문서번호	공원녹지정책과-10472
결재일자	2017.6.20.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		공원관리팀장	공원녹지정책과장
박진영		이용남	06/20 최윤종
협조
	교육훈련팀장		조병건

2017 상반기

공원관리직원 CS교육계획

2017. 6.

푸 른 도 시 국

(공원녹지정책과)

2017년 상반기 공원관리직원 CS교육 계획

여가, 휴식, 운동, 체험 등 다양한 공원이용 수요와 높아지는   서비스 요구 수준에 부응하고자, 민원 응대 접점에 있는 시 직영공원 직원들에 대한 CS 교육을 시행하고자 함

□ 추진목표

○ 매일 시민들과 대면하는 공원 현장에 적합한 친절마인드 및 민원대처 방안 제시

○ 다양한 시민 요구 사항 및 상황에 따른 숙련된 응대 자세 체득

○ 시민과의 친근감, 공감 능력 향상으로 신뢰감 회복

□ 교육계획

○ 일시 및 장소

- ’17. 6. 28(수) : 동부공원녹지사업소 보람홀, 중부공원녹지사업소 회의실

□ 09:30 ~ 11:00/ 14:00 ~ 15:30

- ’17.  6. 29(목) : 서부공원녹지사업소 다목적 영상실

□ 09:30 ~ 11:00/ 13:30 ~ 15:00

○ 인원 및 대상 : 총 400명(일반직, 청경, 공무직 등)

- 사업소 산하 공원 포함, 1회 당 60~70명으로 구성

- 직원, 청경, 공무직, 사회복무요원 등 민원 응대 대상 필수 참석

○ 교육기관 : 한국CS경영연구소

○ 교육주제 : 불만고객 응대 방법 및 감정 관리 기법

- 표현하는 불만감정 다스리기, 숨어있는 불만감정 알아가기

- 나의 감정을 이끌어가는 힘! 감정 관리 성장 마인드

□ 소요예산 : 2,370천원

○ 강사료 지급 : 220,000원(90분)× 6회 = 1,320천원

※ 인재개발원 강사료(일반2급) 지급 기준 적용

○ 현수막 제작 : 150,000원 × 3식 = 450천원

○ 소모품 및 다과 : 1,500원 × 400명 = 600천원

- 예산과목 : 공원녹지정책과, 시민참여 프로그램 운영, 공원이용고객만족

서비스수준 향상, 사무관리비(100-201-01)

□ 행정사항

○ 교육진행 협조 : 각 공원녹지사업소

- 장소 준비, 교육대상자 참석 독려, 결과 제출

○ 참석자 상시학습교육(2시간) 인정

붙  임   1. 교육결과 보고서 양식 1부.

2. CS교육 개요, 강사 프로필 각 1부(별첨).  끝.