부패는 휴지통에, 청렴은 가슴속에
	동대문소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2017년 하반기 구급수혜자 문자전송 및 이력관리제 방법 변경 알림

1. 관련근거

가. 재난관리과-5291(2017.7.6.)호「2017년 품질관리지원단 추진실적 및 지원업무 해제 알림」

나. 재난관리과-3878(2017.5.17.)호「2017년 구급품질관리 지표 및 수혜자 이력관리 계획」

다. 재난관리과-1963(2017.3.9.)호｢119구급대 이용시민 만족도 향상 추진 계획 알림｣

2. 위 호와 관련, 그 간 구급품질관리 및 구급수혜자 문자전송 업무의 효율성 제고를 위해 운영하였던 품질관리지원단 지원근무업무가 종료됨에 따라 다음과 같이 구급수혜자 문자전송 및 이력관리 방법을 변경하오니, 현장대응단 및 각 안전센터에서는 시행에 만전을 기하기 바랍니다.

가. 기    간 : 2017. 7. 1. ~ 별도 명령시 까지

나. 방    법 : 각 구급대 별 자체 문자전송 및 이력관리

※ 발송시기 : 이송 3일 이내 대상자 일괄 발송 및 답 문자 회신

다. 결과보고 : (월보) [붙 임 2]서식 익월 5일까지 담당자 이메일 제출

(즉보) [붙 임 3]서식 불만답변 시 담당자 이메일 제출

라. 절    차

1차 발송		수신		2차 문자발송		불만답변처리		이력관리
･대상자 선정 ･문자전송시스템 또는 휴대폰 발송						･구급팀장 전화 ･불만사항 청취 및 이해	→	･구급대원 교육 ･이력관리제 ･본부 건의 등
	→	불만답변	(즉시보고)
	→	감사답변/무응답	→	답변 / 종료
(각 구급대)		수혜자		(각 구급대)		(구급팀)		(구급팀)

3. 해당 부서에서는 재난관리과-1963(2017.3.9.)호｢119구급대 이용시민 만족도 향상 추진 계획 알림｣ 문서에 의해 운영하시고 보고서식은 본 문서 붙임 서식에 의거 제출하시기 바랍니다.

붙임 1. (000안전센터) 문자발송 결과보고(서식) 1부.

2. (000안전센터) 구급활동 서비스 이력관리 보고(서식) 1부.  끝.

	재난관리과장
수신자	현장대응단장,청량리119안전센터장,전농119안전센터장,용두119안전센터장,휘경119안전센터장
구급팀장	박경서		담당자	김수옥		재난관리과장	07/07 강인식
협조자
시행	재난관리과-5309	(		)	접수		(		)
우			/
전화	02-2246-2119	/전송		/	kyungseo99@seoul.go.kr	/	부분공개(6)