문서번호	요금과-22139
결재일자	2017.7.28.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
요금관리1팀장		요금과장	강서수도사업소장
손창두		이병두	07/28 代김창년
협 조	행정지원과장			김창년
	현장민원과장			이원철
	급수운영과장			代유명은
	시설관리과장			고신석
	요금관리2팀장			代조윤진

상수요금 고액납부자 현장소통활동 계획

2017. 7. 28.

강서수도사업소

(요    금    과)

상수요금 고액납부자 현장소통활동 계획

상수요금 1천만원 이상 고액납부자에 대하여 현장점검 및 소통을 실시하여 상수도 행정에 대한 신뢰도 향상에 기여하고자 함

※ 근거 : 본부 요금제도과-7229(‘17.07.27)

□ 목   적

○ 공공기관 청렴도 측정대비 점검대상 수용가 사전 점검

- 측정기간 : 2017. 8 ~ 11월

- 측정대상 : 사용료 1천만원 이상 민원인

- 측정항목 : 부패위험지수(투명성, 책임성), 부패지수(부패인식, 경험 등)

2017년 상반기 시 자체 청렴도 조사결과

▷ 조사기관 : 본청 감사담당관

▷ 조사결과 : 부패위험지수 “투명성” 항목 점수가 매우 저조

- 문항1 : 업무를 처리하는데 필요한 기준이나 절차는 쉽게 알수 있었습니까?

- 문항2 : 업무와 관련된 기준이나 절차는 이행하기에 간편하고 명확했습니까?

※ “전혀 그렇지 않다(1)”에서 “매우 그렇다(7)”까지 답변

○ 본부장 요청사항

- 국민권익위원회 청렴도 측정대상 민원인(사용자)에게 수도사업소 과장 이상이 방문하여 상수도 사용시 불편 및 애로사항을 청취하고,

- 실제 청렴도 측정에서는 점수가 높게 나올 수 있도록 조치

□ 현장소통 개요

○ 방문기간 : 2017. 7. 28(금) ~ 8. 10(목)

○ 방문대상 : 49개소(상수요금 1천만원 이상 고액납부자)

계	양천구	강서구	구로구
49	16	16	17

○ 방 문 자 : 총 6명(소장 및 각 과장)

□ 소통활동 주요내용

○ 수도계량기 정상 작동여부 점검

○ 급수관련 애로사항 및 요금관련 애로사항

○ 최근 1년 이내 수도사업소 공무원과 일처리 유무 및 처리과정 확인

○ 업무처리내용 및 투명성, 정확성, 친절도 확인

○ 기타 상수도관련 건의사항

□ 현장 방문시 사전 면담 예약 및 준비사항

○ 현장 방문시 사전 면담 예약

- 방문시간 및 면담자를 특정하고 방문(민원인 불편 방지)

- 대형건물의 경우 공조실 관계자 및 수도요금 회계책임자

- 아파트 관리사무소의 경우 설비관리 담당자 및 관리소장

※  방문대상 수용가 명단에 기재된 전화번호로 응대한 민원인이 주로 수도계량기 관리담당를 하고 있으며, 청렴도 측정시 면담자일 수 있으므로 각별히 주의

○ 사전 준비사항

- 계량기 위치, 사용량, 급수현황 등 각종 정보를 유관부서의 협조를 받아 파악한 후 현장 방문(※ 민원인 돌발 질문 대비)

○ 안전사고에 주의

- 방문대상 수용가는 대체로 대형계량기로 심도가 깊고, 하절기 유해가스 발생 등 안전사고에 노출될 위험이 있으므로 반드시 직원을 대동하여 안전사고예방에 주의 요망

□ 행정사항

○ 본 소통활동은 본부장 관심사항이므로 현장 소통활동을 정확히 하고, 면담 민원인에게 최대한 친절히 응대하여 향후 평가시 우수한 평가를 받을 수 있도록 노력

○ 현장 방문 소통활동보고서 요금과 제출(8.10까지)

※ 아래한글 문서로 편집하여 제출

○ 소통활동결과 본부 보고(8.11까지)

- 결과보고서 및 복명서 제출

첨부 : 1. 현장소통활동 방문대상 수용가 내역 1부.

2. 현장소통할동 보고서 1부. 끝.