상수도 ISO 22000 국제인증 획득, 아리수를 마셔요
	용산소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2017년 상반기 민원응대서비스 품질점검계획 알림

1. 관련근거

가. 2017년 민원응대서비스 품질점검 계획(시민봉사담당관-9220,‘17.4.18)

나. 시민봉사담당관-12681(2017.5.31.)호 『2017년 상반기 민원응대서비스 품질점검 실시 통보』

2. 위와 관련, 민원접점부서의 서비스품질 향상을 위해 미스터리샤퍼를 활용한 전화·방문민원응대 서비스품질 점검을 아래와 같이 실시할 예정이오니 각 부서에서는 민원응대 서비스  수준 향상을 위해 적극 노력하여 주시기 바랍니다.

□ 2017년 상반기 점검계획

구 분	전화민원 응대	방문민원 응대
점검대상	316개소	42개소
	본청 : 전부서 사업소·산하기관 : 민원실, 민원업무 처리 부서 ※ 변경사항 : 본청 전부서 확대 실시, 자치구 제외	본청·사업소,산하기관 : 민원실 운영부서 ※ 변경사항 : 자치구 제외
점검시기	6/5 ~ 6/30 (기간중 4회)	6/5 ~ 6/30 (기간중 3회)
점검항목	수신(10), 첫인사(10), 연결태도(10), 상담태도(40), 종결태도(20), 전체만족도(10) ※ 변경사항 : 적극적인 안내(15ㅡ>10점), 종료인사(10ㅡ>15점) 배점 변경	환경(5), 맞이태도(20), 상담태도(55), 종결태도(10), 전체만족도(10)
결과조치	2017민원행정서비스 평가 지표로 활용 미흡부서는 상,하반기 결과 발표 후 CS교육 실시
기타사항	점검시기 등 세부사항은 추후 변경될 수 있음 각 부서(기관)에서는 홈페이지내 전화번호, 담당업무 등 현행화

붙임 : 2017년 민원응대서비스 품질점검 계획 1부.  끝.

	소방행정과장
수신자	각과, 현장대응단, 안전센터
담당자	채규왕		행정팀장	김제현		소방행정과장	전결 06/05 강신철
협조자
시행	소방행정과-6670	(		)	접수		(		)
우	04375	서울특별시 용산구 한강대로 167 용산소방서	/	http://fire.seoul.go.kr/yongsan
전화	02-796-2877	/전송	02-797-8119	/	ckwang@seoul.go.kr	/	대시민공개