작업 결과 보고서 (아리수 사이버고객센터)

문서번호	전산정보과-8063		결재	주무관	전산정보과장
				오경미	07/28 한병주
			협조	주무관	서정실

작 업 명

사이버고객센터 홈페이지 이사정산 시 안내메시지 추가 등 시스템 보완

작업일시

2017. 7.20. ~ 7.26.

반영일시

2017. 7.27(목)

작업현황

▢ 작업배경

수도요금문자알림, 자동납부, 자가검침, 전자고지, 검침일 안내 서비스를 신청했던 고객이 서비스 해지 없이 이사하는 경우가 빈번히 발생.

이사정산을 요청할 경우 현재 신청되어 있는 서비스를 안내하여 이사 전 해지할 수 있도록 지원

작업내용

▢ 작업대상 : 사이버고객센터 홈페이지 및 다산콜 상담화면

▢ 작업방법

1. 사이버고객센터 홈페이지에서 이사정산 시 수도요금문자알림, 자동납부, 자가검침, 전자고지 신청여부를 체크하여, 이사 전 해지할 수 있도록 안내메시지 출력

2. 다산콜센터 상담화면에서 이사정산 시 수도요금문자알림, 자동납부, 자가검침, 전자고지 신청여부를 체크하여, 사용 중인 서비스정보를 표출하고 이사 전 해지할 수 있도록 안내메시지 출력

3. 사이버고객센터 홈페이지 민원신청화면의 민원명칭이 고객지원시스템 민원명칭과 일부 다른 부분이 있어 두 시스템간의 명칭 통일

▢ 작업내용

1. 사이버고객센터 홈페이지 이사정산 화면

- 이사정산 시 신청되어 있는 서비스를 체크하여 팝업 메시지로 안내

※ 변경 프로그램

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사이버 고객센터

2. 다산콜센터 상담화면 이사정산 메뉴

- 이사정산 메뉴에 이사정산 메뉴에 서비스정보 표출 하고 신청되어 있는
서비스를 체크하여 팝업 메시지로 안내

※ 변경 프로그램

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사이버 고객센터

3. 사이버고객센터 홈페이지 민원신청 화면 민원명칭 수정

- 사이버고객센터 홈페이지 민원신청화면의 민원명칭을 고객지원시스템 민원신청화면의 민원명칭으로 변경

▢ 작업결과 : 정상

작 업 자

▢ 담당자 : 오경미

▢ 개발자 : 김경회 사원(사이버고객센터 유지보수직원)