문서번호	인재양성과-6702
결재일자	2017.7.17.
공개여부	부분공개(6 7)
방침번호

			시 민
주무관		핵심가치교육팀장	인재양성과장
이두성		이서윤	07/17 오진완
협조	교육기획팀장		이상국
	주무관		김민정

- 2017년 제3기 -

시민중심 서비스 디자인 과정 운영결과 보고

2017. 7.

인 재 양 성 과

제3기 시민중심 서비스 디자인 과정 운영결과 보고

『제3기 시민중심 서비스 디자인』과정의 운영내용을 평가·검토하고, 교육생 만족도 및 건의사항 등을 수렴하여 향후 과정 운영의 보완·발전에 활용하고자 함.

Ⅰ		교육운영 개요

○ 과 정 명 : 제3기 시민중심 서비스 디자인

○ 기간·장소 : '17.7.12.(수) 09:00~17:00, 7시간/창의관 204호

○ 교육인원 : 시·자치구 6급이하 직원 18명(계획대비 90%)

○ 교 과 목 : ‘시민중심 서비스 디자인이란?’ 외 1개 과목

○ 집 행 액 : 총 940천원(강사료)

○ 교육인원/평가 : 市·자치구 6급이하 18명(이수율 90%)/ 근태100%

○ 교육생 현황

- 소 속 별 : 市 8명, 자치구 10명

- 성    별 : 男 4명, 女 14명

- 직 급 별

총계	6급	7급	8급	9급	기타
18명	5명	11명	2명	0명	0명

- 직 렬 별

총 계	행정	세무	기술	관리운영	기타
18명	14명	0명	2명	2명	0명

○ 자치임원

***********************************************

Ⅱ		과정 운영 결과

□ 과정총평 : *********************************

○ 시민중심 서비스디자인이라는 다소 난해한 개념에 대해, 적절한 실례를   활용하여 어려운 강의를 쉽게 이해할 수 있도록 배려하여 강의 몰   입도가 높았음.

○ 시민중심의 의미에 대해 진정한 친절의 의미와 현실에 맞는 민원응대   에 대한 강사 및 교육생 간의 토의가 필요하다는 의견이 다수 있었음

□ 교과별 주요 내용 및 평가

○ 시민중심 서비스 디자인이란 및 디자인 실무   ***************

- 시민중심 서비스 디자인은 시민과 소통을 통해 문제점을 공감하고 유·무형적 요소를 효율적으로 개선하는 것임.

- 시민중심 서비스라는 다소 난해한 개념을 수강생의 눈높이에 맞춰,

적용가능한 적절한 사례를 이용해 쉽게 이해하고 적용할 수 있도록 구성.

-  토의와 참여를 통한 열린 강의로서, 수강생과 강사의 교감과 공감이

인상적이었음.

□ 향후 보완 및 발전방향

○ 사전학습의 오프라인학습 전환 검토

- 학습효과를 높이기 위해 사전학습의 이수가 필요하나, 사전학습 이수가     미진한 교육생들이 있으므로 오프라인수업으로 전환하여 총2일의 교육기    간을 운영 검토가 필요함.

Ⅲ		만족도 조사 결과

○ 설문조사개요

- 기   간 : '17. 7. 12.(수) 교육 종료 직후 실시

- 방   법 : 교육종료 후 인재개발원 홈페이지를 통한 온라인 조사

- 응답인원 : 과정이수생 18명중 16명(89%)

- 조사결과 : ************************

○ 교육운영 만족도 세부내용

구 분	학습효과	교육설계	교육운영	시설환경	학습의지
*********	****	****	****	****	****

구 분	세 부 문 항	만 족 도
학습효과	시민의 입장에서 공직자의 바람직한 역할 이해	****
	업무 또는 자기개발에 활용	***
	과정만족여부 및 추천여부	****
교육설계	교과목편성 및 교육내용 유용성	****
	교육방법 및 활동의 학습도움여부	****
교육운영	입교전 충실한 교육과정 안내 제공 여부	****
	교육운영에 대한 자세한 설명 여부(행정시간)	****
	교육과정 전반에 대한 교육운영 지원 만족도	****
시설환경	강의실 및 학습기자재	****
	구내식당(식사)	****
학습의지	교육관심도 및 참가열의	****
	열정적 교육참여여부	****

○ 강사 만족도 세부내용

교 과 목 명	강 사 명	평 균	업무 및 자기계발 도움여부	몰입도 및 이해여부
시민중심서비스 디자인이란	***	****	****	****
시민중심서비스 디자인 실무

- ***************으로 학습효과 등 전반적으로 고른 결과를           보였으나, 식당이용관련 대기 및 음식에 대한 불만족이 있었음.

- ***********으로 사례중심의 강의와 조별 발표 참여학습이 적절          하게 조화되어 교육생으로부터 흥미를 유발한 점이 주 요인으로 보임.

붙  임 : 교육생 출석부 1부.  끝.