	구로소방서
수신자	재난관리과장
(경유)
제 목	2017년 5월중 전화민원 자체 친절도 평가위원 수당 지급 의뢰

1. 소방행정과-4037(2017.03.20.)호「2017년 상반기 전화민원 자체 친절도 평가 계획」와 관련입니다.

2. 우리서의 전화친절 서비스 품질 향상을 위하여 적극 협조해주신 평가위원에 대한 수당 지급을 의뢰 합니다.

○ 평가개요

대 상	평가위원	평가시간	평가방법	비 고
각 부서	******** ********	***************************	「붙임」 품질점검표에 의한 평가
		***************************

○ 주요 평가내용

- 사전 예고 없이 전화하여 업무숙지도, 응대태도 등 친절도

- 부서·개인별 업무특성을 고려하여 작성된 시나리오에 의해 점검

- 실제 민원인 같이 문의 및 상담을 통하여 전화응대 요령 등 일제점검

3. 행정사항

○ 대응총괄팀장은 평가위원(의용소방대원)에 대한 수당 지급 처리

붙 임  : 전화민원 자체 친절도 평가위원 출석부 1부.  끝.

	소방행정과장
담당자	정호영		행정팀장	전봉순		소방행정과장	전결 06/13 윤봉수
협조자
시행	소방행정과-8234	(		)	접수		(		)
우	08275	서울특별시 구로구 경인로 408 구로소방서	/
전화	02-2618-3102	/전송	02-2616-1919	/	firefighter119@seoul.go.kr	/	부분공개(6)