문서번호	행정지원과-19197
결재일자	2017.7.27.
공개여부	대시민공개

주무관		행정관리팀장		행정지원과장		서부수도사업소장			결재
김희정		김광석		서경만		07/27 박영헌
협 조

교육 일지(공직기강 확립 및 민원친절도 향상 교육 등)

교육일시	2017.7.27(목) 09:00~09:30
교 관	소장
교육대상	157명(참석: 107명 불참자 교대근무자, 교육등 연가자) ※불참자 전달교육 실시
교육제목	서울시 공무원 부정비리 차단 종합대책 발표에 따른 공직기강확립 및 민원친절도 향상, 문서정보공개 관련 교육
교육내용	조사담당관-12153(17.7.20)호 및 행정운영과-8085(2017.7.25.)호, 총무과 -9987(2017.7.26.)호와 관련입니다. 「 서울시 공무원 부정비리 차단 종합대책 」(2017.7.19.) 발표에 따라 특별감찰이 예정되어 있고, 하계 휴가기간 느슨해지기 쉬운 공직기강을 확립하고자 전직원 교육실시 공직기강 확립 교육 가. 감찰기간 : ’17. 7.24.(월) ∼ 8.31.(목) 나. 감찰대상 : 서울시 전 기관(자치구, 투자·출연기관 포함) 다. 세부감찰사항 「청탁금지법」 위반행위 - 지위·권한을 이용한 부정청탁 및 압력행위 - 금품·향응 수수행위(100만원 이상 수수 시 직무 관련성 불요) - 외부강의 사전신고 및 사례금 수수 위반 행위 「공무원 행동강령」 위반행위 - 근무시간 중 유기장 출입, 음주 등 직무수행의 능률을 저하시키는 행위 - 무단이석, 허위출장, 허위 초과근무 체크 등 복무위반행위 - 국민생활과 밀접한 민원 고의 지연 및 부작위 행위 기타 하계휴가 및 을지훈련 대비 공직기강 해이행위 - 을지훈련 중 당직 및 비상근무 실태 확인 - 하계휴가 중 비상연락망 유지 실태 확인 - 직무관련자에게 하계휴가 관련 숙박·골프 예약, 편의제공 요청행위 등 ※ 휴가시 업무 공백이 없도록 업무 대직자에게 인수인계를 철저히 하고 비상 긴급상황 발생시 상시연락이 가능하도록 비상연락제체 유지 ※ 감사위원회, 본부 등 수시 복무점검, 비노출 암행감찰 등이 강화되고 , 적발된 복무위반자에 대해서는 엄중 문책예정이니 복무관리 철저 전화 및 방문민원 응대 향상 교육 전화 및 방문민원인에 대한 고객만족도 향상을 위해 응대서비스 방법을 숙지하고, 현장출동시 민원인의 요구사항을 유기적으로 대응하여 불만요 인이 발생하지 않도록 교육함 전화 및 방문민원인 응대 - 전화 및 방문민원인에게 친절한 말투와 태도로 응대하기 - 민원인의 불만요인을 유기적으로 대처하여 민원 해소 - 민원인의 불만요인에 공감과 소통을 통한 민원 처리 - 식사시간에 방문한 민원인에게 업무의 공백이 느껴지지 않도록 대응할 것. 현장 출동시 민원 응대 - 현장에서 만나는 민원인에게 소속과 성명을 밝히고 응대할 것 - 현장 상황에 맞는 업무협의 및 상황설명으로 신뢰감 형성 - 친절과 신뢰를 주는 언행으로 시민만족도 향상에 유의할 것. 유연 근무 시 근무시간 준수 - 유연근무자를 대상으로 수시로 복무 점검을 실시할 예정이므로 근무 시간 준수 등 복무관리에 특히 유의 할 것. 결재문서 공개율 향상 공공기관의 정보공개에 관한 법률에 따른 결재문서 공개 – 90%이상 공개 : 시장 요청사항 - 기관별 정보공개 추진실태 평가: 성과평가에 반영(협치성과 분야 2%) - 모든 문서는 공개를 원칙으로 작성하되 부득이하게 비공 개내용이 포함될 경우에도 부분공개 또는 제한종료일 방 법을 이용하여 작성 - 결재완료된 문서의 공개여부 등을 변경할 때 기안한 문서 의 문서정보변경 요청→ 부서장 승인 붙임 :「서울시 공무원 부정비리 차단 종합 대책」발표에 따른 특별감찰계획 알 림 1부. 끝.