으로 인터넷 사용 불편

Ⅲ		추진계획

추진내용

❍ Active-X 방식의 서버용 S/W 업그레이드

- 공인인증 솔루션, 키보드보안 프로그램 업그레이드

․ 모바일환경 및 다양한 브라우저(크롬 등)에서 접근 가능하도록 지원

❍ 보안서버인증서(SSL) 교체

- 기 사용중인 한국지역정보개발원에서 발급한 보안서버인증서(G-SSL)를 서울시 구매 보안서버인증서(SSL)로 교체 적용

❍ 사이버고객센터 홈페이지 콘텐츠 현행화

- 웹 호환성 점검결과에 따라 웹표준 문법 준수(프로그램 보완)

‣ W3C Markup Validator(http://validator.w3.org)에서 진단 결과 출력된 오류 수정

- 사이버고객센터 메인화면 하단(푸터-Footer) 링크 보완

‣ 클릭 시 페이지 전환 처리

- 사이버고객센터 홈페이지 사이트맵(메뉴구성도) 정비

‣ 사이트맵과 상단메뉴 구조 및 명칭 일치화

‣ 유관기관 및 정보서비스 관련 링크 사이트 오류 정비

- 서울시 통합검색 컨텐츠 연계 및 브랜드 현행화 등

‣ 사이버고객센터 홈페이지에 서울시 통합검색 컨텐츠 연계

‣  브랜드 삽입 및 서울시 홈페이지 링크

추진일정

❍ 보안서버인증서(SSL) 교체 및 테스트        : ‘17. 7.31.~ 8. 4.

❍ Active-X 방식의 서버용 S/W 업그레이드    : ‘17. 8. 7.~ 8.27.

❍ 사이버고객센터 홈페이지 콘텐츠 현행화       : ‘17. 8.14.~ 8.27.

Ⅳ		기대효과

프로그램의 과도한 설치, 기능 충돌 등 비표준기술 이용에 따른 사용자 불편 해소

다양한 환경의 기기(PC, 모바일 등) 및 브라우저에서 이용 가능한 웹 호환성 확보로 대민서비스 품질 향상

홈페이지 콘텐츠 현행화 및 최근 정보 등록 등 최신 정보 적시 제공으로 신뢰도 향상.  끝.