문서번호	인재양성과-5364
결재일자	2017.6.13.
공개여부	부분공개(6,7)
방침번호

			시 민
★주무관		핵심가치교육팀장	인재양성과장
이두성		代김정환	06/13 代김종엽
협조	교육기획팀장		이상국
	주무관		김민정

- 2017년 제2기 -

시민중심 서비스 디자인 과정 운영결과 보고

2017. 6.

서울시 인재개발원

(인재양성과)

제2기 시민중심 서비스 디자인 과정 운영결과 보고

『제2기 시민중심 서비스 디자인』과정의 운영내용을 평가·검토하고, 교육생 만족도 및 건의사항 등을 수렴하여 향후 과정 운영의 보완·발전에 활용하고자 함.

□ 운 영 개 요

○ 기간 및 장소 : '17.5.24.(수) 09:00~17:00, 7시간/창의관 204호

○ 교육인원 : 시·자치구 5급이하 직원 17명(계획대비 85%)

○ 교 과 목 : ‘시민중심 서비스 디자인이란?’ 외 1개 과목

○ 집 행 액 : 총 1,029천원(강사료 및 원고료 1,029천원 )

□ 과정총평 : *********************************

○ 시민중심 서비스디자인이라는 다소 난해한 개념에 대해, 적절한 실례를 활용하여 어려운 강의를 쉽게 이해할 수 있도록 배려하여 강의 몰입도가 높았음.

○ 시민중심의 의미에 대해 진정한 친절의 의미와 현실에 맞는 민원응대에 대한 강사 및 교육생 간의 토의가 필요하다는 의견이 다수 있었음

□ 향후 보완 및 발전방향

○ 토의시간 별도마련

- 시민중심 서비스와 민원친절에 대해 강사 및 교육생간의 토의시간을 별도마련하여, 시민과 민원담당자가 모두 만족하거나 납득할만한 최적의 개념이 도출되고 공유될 수 있도록 유도할 필요가 있음

붙  임 : 1. 세부 운영 결과 1부

2. 교육생 출석부 1부(별첨).  끝.

붙 임 1.		세 부 운 영 결 과

□ 교육생 세부 현황

○ 교육인원 : 市·자치구 5급이하 직원 17명(이수율 85%)

- 소 속 별 : 市 6명, 자치구 11명

- 성    별 : 男 6명, 女 11명

- 직 급 별

총계	6급	7급	8급	9급	기타
17명	2명	10명	5명	0명	0명

- 직 렬 별

총 계	행정	세무	기술	관리운영	기타
17명	11명	2명	3명	1명	명

○ 자치임원

- 대    표 : 이 선 영 주무관(서초구청 소통담당관 / 지방행정서기)

□ 교과별 주요 내용 및 평가

○ 시민중심 서비스 디자인이란 및 디자인 실무   ***************

- 시민중심 서비스 디자인은 시민과 소통을 통해 문제점을 공감하고 유·무형적 요소를 효율적으로 개선하는 것임.

- 시민중심 서비스라는 다소 난해한 개념을 쉽고 열정적으로 강의하였고, 교육생과의 공감능력이 뛰어나 만족도가 높은 강의였다는 의견이 다수.

□ 과정 운영 만족도 조사결과

○ 조사개요

- 기   간 : '17. 5. 24(수) 교육 종료 직후 실시

- 방   법 : 교육종료 후 인재개발원 홈페이지를 통한 온라인 조사

- 응답인원 : 과정이수생 17명중 11명(65%)

- 조사결과 : 운영만족도 4.23  / 강사만족도 4.41

○ 교육운영 만족도 세부내용

설 문 항 목			만족도
구 분	평 균	세 부 문 항	****
교육내용	****	시민입장에서 공직자의 바람직한 역할 이해여부	****
		업무 또는 자기개발에 활용	****
		과정만족여부 및 추천여부	****
		교과목편성 및 교육내용 유용성	****
		교육방법 및 활동의 학습도움여부	****
교육운영	****	입교전 충실한 교육과정 안내 제공 여부	****
		교육운영에 대한 자세한 설명 여부(행정시간)	****
		교육과정 전반에 대한 교육운영 지원 만족도	****
시설환경	****	강의실 및 학습기자재	****
		구내식당(식사)	****
학습의지	****	교육관심도 및 참가열의	****
		열정적 교육참여여부	****

○ 강사 만족도 세부내용

교 과 목 명	강 사 명	평 균	업무 및 자기계발 도움여부	몰입도 및 이해여부
시민중심서비스 디자인이란	***	****	****	****
시민중심서비스 디자인 실무

- ***************으로 만족도가 저조한 이유는 사전학습에 대한 부담감 및 식사문제가 주 요인으로 보임.

- ***********으로 열정적 강의진행 및 개념을 이해하기 쉽게 설

명하여 교육생으로부터 공감을 이끌어내었다는 점이 주 요인으로 보임.