상수도 ISO 22000 국제인증 획득, 아리수를 마셔요
		강동수도사업소
수신	내부결재
(경유)
제목	110이관민원(접수일시 2017-06-28 13:17:37)...

고객님 안녕하십니까?

먼저 서울시 상수도행정에 깊은 관심을 가지시고 110정부민원안내콜센터에 소중한 의견 주신데 대하여 감사드립니다.

친절은 아무리 강조해도 모자람이 없는 만큼 이유여하를 불문하고 공무원의 불친절로 고객님께 불편을 드리고 마음을 상하게 한 점에 대하여 진심으로 사과드립니다.

먼저 검침일 및 사용기간에 대하여 설명 드리겠습니다.

검침일은 성내3동의 경우 3지역 14분구로 나누어 져 있는데 여기에서 지역이란 1인이 검침기간(홀수달 21일 ~ 익월 8일) 동안 검침할 수 있는 분량과 연관된 개념이고, 분구란 1인이 하루에 검침할 수 있는 분량과 연관된 개념입니다.

성내3동의 경우 3명의 검침직원이 14일(18일중 4일 휴무) 동안 검침을 하게 되며 사용기간의 경우 어느 분구(검침일)에 들어가 있는지에 따라 같은 동이라도 사용기간이 달라지게 됩니다. 따라서 정확한 주소를 알아야 검침일 및 사용기간을 설명드릴 수 있음을 넓으신 마음으로 이해하여 주시기 바랍니다.

공무원의 근무 자세에 있어 대민 친절 서비스 제공은 아무리 강조해도 지나치지 않으며, 친절한 응대는 공무원으로서 가장 기본적인 자세입니다. 얼굴 없는 만남인 전화상의 대화에 있어서는 더욱더 신경을 써서 민원인의 궁금증을 해소하는데 최선을 다해야 합니다.

그러나 불미스럽게도 저희 직원들이 고객님과 사용기간 관련하여 고객님께 불편을 드린 사실 있어 해당직원들에 대하여 특별친절교육 실시 및 엄중 경고 조치하였습니다. 다시 한 번 고객님께 불편함을 끼쳐드린 점에 대하여 진심으로 사과드리오니 넓으신 마음으로 이해해 주시면 고맙겠습니다.

아울러 요금 등 상수도와 관련하여 궁금한 사항은 언제든지 연락(****************) 주시면 성실히 안내해 드리겠습니다.

고객님의 가정에 늘 건강과 행복이 가득하시길 빌겠습니다. 감사합니다. 끝.

주무관							강연상			행정관리팀장					최은봉					행정지원과장					07/03 박성주
협조자
시행			행정지원과-11631									(						)		접수											(						)
우	05397					서울특별시 강동구 성내로 51															/
전화		3146-5032						/전송			3146-5078					/	doolpark@seoul.go.kr												/	부분공개(6)