문서번호	보건의료정책과-20325
결재일자	2017.6.29.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

		시 민
주무관	공공보건팀장	보건의료정책과장
김화실	우선옥	06/29 박범

보건소 시민건강관리센터 서비스 디자인 적용

용역 중간보고회 결과 보고

2017. 6

시민건강국

(보건의료정책과)

-  보건소 시민건강관리센터 조성  -

서비스 디자인 용역 중간보고회 개최결과 보고

「보건소 시민건강관리센터 조성」에 서비스 디자인을 적용하고자 수행중인 용역 관련 중간보고회 개최 결과를 보고드림.

Ⅰ		용 역 개 요

□ 관련근거

○ 보건소 시민건강관리센터 서비스 디자인 용역 시행계획 (보건의료정책과-12458, ‘17.4.12)

□ 용역개요

○ 수행기관 : ㈜ 사이픽스 (대표 이경미)

○ 계약기간 : ‘17. 4. 20 ~ 8. 10일까지

○ 계약금액 : 금48,300,000원(금사천팔백삼십만원)

○ 과업내용

- 서비스 디자인 적용 위한 내·외부 이해관계자 요구도 조사

- 보건소 ‘시민건강관리센터’에 서비스 디자인 적용
· 기본 설계(안) 제시, 정보제공 방식에 서비스 디자인 적용

· 서비스 디자인 적용 여부 감리, 자문 및 기술지원

- 보건소 각 실 명칭에 대한 표준 사인물 개발 등

Ⅱ		중간보고 결과

□ 보고회의

○ 일    시 : ‘17. 6. 28.(수) 10:00~11:30

○ 장    소 : 서울시청 3층 공용회의실

○ 참석인원 : 20명

- 서울시(2)  : 공공보건팀장, 담당자

- 보건소(16) : 도봉·마포 보건소장, 담당과장(팀장), 담당자 등

- 사이픽스 참여인력(4) 등

○ 보 고 자 : ㈜ 사이픽스 이순미 이사

□ 주요내용

○ 현장 관찰, 인터뷰 결과

- 환경적 : 좁고 어수선한 공간배치, 동선꼬임, 이용자 프라이버시 보호 부족, 무분별한 사인물 사용

- 인  적 : 프로세스에 대한 이해도 저조, 배치 인원 불명확, 통합에 대한 부서간 이해와 공감대 부족

○ 시민건강관리센터 공간조성 방향성 도출

- 기존 배치 공간의 좁고 어수선한 이미지 탈피, 직원 업무 효율성 제고
편의성 고려한 최적화된 공간 배치

- 시민건강관리센터 통합 프로세스 이해도 제고, 한 방향 동선 배치

- 공간컨셉 : 친환경적 소재 활용 공간조성(색체, 재질, 사인물 등)

- 정보제공 : 소통 원활한 프로세스(길찾기) 안내판 게시, 대기알림서비스
접점에서의 볼거리 제공 가능하도록 다양한 정보자료 게시

○ 보건소 실 명칭 표기 현황 분석

- ‘과’ 와 ‘실’ 표기 혼용 : 진료과(진료실), 한방과(한방진료실)

- ‘실’과 ‘센터’ 표기 혼용 : 구강보건과(구강보건센터)

- 동일 업무 수행 공간의 명칭 표기 상이 : ‘ 방사선실‘과 ’영상의학실‘
’임상병리실’ 과 ‘진단검사의학실’ 등
- 결핵관리 : ‘결핵실’, ‘예방보건실’, ‘감염병관리실’ 등 다양한 명칭 사용

※ 명칭 표기 방향 : 보건소 부서(과)는 자치구 행정기구 설치조례에 따른 명칭을 사용하되, 실 명칭에 대한 통일은 어느 정도 필요함. 공모를 통해 국비․시비 지원으로 설치된 모자건강센터, 건강관리센터, 구강보건센터 등을 제외한 각 실 명칭은 자치구 의견수렴을 통해 일반 주민이 이해하기 쉬운 용어로 통일 필요

○ 보건소별 공간배치 및 동선(안)

보건소	공간배치	동 선
용산
도봉
마포

○ 향후일정

- 7. 20  : 보건소별 기본설계도(3D랜더링 포함) 제작, 가이드북 업그레이드
실 명칭 사용에 대한 표준화된 시안 개발

- 7. 21  : 용역 완료보고

- 8. 10  : 용역 완료, 보건소별 기본설계도, 조성 가이드북 등 송부

- 8월~11월 : 실시설계 및 시공 과정에 “서비스 디자인 적용” 감수

□ 협조사항(서울시)

○ 실시설계 등 계약절차 신속 진행할 수 있도록 발주 관련 사전절차 준비

- 용역 마무리된 후 보건소별 공간조성을 위한 업체선정 및 시공 등 업무 추진해야 하는 시기임

- 기존 보건소의 실시설계 및 시공 등 진행과정을 고려했을 시 최소 4~5개월 이상 소요됨

- 센터 조성 후 12월 초 개소될 수 있도록 7월말 용역 수행완료 이전이라도 기본설계(안)에 근거해 계약절차 이행을 위한 방침 수립 준비 등 사전 절차 준비 당부

Ⅲ		행 정 사 항

□ 실시설계 및 시공 단계별 확인 및 조치사항 등 세부협조 관련 보건소에 공문 통보

붙임  1. 중간보고 발표자료(별도첨부, 용량과다) 1부

2. 참석자 명단(보건소) 1부. 끝