문서번호	간호부-8466
결재일자	2017.7.27.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
★주무관	행정팀장	간호1과장	간호부장
김순주	양선희	임미숙	07/27 박영숙A
협 조
	간호2과장		정남숙
	건강증진팀장		민선정

- 고객만족도 향상을 위한 -

2017년 간병서비스 이용 고객 만족도 조사계획

2017. 7.

서울특별시 서북병원

(간호부)

- 고객만족도 향상을 위한 -

2017년 서북병원 간병서비스를 이용하는 환자․보호자를 대상으로 만족도 조사를 실시하여 서북병원 간병사업 평가 및 환자․보호자 만족도 향상을 위한 발전방안을 마련하고자 함

2017년 간병서비스 이용 고객 만족도 조사계획

Ⅰ		조사 개요

❍ 조사대상: 조사기간 내 간병서비스를 이용하는 환자 및 보호자

❍ 대상병동: 139병상

- 무료(44병상): 15, 16, 17, 24, 34, 53병동

- 유료(60병상): 14, 34, 53병동

- 간호·간병통합서비스(35병상): 54병동

❍ 조사기간

- 상반기: 2017. 7. 27.(목) ~ 7. 30.(일)

- 하반기: 2017. 11. 23.(목) ~ 11. 26.(일)

❍ 조사방법

- 환자(보호자)의 직접기입 또는

환자(보호자)의 동의하에 병동 담당간호사 간접기입 설문조사

- 조사결과 코딩 후 빈도분석 및 상관관계 분석

❍ 문 항 수: 14문항

Ⅱ		설문 내용

❍ 일반적 사항: 성별, 연령, 보험종별 등

❍ 간병서비스 이용 행태: 이용경로, 간병서비스를 이용하는 이유 등

❍ 간병제도 관련 만족도

❍ 간병서비스 관련 만족도

❍ 건의사항

Ⅲ		병동 협조사항

❍ 조사대상 병동

- 조사대상 확보 및 조사취지 설명

- 설문지 배부 및 회수, 간호부 제출

Ⅳ		행 정 사 항

❍ 병동별 팀장 및 직원 교육(안내) : 2017. 7. 27.

❍ 설문결과 코딩 및 분석 : 2017. 8. 1.~ 8. 3.

Ⅴ		기대효과 및 활용방안

❍ 간병서비스 이용 고객 의견을 반영함으로써 간병서비스 만족도 향상

❍ 공동간병사업 및 간호·간병통합서비스 이용 고객 만족도 관련 데이터

베이스 구축 및 분석을 통한 2018년 사업추진 발전방향 모색

붙임 1. 간병서비스 이용 고객 만족도 설문지 1부.

2. 간호·간병통합서비스 이용 고객 만족도 설문지 1부.  끝.